溝通與交流

第一章 關系：溝通的起點與終點
本章知識點簡介
第一節(jié) 關系的世界
第二節(jié) 溝通建構關系
第三節(jié) 中國人的關系觀
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關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第二章 溝通力：五力模型（上）
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第一節(jié) 關系力：關系力的七個來源
第二節(jié) 思考力
第三節(jié) 感知力
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第三章 溝通力：五力模型（下）
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第一節(jié) 互動力
第二節(jié) 傾聽
第三節(jié) 反饋
第四節(jié) 表達力
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第四章 溝通過程
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第一節(jié) 溝通概要
第二節(jié) 溝通的要素
第三節(jié) 溝通的模式
第四節(jié) 溝通的倫理
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第五章 組織溝通
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第一節(jié) 組織溝通的本質(zhì)
第二節(jié) 組織溝通的原則與技巧
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第六章 訪談
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第一節(jié) 訪談的含義和類型
第二節(jié) 訪談的過程
第三節(jié) 三種重要的訪談類型
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第七章 演講
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第一節(jié) 演講概說
第二節(jié) 演講的過程
第三節(jié) 演講的主要類型
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第八章 團體傳播
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第一節(jié) 團體傳播概要
第二節(jié) 團體傳播的幾種方式
第三節(jié) 團隊溝通
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第九章 辯論與談判
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第一節(jié) 辯論概要
第二節(jié) 辯論的過程與策略
第三節(jié) 談判概要
第四節(jié) 談判過程
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第十章 求職與面試
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第一節(jié) 求職與面試
第二節(jié) 競職、就職與述職演講
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第十一章 跨文化溝通
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第一節(jié) 跨文化溝通概要
第二節(jié) 跨文化溝通策略
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模擬試卷
參考答案
參考文獻
附錄 關鍵術語索引