最新職場禮儀大全

第1章 職場形象禮儀：你的形象價(jià)值百萬
一、職場儀容禮儀
面部形象禮儀
女性的化妝禮儀
香水的使用禮儀
個(gè)人衛(wèi)生禮儀
二、職場著裝禮儀
著裝的TP0原則
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
飾品的運(yùn)用禮儀
三、職場形體禮儀
正確的站姿——站如松
正確的坐姿——坐如鐘
正確的走姿——行如風(fēng)
正確的蹲姿
正確的手勢語言
眼神的運(yùn)用
微笑是職場上的制勝法寶
善于運(yùn)用及解讀身體語言
第2章 求職面試禮儀：爭取第一印象分
一、撰寫個(gè)人簡歷的禮儀
二、撰寫求職信的禮儀
三、使用E—mail投遞簡歷的禮儀
四、面試前的準(zhǔn)備工作
五、面試時(shí)的著裝禮儀
六、面試過程中的基本禮儀
七、面試結(jié)束后的禮儀
八、面試被拒后的應(yīng)對禮儀
第3章 辦公室禮儀：行有禮，動(dòng)有儀
一、同事交往禮儀
辦公室新人的生存法則
主動(dòng)與同事打招呼
恰當(dāng)?shù)胤Q呼上司和同事
辦公室閑談的禮儀
同事之間距離產(chǎn)生美
正確處理與同事之間的爭執(zhí)
表達(dá)謝意與歉意的禮儀
二、上下級(jí)相處之道
匯報(bào)工作的禮儀
上下級(jí)面談的禮儀
強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)的禮儀
拒絕上司的禮儀
表揚(yáng)下屬的禮儀
批評(píng)下屬的技巧
請假體假的禮儀
辭職的禮儀
三、對外溝通禮儀
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
閑聊時(shí)接到電話要專心
永遠(yuǎn)讓對方先掛電話
禮貌應(yīng)對打錯(cuò)的電話
為上司轉(zhuǎn)接電話的禮儀
使用手機(jī)的禮儀
收發(fā)傳真的禮儀
使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具的禮儀
使用電子郵件的禮儀
四、其他相關(guān)禮儀
辦公桌的禮貌
辦公室用餐的禮儀
乘電梯的禮儀
扔垃圾的禮儀
使用洗手間的禮儀
第4章 商務(wù)會(huì)面禮儀：良好的開端是成功的一半
一、謀面致意禮
握手的禮儀
其他致意禮
問候的禮儀
二、言談禮儀
使用得體的稱謂
禮貌用語的運(yùn)用
談話的基本禮儀
傾聽他人的重要性
以禮相拒更有效
勇于道歉——知錯(cuò)就改
三、名片的禮儀
名片的用途
名片的內(nèi)容
遞接名片的禮儀
索取名片的禮儀
四、介紹與被介紹的禮儀
自我介紹的禮儀
介紹他人的禮儀
被他人介紹的禮儀
介紹集體的禮儀
記住對方的名字
第5章 商務(wù)往來禮儀：先“禮”后有“拼”
一、拜訪與接待禮儀
外出拜訪的禮儀
接待來訪人員的禮儀
商務(wù)聚餐的禮儀
請客吃飯的禮儀
二、差旅禮儀
乘坐轎車的禮儀
乘坐火車的禮儀
乘坐公車的禮儀
乘坐地鐵的禮儀
乘坐飛機(jī)的禮儀
乘坐出租車的禮儀
入住酒店的禮儀
三、禮品饋贈(zèng)禮儀
送禮的時(shí)機(jī)與場合
禮品的選擇
送禮與受禮的禮節(jié)
送花的禮儀
四、文書禮儀
商務(wù)信函的寫法
請柬的寫法
啟事的寫法
賀卡的寫法
饋贈(zèng)文書
第6章 商務(wù)會(huì)議禮儀：細(xì)節(jié)決定高度
一、工作會(huì)議禮儀
會(huì)議的組織與準(zhǔn)備
會(huì)場布置與座次安排
參與會(huì)議的禮儀
會(huì)議結(jié)束后的工作
二、展覽會(huì)禮儀
展覽會(huì)的組織與籌備
參加展覽會(huì)的禮節(jié)
三、洽談會(huì)禮儀
參與洽談會(huì)的儀表禮節(jié)
洽談會(huì)的座次安排
洽談會(huì)的交談禮儀
四、發(fā)布會(huì)禮儀
發(fā)布會(huì)的籌備
媒體的邀請
現(xiàn)場的應(yīng)對技巧
發(fā)布會(huì)善后事宜
五、開業(yè)慶典禮儀
開業(yè)慶典的組織與籌備
開業(yè)儀式的運(yùn)作
現(xiàn)場服務(wù)禮節(jié)
六、茶話會(huì)禮儀
茶話會(huì)的組織與籌備
現(xiàn)場發(fā)言的禮節(jié)
七、商務(wù)談判禮儀
談判場所的布置
談判人員的會(huì)面禮儀
談判的座次安排
談判中應(yīng)遵守的交談禮儀
談判的有效技巧
簽約的禮儀
第7章 商務(wù)宴會(huì)禮儀：應(yīng)酬方顯英雄本色
一、中餐的禮儀
桌次與席位的安排
餐具的使用
東道主的禮儀
進(jìn)餐的禮儀
敬酒的禮儀
二、西餐的禮儀
出席宴會(huì)的儀容儀表
桌次與席位的安排
點(diǎn)餐的禮儀
餐具的使用方法
西餐的進(jìn)食禮儀
三、自助餐的禮儀
自助餐的組織與籌備
拿取食物的禮儀
第8章 涉外商務(wù)禮儀：讓我們走得更遠(yuǎn)
一、中外文化的差異
二、接待外賓的禮儀
三、涉外觀光游覽禮儀
四、涉外公務(wù)時(shí)間安排
五、涉外贈(zèng)禮習(xí)俗
六、涉外簽字儀式