項目管理融會貫通

序言
第1章 項目管理概論 1
1.1 什么是項目管理 2
1.1.1 中國管理界三足鼎立 2
1.1.2 項目管理的資質(zhì)門檻 3
1.1.3 項目管理的發(fā)展歷程 4
1.1.4 項目管理在中國現(xiàn)狀 4
1.2 項目的基本概念 5
1.2.1 項目的定義及特點 5
1.2.2 項目與運營有何不同 6
1.2.3 項目管理的經(jīng)典范例 7
1.2.4 項目不同類別的劃分 8
1.2.5 項目不同層次的分解 8
1.3 項目管理知識體系 10
1.3.1 項目管理的約束邊界 10
1.3.2 做對的事和把事做對 11
1.3.3 計劃與控制如影隨形 12
1.3.4 項目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu) 13
1.3.5 項目管理的知識體系 14
1.3.6 項目管理指南的演變 15
第2章 項目集成管理 17
2.1 項目管理的宏觀視角 18
2.1.1 集成管理基本概念 18
2.1.2 框架式橫觀縱覽 19
2.1.3 滾動式循序漸進 20
2.1.4 領(lǐng)域間互動關(guān)系 21
2.1.5 角色定位與轉(zhuǎn)換 22
2.1.6 時空的兩維優(yōu)化 23
2.1.7 以運營模式為導(dǎo)向 24
2.1.8 管理科學(xué)基本思路 25
2.1.9 定義事業(yè)環(huán)境因素 27
2.1.10 定義組織過程資產(chǎn) 28
2.2 項目啟動與決策立項 30
2.2.1 決策立項三件事 30
2.2.2 定義目標(biāo)的必要性 31
2.2.3 目標(biāo)優(yōu)化矩陣表 32
2.2.4 協(xié)調(diào)干系人利益 34
2.2.5 優(yōu)劣分析四個象限 35
2.2.6 雙指標(biāo)兩維評估法 36
2.2.7 程序化的決策模型 38
2.2.8 六頂帽子轉(zhuǎn)換思維 39
2.3 項目管理計劃的銜接 41
2.3.1 計劃之間的結(jié)構(gòu)圖 41
2.3.2 計劃銜接的要點 42
2.3.3 制定計劃的計劃 43
2.3.4 項目管理參謀部 44
2.4 協(xié)調(diào)實施與互動控制 45
2.4.1 以質(zhì)量保證為中心 45
2.4.2 以人力資源為桶底 46
2.4.3 范圍變更影響全局 46
2.4.4 溝通是管理潤滑劑 47
2.4.5 時間成本相互置換 47
2.4.6 風(fēng)險意識常備不懈 48
2.4.7 計劃變更控制原則 49
2.4.8 項目控制基本原理 50
2.4.9 多快好省的滿意值 52
第3章 項目范圍管理 55
3.1 項目范圍的決策 56
3.1.1 項目范圍的定義 56
3.1.2 范圍形成的過程 56
3.1.3 范圍的上限下限 58
3.1.4 項目范圍的優(yōu)化 58
3.1.5 決定范圍的要素 59
3.1.6 范圍管理是基礎(chǔ) 60
3.1.7 范圍管理的內(nèi)容 61
3.1.8 規(guī)定范圍的形式 62
3.2 范圍計劃的制定 63
3.2.1 范圍計劃的根據(jù) 63
3.2.2 備選方案的產(chǎn)生 64
3.2.3 備選方案的方案 65
3.2.4 工作分解的原則 66
3.2.5 范圍計劃的程序 67
3.2.6 編寫范圍說明書 68
3.2.7 工作的分解結(jié)構(gòu)（WBS） 70
3.3 范圍計劃的審核 73
3.3.1 范圍計劃的核審 73
3.3.2 范圍由誰來核審 75
3.4 范圍變更的控制 76
3.4.1 范圍變更的后果 76
3.4.2 范圍變更的動因 76
3.4.3 變更的控制程序 78
第4章 項目時間管理 79
4.1 項目的生命周期 80
4.1.1 時間的特殊意義 80
4.1.2 項目管理階段性 80
4.1.3 時間管理全過程 82
4.2 活動定義及排序 83
4.2.1 活動排序的過程 83
4.2.2 活動排序三部曲 84
