締造金融神話：銀行家馬蔚華

作者序 銀行家馬蔚華
第一章 最具資本市場影響力的領(lǐng)袖——馬蔚華
他給中國銀行業(yè)帶來的沖擊，猶如一道耀眼的閃電，劈開了一個(gè)時(shí)代的帷幕。英國《銀行家》雜志評(píng)選的“2004年度希望之星”，他是唯一一位獲此殊榮的中國銀行家，他的名字和格林斯潘、沃倫·巴菲特等人排在一起。在2006年世界1000強(qiáng)銀行排名中，招行以909．49億美元的資產(chǎn)總額躋身全球大銀行第114名。公司卓越的業(yè)績是對(duì)馬蔚華“商業(yè)領(lǐng)袖”稱謂的最好解讀。
一、招行一小步，中國銀行業(yè)一一大步
二、招商銀行首席營銷官
三、1000億元的成績單
四、刀尖上的領(lǐng)舞者
五、“九字真經(jīng)”，變中領(lǐng)跑
六、招商銀行的名片
七、19歲上市：上演一場完美風(fēng)暴
第二章 跌宕起伏的人生歷程
屬牛的馬蔚華，與共和國同齡。1949年這一特殊的出生年份，使馬蔚華親歷與目睹了20世紀(jì)后半葉中國的巨大轉(zhuǎn)變。在成為招商銀行的掌門人之前，馬蔚華的軌跡可以說是標(biāo)準(zhǔn)的政府官員，但當(dāng)他來到一所股份制商業(yè)銀行當(dāng)行長的時(shí)候，卻成為了中國金融界的一匹“黑馬”。
一、上山下鄉(xiāng)，“百煉成鋼”
二、恢復(fù)高考，從鐵路工人到天之驕子
三、驚心動(dòng)魄，經(jīng)歷中國歷史上的第一例銀行倒閉案
第三章 入主招商銀行：“我是來錦上添花的?！?br />馬蔚華曾經(jīng)說過，招行已經(jīng)做得很好了，我是來錦上添花的。如今，他已經(jīng)把一顆顆“金葵花籽”，播種成了炫目的金黃。
一、兩份“隆重”的“見面禮”
二、質(zhì)量是發(fā)展的第一前提
三、靈光閃現(xiàn)，在網(wǎng)上跑馬圈地
四、招商銀行信用卡，3年成就的老大
五、不當(dāng)流星，要當(dāng)恒星
第四章 科技興行：最具活力的發(fā)展戰(zhàn)略
在金融界，馬蔚華被認(rèn)為是最具創(chuàng)新意識(shí)的銀行家，他時(shí)常在lT圈人士聚集的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等活動(dòng)上出現(xiàn)，暢談銀行信息化。招商銀行也因?yàn)閷?duì)信息技術(shù)的敏感和善用，徹底貫徹“科技興行”的戰(zhàn)略。在這場新的角逐戰(zhàn)中，馬蔚華和他所帶領(lǐng)的招行恰如他自己所說，“是不斷游弋的魚，在大風(fēng)大浪中拼搏的魚，不懼風(fēng)浪自由應(yīng)對(duì)?！?br />一、靜水流深，科技是沉默的冰山
二、先知先覺，信息化是馬蔚華的武器
三、魔鬼就在細(xì)節(jié)里
第五章 岡您而變：“客戶是太陽”的經(jīng)營策略
對(duì)于“因您而變”，馬蔚華如此詮釋：“客戶是太陽，招商銀行就是向日葵。向目葵是迎著太陽轉(zhuǎn)動(dòng)的，招商銀行要做到的是‘因您而變’，永遠(yuǎn)以滿足客戶需求為根本。抓住陽光的方向，向日葵才能長久保持鮮艷：順應(yīng)客戶的需求而變化，招商銀行才能取得長足發(fā)展?！?br />“因您而變”，這四字猶如一柄吹毛斷發(fā)的快刀，在對(duì)手如林、強(qiáng)敵如云的金融江湖，為馬蔚華殺出了一片江山。
一、專業(yè)：提供一切所能提供的服務(wù)
二、驚喜：個(gè)性化服務(wù)，從滿意到“滿溢”
三、感動(dòng)：用情服務(wù)，超出客戶的預(yù)期值
四、“向日葵文化”
第六章 不是變革，而是顛覆：徹底“洗腦”的管理理念
馬蔚華這樣解釋著他心中的“顛覆”——“一般的變革需要過程，而且這個(gè)過程會(huì)有反復(fù)、會(huì)較慢，時(shí)間一長，員工可能會(huì)對(duì)變革反應(yīng)遲鈍甚至抵觸。現(xiàn)在，招商銀行時(shí)間緊迫，我們必須在最短的時(shí)間內(nèi)，把這去的東西徹底摧毀、不遺留，才能做到‘破’字當(dāng)頭，立在其中。”
這種“破壞性創(chuàng)造”的管理理念，使馬蔚華當(dāng)選為“正在影響中國館理的10大職業(yè)經(jīng)理人”之一。
一、影響著中國管理的經(jīng)理人
二、“挖招商銀行的人是不用考試的”
