汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀

第1章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀總論
　1.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀概述
　　1.1.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的概念
　　1.1.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特點(diǎn)
　1.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的原則和作用
　　1.2.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的原則
　　1.2.2　汽車(chē)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的作用
　1.3　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素養(yǎng)
　復(fù)習(xí)思考
第2章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員儀表禮儀
　2.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的儀容
　　2.1.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員儀容的要求
　　2.1.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員頭發(fā)的要求
　　2.1.3　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員面部的要求
　　2.1.4　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員手的要求
　2.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的化妝技巧
　　2.2.1　面部基本結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
　　2.2.2　膚質(zhì)種類(lèi)和特點(diǎn)
　　2.2.3　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員化妝技巧
　　2.2.4　化妝品工具
　　2.2.5　化妝品的選擇
　復(fù)習(xí)思考
第3章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員著裝禮儀
　3.1　著裝
　　3.1.1　著裝基本原則
　　3.1.2　服裝的分類(lèi)
　3.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的著裝
　　3.2.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員男士著裝規(guī)范
　　3.2.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員女士著裝技巧
　　3.2.3　各汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)人員的著裝特色
　復(fù)習(xí)思考
第4章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員儀態(tài)禮儀
　4.1　儀態(tài)禮儀
　　4.1.1　儀態(tài)美
　　4.1.2　儀態(tài)要求
　4.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員儀態(tài)規(guī)范
　　4.2.1　站姿
　　4.2.2　坐姿
　　4.2.3　行姿
　　4.2.4　蹲姿
　　4.2.5　鞠躬
　　4.2.6　握手
　　4.2.7　表情
　　4.2.8　手勢(shì)
　復(fù)習(xí)思考
第5章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言禮儀
　5.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員聲音的基本運(yùn)用
　　5.1.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)音訓(xùn)練
　　5.1.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言技巧
　　5.1.3　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)調(diào)
　5.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
　　5.2.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員迎接顧客的語(yǔ)言技巧
　　5.2.2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言技巧
　　5.2.3　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員價(jià)格談判的語(yǔ)言技巧
　　5.2.4　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員送客的語(yǔ)言技巧
　復(fù)習(xí)思考
