管理前沿
1 迫在眉睫的去杠桿化挑戰(zhàn)
一些主要的經濟體可能會面對即將來臨的去杠桿化挑戰(zhàn)。如果歷史經驗具有指導意義，那么，去杠桿化將是一個漫長而痛苦的過程。
7 供COO思考的問題：為什么提高后臺效率的措施不起作用?
一項針對后臺運營的詳細分析表明了為什么全面裁員沒有意義。
10 一種更少插手干預的并購后整合方法
一些亞洲企業(yè)采用一種不同的方法來實施跨國并購。
14 拋磚引玉：如何通過幫助女性來幫助企業(yè)
那些在社會投資上關注發(fā)展中經濟體女性的企業(yè)，不僅幫助了受助者，也幫助了它們自己。實用洞見。
79 運用行為科學改善客戶體驗
通過指導客戶互動服務的設計，行為科學的原則為提高客戶滿意度提供了一條簡單實惠的途徑。
84 不可或缺的營銷四技巧——營銷商的行為經濟學指南
多年來，營銷商一直在運用行為經濟學，但往往是不自覺地運用。一種更系統(tǒng)的做法則能為營銷商開發(fā)出巨大的價值。
88 利用知識中介改進業(yè)務流程
開放式創(chuàng)新原則的新應用不僅使不斷發(fā)展的企業(yè)提高了產品質量，而且還改進了他們內部的核心業(yè)務流程。
91 衡量口碑營銷的新方法
評估口碑營銷的影響及其數(shù)量將有助于企業(yè)更好地利用這種營銷方式。
95 重新發(fā)現(xiàn)銷售技巧
即使在親自對產品進行了一番調查研究之后，許多消費者在走進商店時，對要購買什么產品仍然沒有拿定主意。對于零售商來說，這是一種機會。
導讀
I
有效應用行為經濟學
網站內容
VII
《麥肯錫季刊》網上奉獻
致函編輯
IX
讀者反饋
圖表世界
76 數(shù)數(shù)世界上還有多少人未開銀行賬戶
經典創(chuàng)意
98 戰(zhàn)略控制圖
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