說話細(xì)節(jié)

第一章傾聽：開口說話的第一步
　傾聽使對(duì)方喜歡你，信賴你
　“聽話”增進(jìn)與人的親密感
　說話之前先傾聽
　把握好每一句話說出口的時(shí)機(jī)
　及時(shí)配合說話者
　注意把握好場(chǎng)合的分寸
　要懂得“附和”
　適時(shí)附和對(duì)方
　千萬不可隨意打斷對(duì)方
　“兩只耳朵一張嘴”法則
　做一個(gè)“聽話”的高手
第二章真誠：拉近彼此的距離
　擁有良好的人際親和力
　真誠高于人性其他品質(zhì)
　激勵(lì)員工最重要的是信賴
　越是小人物，越需要平等
　展現(xiàn)自己
　為對(duì)方著想，對(duì)方才會(huì)為你著想
　滿招損，謙受益
　該說的說，不該說的不能說
　說謊能力再高，也有露餡時(shí)
　“最偉大的推銷員”與小布什
第三章巧問：掌握談話的主動(dòng)權(quán)
　問題的種類
　對(duì)對(duì)方的話題有濃厚興趣
　抱著請(qǐng)教的態(tài)度去交流
　引導(dǎo)對(duì)方按照自己想法走
　配合說話人的節(jié)奏感
　“求教式”提問法
　將“刺猬”送給對(duì)方
　MAN法則
　……
第四章　圓滑：幽默與含蓄是神奇的法寶
第五章　巧嘴：贊美與批評(píng)要講技巧
第六章　沉默：一種以少勝多的別樣口才
第七章　說服：因勢(shì)利導(dǎo)，讓人樂意接受
第八章　距離：保持距離，適時(shí)拒絕的藝術(shù)
第九章　禁忌：不要張口即來，無所顧忌
第十章　故事：跟名人們學(xué)口吐蓮花，巧舌如簧