會(huì)說(shuō)話是一種大智慧

上篇 打動(dòng)人心的說(shuō)話技巧
第一章 贊美的話要讓人愛(ài)聽(tīng)
一句贊揚(yáng)的話能夠改變一個(gè)人
贊美能最快地改變你與他人的關(guān)系
發(fā)自內(nèi)心的稱贊最能使人愉快
稱贊要恰如其分
有創(chuàng)意的贊美更讓人受用
贊美要具體才表明不是敷衍
第二章 批評(píng)人的話要讓人接受
把贊美摻雜在批評(píng)之中
暗示比直接的批評(píng)更有效
換一種人們更容易接受的批評(píng)方式
批評(píng)要遵守一些基本原則
要給被批評(píng)者解釋的機(jī)會(huì)
有效批評(píng)下屬的技巧
對(duì)不該原諒的錯(cuò)誤一定要嚴(yán)厲批評(píng)
第三章 見(jiàn)面寒暄的話要讓人舒適
日常打招呼的話不能省
別把稱呼當(dāng)小事
寒暄確定你在他人心目中的第一印象
寒喧時(shí)要注重禮節(jié)
寒喧要做到相互溝通
從生活中尋找寒喧的話題
盡快縮短感情距離
第四章 關(guān)心人的話要讓人感動(dòng)
說(shuō)讓人感到關(guān)心的話會(huì)讓你處處受歡迎
以真誠(chéng)把話說(shuō)好
一句話買(mǎi)到人心
學(xué)會(huì)用“心”去說(shuō)話
不經(jīng)意間說(shuō)出來(lái)的話最受用
真誠(chéng)地關(guān)切
第五章 講道理的話要讓人折服
形象生動(dòng)的語(yǔ)言最有說(shuō)服力
理虧的人自然心虛
因勢(shì)利導(dǎo)，軟硬兼施
先順著人是為了讓人順著我
出言有據(jù)使人信服 ‘
說(shuō)服對(duì)方要按方抓藥
第六章 開(kāi)場(chǎng)白要盡量引起人的注意
開(kāi)場(chǎng)白要與眾不同
自我介紹要得體
第一句話就制造懸念
說(shuō)好第一句話
閑談是交談的熱身準(zhǔn)備
善于與人套近乎
會(huì)講打破沉默的開(kāi)場(chǎng)白
第七章 求人的話要讓人難以拒絕
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所求的說(shuō)話技巧
找到感情上的突破口
央求不如婉求
說(shuō)話不怕駁面子
第八章 與不同的人說(shuō)話要得體
看清人才能說(shuō)對(duì)話
上司面前說(shuō)話悠著點(diǎn)兒
跟下屬要放下架子說(shuō)話
措辭要因人而異
如何與名人交談
如何與有錢(qián)人說(shuō)話
如何與多個(gè)異性談話
第九章 說(shuō)服軟的話要爭(zhēng)得別人的諒解
對(duì)付無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)避讓為上
功勞面前更要說(shuō)低頭話
說(shuō)錯(cuò)話后及時(shí)認(rèn)錯(cuò)
自責(zé)換來(lái)諒解
多抬轎，少抬杠
第十章 說(shuō)幽默的話要點(diǎn)中要穴
學(xué)會(huì)利用幽默的力量
幽默也要恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)
用幽默拉近你和他人之間的距離
開(kāi)玩笑要得體
幽默能讓對(duì)方的說(shuō)法不攻自破
幽默是口才的“軟黃金”
第十一章 說(shuō)化解矛盾的話要誠(chéng)懇
穩(wěn)中求妥，勿揭他人短
得理饒人消敵意
做高明的“和事佬”
練就化解矛盾的高招
裝聾作啞熄怒火
盡量幫忙解圍
當(dāng)著矬子不說(shuō)矮話
第十二章 說(shuō)反駁的話要有理有據(jù)
該出言反駁就不要沉默不語(yǔ)
以其人之道還治其人之身
放大荒謬是反駁的妙招
反駁要抓住對(duì)方的要害
把握語(yǔ)言反擊的有效性
反駁的藝術(shù)
以理去疑巧反駁
對(duì)付歪理不能用常規(guī)
中篇{必須掌握的說(shuō)話學(xué)問(wèn)
第十三章 要有一點(diǎn)察言觀色的本事
