第一部分 公司運營與管理
Unit1 商務接待
1．問候與介紹
2．住宿安排
3．約見
4．晚餐聚會
5．商務觀光
6．送別
Unit2 產品及宣傳
1．產品信息
2．市場調研
3．市場開拓
4．促銷活動
5．廣告活動
6．銷售
Unit3 公司合作
1．參觀工廠
2．公司代理
3．技術轉讓與技術合作
4．投資合作
5．收購
Unit4 客戶管理
1．拜訪客戶
2．客戶服務
3．處理投訴與危機
4．售后服務
Unit5 商務會議
1．安排會議
2．會議準備
3．主持會議
4．表示立場
5．會議記錄
Unit6 參展
1．會展登記
2．貿易展覽布局
3．布置展位
4．樣品展示
5．廣交會
6．招呼上門的顧客
Unit7 新聞發(fā)布會
1．籌備
2．禮節(jié)性致辭
3．答記者問
Unit8 電話服務
1．前臺對話
2．留言
3．接電話
4．查詢
5．接待
6．轉接電話
Unit9 休閑時光
1．加入健身俱樂部
2．減肥
3．舞會
4．在酒吧
5．在咖啡店
Unit10 商務辦公
1．上下班
2．工作流程
3．工作簡報
4．日常工作
5．辦公自動化
6．文秘工作
7．工作瑣事
Unit11 人事管理
1．新雇員
2．評價老板
3．人事變動
4．人事制度
Unit12 工作協(xié)商
1．交代工作
2．工作互助
3．提出要求
4．了解情況
5．發(fā)表意見
6．工作態(tài)度
第二部分 國際貿易
Unit1 建立業(yè)務關系
1．達成共識
2．建立貿易關系
3．補償貿易
4．加工裝配貿易
5．易貨貿易
Unit2 賬戶管理
1．開賬戶
2．開立個人支票賬戶
3．匯款
4．取錢
5．銷戶
6．信用卡掛失
7．定、活期存款
8．兌換外幣
Unit3 報價還盤
2．報盤
3．還盤
4．傭金
5．訂單
6．付款
7．商務談判
8．溝通事宜
9．購買
Unit4 裝運與支付
1．包裝
2．貨運通知
3．裝運
4．海關通關
5．資信調查
6．開信用證
Unit5 合同
1．招標與投標
2．簽訂合同之前
3．商定合同
4．簽約
Unit6 保險與索賠
1．保險
2．索賠
3．仲裁
Unit7 電子商務
1．網上開店
2．網上購物
3．信息技術
4．網上業(yè)務
5．網上找客戶
6．建立和訪問網站
7．電子商務的優(yōu)勢
第三部分 出國商務考察
Unit1 航班與交通
1．訂票與檢票
2．航班號
3．在飛機上
4．航班誤點
5．過海關與入境
6．護照和簽證
7．提取行李
8．機場接機
9．乘地鐵
Unit2 酒店住宿
1．房間預訂或取消
2．酒店登記
3．咨詢
4．客房服務
5．叫醒服務
6．退房
Unit3 祝賀商務伙伴
1．祝賀開業(yè)
2．祝賀晉升
3．祝賀成功
4．祝賀結婚
5．節(jié)日祝福
第四部分 談話技巧
Unit1 如何開啟談話
1．由贊美開啟談話
2．由天氣開啟談話
3．由介紹開啟談話
4．由吸引注意力開始談話
Unit2 閑談
1．愛好
2．股票
3．工作壓力
4．假期
5．薪水
6．獎金
7．公司效益
8．跳槽
Unit3 如何表達態(tài)度
1．擔心與鼓勵
2．同情與安慰
3．勸告
4．懷疑
5．猶豫與道歉
6．相信與不信
7．喜歡與不喜歡
8．抱怨
9．請求允許與提供幫助
Unit4 如何表達情緒
1．高興
2．驚奇
3．生氣
4．憤怒
5．煩躁
6．郁悶
7．失望
8．害怕
9．悲傷
Unit5 交談時常用旬
1．詢問對方是否在聽
2．確定是否已被理解
3．已明白
4．不理解
5．請求重復
6．交談中的口頭禪
7．結束交談
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