導游實務

定　價：￥32.00

作　者：	陳巍主編
出版社：	北京理工大學出版社
叢編項：
標　簽：	導游專業(yè)用書

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ISBN：	9787564030582	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	222	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書內(nèi)容包括導游服務、導游人員、團隊導游服務、散客導游服務、導游服務技能、導游服務中突發(fā)問題和事故的預防與處理、導游服務中一般問題和個別要求的處理、導游實務相關知識等。全書理論講解精練、淺顯易懂，每章均配有人量豐富的實際案例，理論與實踐緊密結(jié)合；同時每章還配有極其針對性的案例、項目實訓、溫馨小提示等內(nèi)容板塊，突出了本課程的實踐性、實用性和可操作性。本書可作為高等院校應用型人才培養(yǎng)的各類教育教材，也可作為社會從業(yè)人員的業(yè)務參考書及培訓用書。

作者簡介

暫缺《導游實務》作者簡介

圖書目錄

第一章導游概述
第一節(jié) 導游人員
第二節(jié) 導游服務
第二章團隊導游接待服務規(guī)程與質(zhì)量標準
第一節(jié) 地陪服務規(guī)程與質(zhì)量標準
第二節(jié) 全陪服務規(guī)程與質(zhì)量標準
第三節(jié) 領隊服務規(guī)程與質(zhì)量標準
第四節(jié) 景區(qū)導游服務規(guī)程與質(zhì)量標準
第三章散客旅游及散客導游接待服務規(guī)程
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客導游接待服務規(guī)程
第四章導游語言藝術與講解藝術
第一節(jié) 導游語言藝術
第二節(jié) 導游講解服務
第三節(jié) 導游講解技巧
第五章導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團組織技能
第二節(jié) 導游帶團交際技能
第三節(jié) 導游帶團協(xié)作技能
第六章常見問題和事故的預防與處王早
第一節(jié) 旅游者常見問題的處理
第二節(jié) 旅游者個別要求的處理
第三節(jié) 旅游安全事故與突發(fā)事故的預防與處理
第四節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第七章導游實務相關知識
第一節(jié) 出入境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 貨幣及保險知識
第四節(jié) 郵電通信知識
第五節(jié) 旅游救護與防護知識
第六節(jié) 地震逃生、自救及救助知識
第七節(jié) 基礎鑒別知識
附錄
參考文獻