三、馬蔚華的顛覆邏輯
四、“十變”：開啟新未來
第七章 A股+H股，在資本市場上演完美風(fēng)暴
馬蔚華曾說過，“商業(yè)銀行和資本市場是互為消長、密切相關(guān)的。商業(yè)銀行離不開資本市場，資本市場也離不開商業(yè)銀行，招商銀行的發(fā)展得益于資本市場?！笨梢哉f在招商銀行締造的無數(shù)神話中，資本市場上的成功堪稱最為完美。招商銀行發(fā)展到今天，歷經(jīng)無數(shù)風(fēng)云，而其在融資過程中，更是風(fēng)云際會(huì)，波瀾壯闊。作為股改后第一家以A+H形式上市的中國企業(yè)，招商銀行的上市過程在外界看來是順?biāo)猪橈L(fēng)，而事實(shí)上，整個(gè)歷程卻是輾轉(zhuǎn)反復(fù)，一波三折，這些波折雖然已成往昔，但對(duì)馬蔚華和招商銀行人來說，卻永遠(yuǎn)是刻骨銘心的難忘情節(jié)。
一、上市是應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)的最佳策略
二、跳著“國標(biāo)舞”上市
三、借助上市“東風(fēng)”輕裝上陣
四、發(fā)行H股，再次成為贏家
五、資本市場的成功來自未雨綢繆
第八章 高人一籌，金融危機(jī)中全身而退
2007年2月，美國次貸危機(jī)開始顯現(xiàn)，并逐步演變成席卷全球的金融大危機(jī)。國外的金融機(jī)構(gòu)一家接一家陷入困境，有的破產(chǎn)，有的被兼并，有的尋求政府注資，國內(nèi)的幾大銀行也都蒙受了一定程度的損失。
滄海橫流，方顯英雄本色。在席卷全球的次貸危機(jī)中，招商銀行受到的影響甚微，充分展示出馬蔚華所領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)高人一籌的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。
一、冷靜，幸運(yùn)躲過一劫
二、警醒，成功逃頂次級(jí)債
第九章 多元化經(jīng)營金融控股集團(tuán)現(xiàn)雛形
“由于目前非銀行業(yè)務(wù)所占比例很小，招商銀行只能算是在爭取多元化經(jīng)營的資格，離金融控股集團(tuán)還非常遠(yuǎn)。”馬蔚華十分謙虛地說。經(jīng)過兩年多的戰(zhàn)略部署，馬蔚華打造“金融控股集團(tuán)”的夢想正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
一、左手基金，右手租賃，試水多元化經(jīng)營
二、第一個(gè)“吃螃蟹”，收購信諾保險(xiǎn)
三、再下一城，入主西藏信托·舉兩得
四、登高遠(yuǎn)望，開啟國際化征程
第十章 百年招銀：傳承與遞進(jìn)的企業(yè)文化
20年來，在面對(duì)日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經(jīng)營環(huán)境、目益凸顯的金融風(fēng)險(xiǎn)，招商銀行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。2004年，招商銀行榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個(gè)榮譽(yù)從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建沒的突出成就。
正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。在馬蔚華任職招商銀行的數(shù)年時(shí)間里，和幾次大的風(fēng)暴擦肩而過，而面對(duì)風(fēng)暴的馬蔚華是冷靜而自信的，這讓人想起俠之大者，無不笑傲江湖。
一、創(chuàng)新，多想想3年以后的事
二、穩(wěn)健，讓創(chuàng)新有更高的成功率
三、居安思危，風(fēng)險(xiǎn)文化是馬蔚華的“軟件”
四、招商銀行樹，讓每位員工都有歸屬感
五、行長在線，和員工的“零距離”交流
六、達(dá)則兼濟(jì)天下
七、教育是履行社會(huì)責(zé)任的重心
第十一章 品牌建設(shè)：與郎朗一同奏響藝術(shù)華章
第十二章 總舵主的個(gè)人魅力