零基礎(chǔ)應(yīng)急日語(yǔ)口語(yǔ)：一本搞定商務(wù)交際

第1章 介紹
一、自我介紹1
1.對(duì)公司內(nèi)部人員1
2.對(duì)公司外部人員4
二、介紹他人7
1．向同事介紹新人7
2．向客戶(hù)介紹同事或上司9
3．介紹客戶(hù)11
第2章 社內(nèi)寒暄
一、上班時(shí)14
二、外出時(shí)16
三、回到公司時(shí)18
四、下班時(shí)20
第3章 請(qǐng)求·委托
一、提出請(qǐng)求·委托23
1.請(qǐng)求同事23
2.請(qǐng)求前輩26
3.請(qǐng)求上司30
4.請(qǐng)求客戶(hù)33
二、接受請(qǐng)求·委托37
1.接受同事的請(qǐng)求37
2.接受前輩的請(qǐng)求38
3.接受上司的委托40
4.接受客戶(hù)的請(qǐng)求42
三、拒絕請(qǐng)求·委托45
1.拒絕同事或前輩的請(qǐng)求45
2.拒絕上司的委托47
3.拒絕客戶(hù)的請(qǐng)求50
第4章 許可
一、向同事征求許可55
1.向同事征求許可的方法55
2.允許56
3.不允許58
二、向上司征求許可60
1.向上司征求許可的方法60
2.允許62
3.不允許65
三、向客戶(hù)征求許可68
1.向客戶(hù)征求許可的方法68
2.允許70
3.不允許72
第5章 致謝
一、向同事致謝76
二、向上司致謝80
三、向客戶(hù)致謝84
第6章 道歉
一、向同事道歉88
二、向上司道歉91
三、向客戶(hù)道歉93
第7章 邀請(qǐng)
一、提出邀請(qǐng)96
1.邀請(qǐng)同事96
2.邀請(qǐng)上司98
3.邀請(qǐng)客戶(hù)101
二、接受邀請(qǐng)105
1.接受同事的邀請(qǐng)105
2.接受上司的邀請(qǐng)107
3.接受客戶(hù)的邀請(qǐng)109
三、拒絕邀請(qǐng)113
1.拒絕同事的邀請(qǐng)113
2.拒絕上司或客戶(hù)的邀請(qǐng)116
第8章 意見(jiàn)·提議
一、詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)123
二、闡述意見(jiàn)126
三、提議129
四、贊成·同意132
1.公司內(nèi)部132
（1）非常贊成
（2）基本贊成
（3）無(wú)奈贊成（上司對(duì)部下）
2.與客戶(hù)商談137
（1）非常同意
（2）基本同意
（3）無(wú)奈同意
五、反對(duì)143
1.公司內(nèi)部143
2.與客戶(hù)商談147
第9章 商務(wù)電話(huà)
一、公司內(nèi)部電話(huà)151
1.打公司內(nèi)部電話(huà)151
（1）打電話(huà)時(shí)的基本表達(dá)
（2）對(duì)方不在時(shí)
2.接公司內(nèi)部電話(huà)155
（1）接到電話(huà)時(shí)的基本表達(dá)
（2）轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)
3.轉(zhuǎn)接的對(duì)象不能接電話(huà)時(shí)159
二、與客戶(hù)通電話(huà)162
1.給客戶(hù)打電話(huà)162
（1）打電話(huà)時(shí)的基本表達(dá)
（2）對(duì)方不在時(shí)
2.接客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)166
（1）接到電話(huà)時(shí)的基本表達(dá)
（2）轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)
（3）轉(zhuǎn)接的對(duì)象不能接電話(huà)時(shí)
（4）電話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)
（5）對(duì)方不自報(bào)姓名時(shí)
（6）接到打錯(cuò)的電話(huà)時(shí)
三、留言與轉(zhuǎn)達(dá)182
1.請(qǐng)別人轉(zhuǎn)達(dá)留言182
2.接受留言184
3.轉(zhuǎn)達(dá)留言188
（1）向上司轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)的留言
（2）向同事轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)或上司的留言
第10章 預(yù)約
一、預(yù)約的方法193
二、預(yù)約的更改197
第11章 訪問(wèn)
一、有預(yù)約的訪問(wèn)201
二、無(wú)預(yù)約的訪問(wèn)204
三、結(jié)束訪問(wèn)208
第12章 接待來(lái)客
一、前臺(tái)接待211
二、接待室接待218
三、送客221
第13章 投訴
一、進(jìn)行投訴224
二、處理投訴229
第14章 工作匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和征求意見(jiàn)
一、匯報(bào)237
二、聯(lián)絡(luò)241
三、征求意見(jiàn)243
第15章 祝賀、探望和悼念
一、祝賀246
二、探望248
三、悼念250
第16章 商務(wù)敬語(yǔ)
一、敬語(yǔ)的五種種類(lèi)254
1.禮貌語(yǔ)254
2.尊敬語(yǔ)255
3.自謙語(yǔ)257
4.鄭重語(yǔ)261
5.美化語(yǔ)261
二、商務(wù)敬語(yǔ)使用的基本規(guī)則263
1.在商務(wù)場(chǎng)合，無(wú)論什么時(shí)候都要使用禮貌用語(yǔ)。263
2.對(duì)客戶(hù)或客人，無(wú)論什么時(shí)候，即使是比自己年輕的人也要使用敬語(yǔ)形式。263
3.對(duì)上司或前輩也要使用敬語(yǔ)中的尊敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)和鄭重語(yǔ)，而對(duì)部下或后輩可以不使用。264
4.對(duì)自己公司以外的人談到自己公司的人時(shí)，即使是上司，也不能使用尊稱(chēng)，而直接說(shuō)姓氏，并且使用自謙語(yǔ)。265
5.對(duì)外部的人說(shuō)自己公司或自己的事時(shí)和說(shuō)外部公司的人或事時(shí)要用不同的
語(yǔ)。266
6.在商務(wù)場(chǎng)合，很多詞語(yǔ)要使用禮貌性的表達(dá)形式。266
三、商務(wù)會(huì)話(huà)中的緩沖語(yǔ)267
1.拜托對(duì)方或給對(duì)方添麻煩時(shí)267
2.拒絕對(duì)方、無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)方的要求時(shí)267
3.提出幫助對(duì)方時(shí)267
四、商務(wù)會(huì)話(huà)中容易用錯(cuò)的敬語(yǔ)268
附表1272
附表2275
附表3276
附表4280
附表5283