飯店信息化實(shí)訓(xùn)教程

上篇 飯店信息化總論
第一章 飯店信息化概述
第一節(jié) 飯店信息化的基本概念
一、信息的概念
二、信息化概述
三、企業(yè)信息化概述
四、飯店信息化及其意義
第二節(jié) 飯店信息化與電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的概念及應(yīng)用
二、電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)飯店的意義
三、飯店信息化與電子商務(wù)的關(guān)系
第三節(jié) 飯店信息化的內(nèi)容
一、飯店信息化的原則
二、飯店信息化的實(shí)施范圍
三、飯店信息化的實(shí)施步驟
四、飯店信息化的核心內(nèi)容
第二章 飯店信息化的發(fā)展
第一節(jié) 國(guó)際飯店信息化的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
一、電算化階段
二、自動(dòng)化階段
三、網(wǎng)絡(luò)化階段
四、集成化階段
五、協(xié)同化階段
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)飯店信息化的發(fā)展概況
一、飯店信息化總體情況
二、部分飯店信息化已嶄露頭角
三、飯店信息化發(fā)展的趨勢(shì)
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)飯店信息化的發(fā)展及建議
一、與國(guó)外飯店信息化相比存在的差距
二、國(guó)內(nèi)飯店信息化的發(fā)展建議
中篇 飯店管理信息化實(shí)訓(xùn)
第三章 飯店預(yù)訂業(yè)務(wù)管理信息化實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 散客預(yù)訂
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 散客預(yù)訂
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂
第三節(jié) 散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的其他操作
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的其他操作
第四節(jié) 客史檔案管理的基本操作
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 客史檔案管理的基本操作
第四章 飯店接待管理信息化實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 入住登記
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 前臺(tái)房態(tài)盤(pán)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 散客入住登記
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 團(tuán)隊(duì)入住登記
第二節(jié) 住客換房
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八 住客換房
第五章 飯店客房管理信息化實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 房務(wù)中心房態(tài)盤(pán)的操作
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九 房務(wù)中心房態(tài)盤(pán)的操作
第二節(jié) 客房吧的操作
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十 客房吧的操作
第三節(jié) 客房歷史查詢(xún)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十一 客房歷史查詢(xún)
第六章 前臺(tái)賬務(wù)信息化處理實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 前臺(tái)賬務(wù)的基本操作
一、押金或預(yù)付款入賬
二、消費(fèi)入賬
三、收款入賬
四、退款入賬
五、轉(zhuǎn)應(yīng)收款
六、轉(zhuǎn)賬
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十二 前臺(tái)賬務(wù)的基本操作
第二節(jié) 前臺(tái)賬務(wù)的修改操作
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十三 前臺(tái)賬務(wù)的修改操作
第三節(jié) 結(jié)賬退房、續(xù)住的操作
一、結(jié)賬退房
二、續(xù)住
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十四 散客結(jié)賬退房
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十五 團(tuán)隊(duì)結(jié)賬退房
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十六 續(xù)住
第七章 餐飲管理信息化實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十七 餐飲管理信息化的基本操作
第八章 夜審信息化實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 夜審的基本概念
一、飯店前臺(tái)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
二、控制和審核業(yè)務(wù)操作的正確性
三、賬務(wù)審核與控制
第二節(jié) 計(jì)算機(jī)夜審的流程
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十八 計(jì)算機(jī)夜審的流程
下篇 飯店?duì)I銷(xiāo)信息化實(shí)訓(xùn)
第九章 飯店電子商務(wù)網(wǎng)站策劃
第一節(jié) 飯店電子商務(wù)網(wǎng)站的作用
一、網(wǎng)站是飯店進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)信息交流的樞紐
二、網(wǎng)站是飯店的門(mén)戶(hù)
三、網(wǎng)站是飯店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具
四、網(wǎng)站是體現(xiàn)飯店電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)
第二節(jié) 飯店電子商務(wù)網(wǎng)站的類(lèi)型
一、宣傳網(wǎng)站模式
二、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站模式
三、交易網(wǎng)站模式
四、中介網(wǎng)站模式
第三節(jié) 飯店電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃
一、飯店電子商務(wù)網(wǎng)站策劃的流程
二、飯店電子商務(wù)網(wǎng)站策劃的主環(huán)節(jié)分析
第十章 飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
第一節(jié) 飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂概述
一、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的定義
二、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的支撐環(huán)境
三、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的技術(shù)手段
第二節(jié) 飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的應(yīng)用模式
一、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂應(yīng)用模式概述
二、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂應(yīng)用系統(tǒng)
附錄一 上機(jī)操作實(shí)訓(xùn)案例
附錄二 北京泰能軟件有限公司介紹
附錄三 基本概念
附錄四 飯店專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)