人際溝通的心理學(xué)

第一章 讓心靈滋潤甘露——端正溝通心理
信任，免檢的通行證
誠信，絕對盈利的資本
寬人，開啟溝通的一路綠燈
多思量，換位考慮是良方
坦率說實(shí)話，彼此心里無疙瘩
保持平常心，不做平庸人
有錯(cuò)就承認(rèn)，知錯(cuò)即改正
給心理做一次桑拿
提升溝通的心理能力
案例解析：贊美之后解危難
心理測驗(yàn)：你的交際弱點(diǎn)在哪里?
第二章 有禮則立——講究溝通禮儀
為自己做廣告——自我介紹
架起一座友誼的金橋——他人介紹
美妙的圓舞曲——集體介紹
我的素描畫——名片交換
心聲的傳遞——握手
案例解析：張良拜師
心理測驗(yàn)：你是一個(gè)受歡迎的人嗎?
第三章 營建和諧的交際場——激活溝通元素
人性——共同擁有的特點(diǎn)
傾聽——溝通的核心
主動(dòng)闡述——以心換心
觀察——心中的天平
推理——舒展胸臆
感受——心里的話兒告訴你
需求——人性的呼喚
微笑——友誼的天使
案例解析：12次微笑化怨氣
心理測驗(yàn)：與人交往時(shí)你是哪類人?
第四章 舌尖舞得東風(fēng)暖——善用溝通言語
言語——你也能把話說好
銷售言語——大家各得其所
談判的言語藝術(shù)——各取所需的溫柔
寒暄——隨意之中不隨便
打招呼——先用熱情抓住你
贊美——送上熱心的鼓勵(lì)
批評——善意提建議
說服——情理兩相用
拒絕——把“不”隱蔽了說
安慰——贈(zèng)送關(guān)愛與體貼
幽默——笑聲之中解憂愁
謙虛——彰顯良好品行
道歉——道出心中的誠懇
案例解析：幽默為你去憂愁
心理測驗(yàn)：與人交往時(shí)你會(huì)說話嗎?
第五章 背起智慧的行囊——把握溝通脈搏
積累人緣，就擁有無盡的資源
鄰里和睦，遠(yuǎn)親不如近鄰
與陌生人交往——讓你不便拒絕我
第一印象，一副最好的肖像畫
好形象在對方心里留下來
退一步海闊天空
可適度爭論，但不能爭吵
求人的溝通并不丟人
送禮也是人際溝通的一條路
會(huì)議主持——重?fù)?dān)在肩腰不彎
匯報(bào)工作——說出你的才智
聽取匯報(bào)——表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范
不受歡迎的交際溝通切莫為
案例解析：看人不順眼，只因溝通少
心理測驗(yàn)：處世能力
第六章 析案明理(1)——與上司愉快溝通
第七章 析案明理(2)——魅力感召下屬
第八章 析案明理(3)——營建家庭的溫馨
第九章 析案明理(4)——使利益最大化