說(shuō)話要講究恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)
把握好該問(wèn)的與不該問(wèn)的
察言觀色定虛實(shí)
從談吐中觀察人的心理反應(yīng)
要?jiǎng)幼斓孟瓤茨?br /> 探尋語(yǔ)言的“目光”
第十四章 通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)和操控對(duì)方的心理
從對(duì)方得意的事情說(shuō)起
裝作沒(méi)聽(tīng)懂，曲解對(duì)方意思
用反問(wèn)去了解他人的真意
誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”與“不是”
恰當(dāng)使用激將法
以退為進(jìn)，使對(duì)方疏于防范
話要說(shuō)到人的心坎上
巧妙運(yùn)用心理操縱術(shù)
第十五章 說(shuō)話不能忽略表情和動(dòng)作的配合
善于用非語(yǔ)言來(lái)表達(dá)
練就豐富的面部表情
運(yùn)用眼神說(shuō)話
善用手勢(shì)表達(dá)
笑著說(shuō)話容易讓人接受
第十六章 提高駕馭詞句的功夫
用對(duì)了字眼才能打動(dòng)人心
讓自己的聲音更有魅力
說(shuō)話快慢要適中
說(shuō)話善于調(diào)節(jié)語(yǔ)音輕重
靈活運(yùn)用句間停頓
善于駕馭語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
學(xué)會(huì)控制說(shuō)話的節(jié)奏
第十七章 說(shuō)話的本事是可以練出來(lái)的
打開(kāi)你的話匣子
會(huì)應(yīng)變才是說(shuō)話的高手
會(huì)拒絕也是一種智慧
口才來(lái)自平時(shí)的積累
主動(dòng)和陌生人說(shuō)話
提高自己的“語(yǔ)商”
下篇 不能觸犯的說(shuō)話禁忌
第十八章 夸夸其談最討人嫌
說(shuō)話滔滔不絕讓人煩
用傾聽(tīng)杜絕夸夸其談
傾聽(tīng)可以消除別人的厭煩感
沉默地“昕”勝于說(shuō)，
會(huì)聽(tīng)話中話、弦外音
豎著耳朵強(qiáng)過(guò)張著嘴巴
第十九章 說(shuō)假話放空炮讓人無(wú)法信任
答應(yīng)別人的話要兌現(xiàn)
說(shuō)“假話”要講究分寸和藝術(shù)
承諾別人要三思
說(shuō)了不算不如不說(shuō)
別讓假話傷著自己
言而有信
第二十章 喜歡傳播小道消息讓人瞧不起
切莫信口開(kāi)河傷及他人自尊
不亂說(shuō)他人是非的人最受歡迎
長(zhǎng)舌人無(wú)處不在
閑言碎語(yǔ)巧應(yīng)對(duì)
把“謠言”當(dāng)成良言
不知內(nèi)情不宜胡說(shuō)亂道
第二十一章 背后說(shuō)人壞話最讓人忌恨
寧在人前罵人，不在人后說(shuō)人
別在背后議論別人
背后莫論人短長(zhǎng)
壞話也要學(xué)會(huì)好說(shuō)
巧妙對(duì)付別人的誣陷
第二十二章 有分歧時(shí)說(shuō)狠話最傷感情
反對(duì)的話繞個(gè)彎說(shuō)
不要把話說(shuō)絕
別總把不滿掛在嘴上
整他一整再讓他一讓
含蓄一點(diǎn)，委婉一點(diǎn)
養(yǎng)成謙遜儒雅的言談之風(fēng)
避免爭(zhēng)論是在爭(zhēng)論中獲勝的唯一秘訣
第二十三章 說(shuō)話噦唆招人煩
學(xué)會(huì)繁話簡(jiǎn)說(shuō)
拖泥帶水惹人煩
言多出大禍
能言善辯不是強(qiáng)詞奪理
話不在多全在點(diǎn)上
關(guān)鍵時(shí)刻，一語(yǔ)中的
多聽(tīng)少說(shuō)好處多
言簡(jiǎn)意賅，抓住關(guān)鍵
第二十四章 說(shuō)話不能太隨意
一禮解百結(jié)
禍從口出，言多必失
直言直語(yǔ)得罪人
清楚自己想要什么
別樣問(wèn)題別樣答
說(shuō)“不”也要講分寸
不要輕易責(zé)怪別人
參考文獻(xiàn)