物業(yè)管理員基本技能

定　價：￥8.00

作　者：	裴志飛主編
出版社：	中國林業(yè)出版社
叢編項：	職業(yè)技能培訓(xùn)系列教材
標(biāo)　簽：	物業(yè)管理員

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ISBN：	9787503856211	出版時間：	2009-09-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	153	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在知識要求（應(yīng)知）和技能要求（應(yīng)會）兩個方面介紹了物業(yè)管理員需掌握和了解的知識技能。內(nèi)容涉及房屋的維修與保養(yǎng)；房屋附屬設(shè)施和設(shè)備的維修和保養(yǎng)；安全保衛(wèi)服務(wù)工作介紹；環(huán)保清潔服務(wù)工作介紹；現(xiàn)代物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)和職業(yè)道德等內(nèi)容?！堵殬I(yè)技能培訓(xùn)系列教材 ·物業(yè)管理員基本技能》可作為物業(yè)管理職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材和自學(xué)用書，也可供從事物業(yè)管理行業(yè)的管理和技師參考。

作者簡介

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圖書目錄

第一單元房屋的維修與保養(yǎng)
模塊一房屋的基本構(gòu)成與識讀建筑圖
模塊二房屋的日常維修管理
模塊三房屋日常養(yǎng)護管理
模塊四房屋室內(nèi)裝飾與裝修管理
第二單元房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)
模塊一房屋附屬設(shè)備設(shè)施的構(gòu)成使用
模塊二房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修管理
模塊三房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)管理
第三單元安全保衛(wèi)服務(wù)工作介紹
模塊一保安服務(wù)工作概況
模塊二場地證明及車輛的安全管理
模塊三消防安全管理
第四單元投訴處理
模塊一業(yè)戶投訴的原則與解決技巧
模塊二處理投訴的原則與技巧
第五單元環(huán)保清潔服務(wù)工作
模塊一環(huán)境污染防治的種類和措施
模塊二物業(yè)環(huán)境綠化美化及保潔服務(wù)
第六單元現(xiàn)代物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)和職業(yè)道德
模塊一現(xiàn)代物業(yè)管理人員的素質(zhì)及禮儀要求
模塊二現(xiàn)代物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德