第6章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員電話禮儀
　6.1　電話禮儀
　　6.1.1　接、打電話的禮儀
　　6.1.2　電話語(yǔ)言表達(dá)
　6.2　電話流程及話術(shù)
　　6.2.1　電話流程
　　6.2.2　標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
　6.3　電話異議處理及手機(jī)禮節(jié)
　　6.3.1　電話異議處理的話術(shù)
　　6.3.2　手機(jī)使用禮節(jié)
　復(fù)習(xí)思考
第7章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員展廳接待及客戶拜訪禮儀
　7.1　4S店汽車(chē)銷(xiāo)售流程
　7.2　汽車(chē)銷(xiāo)售客戶開(kāi)發(fā)
　　7.2.1　客戶開(kāi)發(fā)目的
　　7.2.2　客戶開(kāi)發(fā)的禮儀
　7.3　客戶接待禮儀
　　7.3.1　展廳接待目的
　　7.3.2　展廳接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
　　7.3.3　展廳營(yíng)銷(xiāo)人員的儀表、行為舉止
　　7.3.4　展廳接聽(tīng)電話禮儀
　7.4　需求分析
　　7.4.1　需求分析目的
　　7.4.2　顧客需求分析
　7.5　產(chǎn)品介紹禮儀
　　7.5.1　新車(chē)展示目的
　　7.5.2　新車(chē)展示程序和方法
　　7.5.3　新車(chē)展示前的準(zhǔn)備
　7.6　試乘試駕禮儀
　　7.6.1　試乘試駕目的
　　7.6.2　試乘試駕體驗(yàn)
　7.7　報(bào)價(jià)簽約禮儀
　　7.7.1　報(bào)價(jià)簽約的目的
　　7.7.2　報(bào)價(jià)簽約的注意事項(xiàng)
　7.8　交車(chē)服務(wù)禮儀
　　7.8.1　遞交新車(chē)的目的
　　7.8.2　遞交新車(chē)程序
　　7.8.3　交新車(chē)前應(yīng)做好禮儀準(zhǔn)備
　7.9　售后跟蹤與服務(wù)禮儀
　　7.9.1　售后跟蹤目的
　　7.9.2　售后跟蹤與服務(wù)禮儀
　　7.9.3　售后跟蹤與開(kāi)發(fā)新客戶
　復(fù)習(xí)思考
第8章　汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)域民族禮俗及信仰
　8.1　東北區(qū)的民族禮俗及信仰
　　8.1.1　滿族的禮俗與信仰
　　8.1.2　朝鮮族的禮俗及信仰
　8.2　北部區(qū)的民族禮俗及信仰——蒙古族
　8.3　東部區(qū)的民族禮俗及信仰——漢族
　8.4　西部區(qū)的民族禮俗及信仰
　　8.4.1　族的禮俗及信仰
　　8.4.2　維吾爾族的禮俗及信仰
　8.5　南部區(qū)的民族禮俗及信仰
　　8.5.1　廣東省的禮俗及信仰
　　8.5.2　福建的禮俗及信仰
　　8.5.3　壯族的禮俗及信仰
　　8.5.4　湖南的禮俗及信仰
　復(fù)習(xí)思考
第9章　世界主要汽車(chē)制造國(guó)家禮俗及品牌文化
　9.1　德國(guó)的禮俗與主要汽車(chē)品牌文化
　　9.1.1　德國(guó)的禮俗與信仰
　　9.1.2　德國(guó)主要汽車(chē)品牌的品牌文化
　9.2　法國(guó)的禮俗與主要汽車(chē)品牌文化
　　9.2.1　法國(guó)的禮俗與信仰
　　9.2.2　法國(guó)主要汽車(chē)品牌的品牌文化
　9.3　日本的禮俗與主要汽車(chē)品牌文化
　　9.3.1　本的禮俗與信仰
　　9.3.2　本主要汽車(chē)品牌的品牌文化
　9.4　韓國(guó)的禮俗與主要汽車(chē)品牌文化
　　9.4.1　韓國(guó)的禮俗與信仰
　　9.4.2　韓國(guó)主要汽車(chē)品牌的品牌文化
　9.5　美國(guó)的禮俗與主要汽車(chē)品牌文化
　　9.5.1　美國(guó)的禮俗與信仰
　　9.5.2　美國(guó)主要汽車(chē)品牌的品牌文化
　9.6　英國(guó)的禮俗與主要汽車(chē)品牌文化
　　9.6.1　英國(guó)的禮俗與信仰
　　9.6.2　英國(guó)主要汽車(chē)品牌的品牌文化
　復(fù)習(xí)思考
第10章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生求職面試禮儀
　10.1　求職面試禮儀概述
　　10.1.1　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求
　　10.1.2　了解面試流程，掌握面試禮儀技巧的重要性
　　10.1.3　應(yīng)聘汽車(chē)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員的禮儀
　10.2　應(yīng)聘面試前的禮儀準(zhǔn)備階段
　　10.2.1　求職心理素質(zhì)要求
　　10.2.2　準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料
　　10.2.3　用人單位資料
　　10.2.4　面試儀容服裝
　10.3　面試階段
　　10.3.1　面試禮儀基本要求
　　10.3.2　面試時(shí)應(yīng)答語(yǔ)言禮儀
　　10.3.3　面試儀態(tài)舉止禮儀
　10.4　面試結(jié)束階段：告辭禮儀
　　10.4.2　面試結(jié)束的告別禮儀
　　10.4.2　面試后的總結(jié)
　10.5　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生求職面試資料范例
　　10.5.1　求職信
　　10.5.2　自我總結(jié)
　　10.5.3　個(gè)人簡(jiǎn)歷范例
　復(fù)習(xí)思考
參考文獻(xiàn)