護(hù)士形象與禮儀規(guī)范

第一章　圖解護(hù)士職業(yè)形象
　一、職業(yè)妝容
　　1.著裝
　　2.發(fā)飾、發(fā)型
　　3.戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾
　　4.戴圓筒帽的發(fā)型
　　5.戴口罩
　　6.佩戴胸卡
　　7.工作鞋
　　8.佩戴飾品或裝飾
　　9.進(jìn)出病區(qū)的便裝
　　10.淡妝上崗
　二、職業(yè)語言
　三、職業(yè)風(fēng)度
　四、職業(yè)儀態(tài)
　　1.站姿
　　2.不雅站姿
　　3.坐姿
　　4.不雅坐姿
　　5.蹲姿拾物
　　6.不雅的蹲姿
　　7.行姿
　　8. 不雅的性姿
　　9.推治療車姿勢(shì)
　　10.持病歷夾姿勢(shì)
　　11.端治療盤姿勢(shì)
　　12.引領(lǐng)病人
　　13.鞠躬
　　14.微笑
　　15.目光
　　16.不雅眼神
第二章　常見護(hù)理工作場(chǎng)景禮儀
　一、住院部常見護(hù)理工作場(chǎng)景語言行為范例
　　1.見到陌生來訪者
　　2.聽到他人呼叫或看到求助眼神
　　3.應(yīng)答呼叫鈴
　　4.接待見習(xí)（實(shí)習(xí)或進(jìn)修）護(hù)士
　　5.接待參觀者
　　6.因事讓人等候
　　7.打電話
　　8.為病人實(shí)施醫(yī)療護(hù)理操作
　　9.實(shí)施操作不成功
　　10.病房晨間抽血
　　11.發(fā)放大、小便標(biāo)本容器
　　12.天氣變化巡房
　　13.發(fā)藥
　　14.發(fā)現(xiàn)病人未按時(shí)服藥
　　15.給病人實(shí)施特殊操作或使用特殊藥物
　　16.送病人外出檢查
　　17.送手術(shù)病人
　　18.急重癥病人未繳納醫(yī)療費(fèi)
　　19.發(fā)現(xiàn)病人產(chǎn)生輕生念頭
　　20.需做某種檢查或治療而病人不配合
　　21.發(fā)現(xiàn)病人或家屬違反醫(yī)院規(guī)定，如吸煙等
　　22.病人出現(xiàn)行為失控
　　23.病人或家屬對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或言行粗魯
　　24.病人或其親友要求翻看或收藏醫(yī)療文件
　　25.發(fā)現(xiàn)病人自行調(diào)節(jié)輸液速度
　　26.病人或家屬提出無法滿足的要求
　　27.搶救病人時(shí)，另一病人要求幫忙
　　28.查找不到病人檢查報(bào)告單
　　29.清晨護(hù)理操作影0向病人的睡眠
　　30.自己不小心冒犯了病人
　　31.病人交待的事未及時(shí)辦
　　32.病人或家屬聲稱要投訴
　　33.病人表揚(yáng)
　　34.送出院患者
　　35.病人饋贈(zèng)紅包、貴重禮品
　　36.派發(fā)調(diào)查問卷
　　37.工作人員相互稱呼
　二、門急診護(hù)士常見工作場(chǎng)景語言行為范例
　　1.有人向護(hù)士走來
　　2.就診者掛號(hào)后到接診臺(tái)報(bào)到
　　3.不屬本科的就診者未掛號(hào)來咨詢
　　4.就診者走錯(cuò)科室或樓層
　　5.帶病人到診室就診者
　　6.見到年老體弱、行動(dòng)不便的就診者
　　7.就診者問有無開水供應(yīng)
　　8.看見行動(dòng)不便的就診者離開
　　9.個(gè)別患者病情較急，需要提前就診
　　10.優(yōu)先安排特殊就診者，其他就診者有意見
　　11.護(hù)士工作不能暫停，就診者前來詢問
　　12.見到個(gè)別就診者插隊(duì)
　　13.貴賓需要優(yōu)先就診
　　14.接待按規(guī)定可優(yōu)先診病的就診者
　　15.屬本科的就診者未掛號(hào)先來詢問
　　16.有檢查項(xiàng)目的檢驗(yàn)單未找到
　　17.不在本科取的檢查結(jié)果
　　18.就診者詢問檢驗(yàn)結(jié)果
　　19.就診者拿著醫(yī)生開出的檢驗(yàn)單、處方
　　20.同時(shí)接待幾位就診者詢問
　　21.就診者手持各種檢查單詢問護(hù)士
　　22.就診者圍觀醫(yī)生
　　23.門診抽血
　　24.就診者到注射室打針
　　25.患者需做多次治療
　　26.患病小兒恐懼打針
　　27.需要患者躺在床上或坐位做治療
　　28.需要患者脫衣（褲）做治療
　　29.請(qǐng)家屬離開治療室
　　30.做完治療后
　　31.病人需轉(zhuǎn)發(fā)熱門診
　　32.接待留觀患者
　　33.向留觀患者作留觀介紹
第三章　敏感或特殊護(hù)理工作場(chǎng)景禮儀范例
　一、接電話
　二、接待新人院病人
　三、晨間護(hù)理
　四、交接班查房
　五、接待病人或家屬查賬
　六、派發(fā)住院收費(fèi)“一日清單”
　七、搶救病人
　八、接受病人或家屬詢問病情
　九、兩人床邊核對(duì)
　十、請(qǐng)?zhí)皆L者離開病房
　十一、接手術(shù)后病人
　十二、接檢查或治療后病人
　十三、接待會(huì)診
　十四、接受檢查
　十五、接受考試
　十六、接受投訴
　十七、接待一般探病者（未知身份）
　十八、特診門診接診
　十九、接待領(lǐng)導(dǎo)或教授來探望病人
　二十、善終護(hù)理之尸體料理
　二十一、預(yù)防跌倒告知
　二十二、褥瘡危險(xiǎn)告知
　二十三、保護(hù)性約束告知
　二十四、外周靜脈置管告知