4.2.3 邏輯關(guān)系的表達(dá) 86
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)法 87
4.2.5 活動串聯(lián)與并聯(lián) 89
4.2.6 排序的決策分析 90
4.2.7 排序決策的工具 91
4.3 工期與工時估算 93
4.3.1 工時估算的過程 93
4.3.2 工期的計算公式 95
4.3.3 工時估算的方法 95
4.3.4 概率統(tǒng)計估算法 96
4.3.5 集合概率的概念 98
4.3.6 三點工時估算法 99
4.4 工期計劃的編制 101
4.4.1 工期計劃的程序 101
4.4.2 甘特圖與里程碑 102
4.4.3 項目起點與終點 104
4.4.4 項目的浮動時間 106
4.4.5 項目的關(guān)鍵路徑 106
4.4.6 時間儲備的原則 108
4.4.7 工期計劃的審核 109
4.4.8 時間剛性的計劃 110
4.4.9 資源剛性的計劃 110
4.5 工期進度的控制 112
4.5.1 進度控制的過程 112
4.5.2 工期的績效跟蹤 113
4.5.3 趕工與快速跟進 115
4.5.4 關(guān)鍵路徑的移動 116
4.5.5 資源平衡的技巧 116
4.5.6 時空置換的原則 119
4.5.7 傻媳婦的新問題 120
4.5.8 進度變更的程序 122
4.5.9 管好自己的時間 123
第5章 項目成本管理 127
5.1 成本管理的基本原理 128
5.1.1 成本管理理論的發(fā)展 128
5.1.2 資金的時間價值觀念 129
5.1.3 資金的現(xiàn)值與未來值 130
5.1.4 多期資金流的折現(xiàn)值 131
5.1.5 貼現(xiàn)率的概念與構(gòu)成 133
5.1.6 資金的加權(quán)平均成本 134
5.1.7 貼現(xiàn)率與現(xiàn)金流量表 135
5.1.8 項目評估的三項指標(biāo) 136
5.1.9 現(xiàn)金流量的決策功能 139
5.2 成本管理計劃的編制 140
5.2.1 成本計劃編制三部曲 140
5.2.2 資源計劃的編制過程 141
5.2.3 成本估算的編制過程 144
5.2.4 成本預(yù)算的編制過程 146
5.2.5 兩種預(yù)算的分配模式 147
5.2.6 成本計劃引進新概念 148
5.2.7 投入產(chǎn)出模型的建立 150
5.3 成本控制及掙值分析 152
5.3.1 項目成本控制的過程 152
5.3.2 控制系統(tǒng)的基本原理 154
5.3.3 自動控制體系的構(gòu)成 155
5.3.4 掙值分析的三個變量 156
5.3.5 掙值分析的三大功能 158
5.3.6 掙值分析的參考尺度 158
5.3.7 績效跟蹤分析與反饋 160
5.3.8 績效反饋的臨界指數(shù) 161
5.3.9 最終完工成本的估算 162
5.3.10 掙值管理制度的應(yīng)用 165
第6章 項目質(zhì)量管理 171
6.1 質(zhì)量管理概論 172
6.1.1 與質(zhì)量相關(guān)的定義 172
6.1.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉及產(chǎn)品 173
6.1.3 質(zhì)量觀念發(fā)展歷程 174
6.1.4 質(zhì)量管理發(fā)展階段 176
6.1.5 ISO質(zhì)量管理體系 178
6.1.6 質(zhì)量管理七項原則 179
6.1.7 質(zhì)量管理的三部曲 180
6.2 質(zhì)量管理計劃 181
6.2.1 質(zhì)量計劃編制過程 181
6.2.2 成本收益分析模型 182
6.2.3 質(zhì)量管理流程圖法 183
6.2.4 與標(biāo)桿經(jīng)驗對比法 184
6.2.5 實驗設(shè)計操作原理 185
6.2.6 質(zhì)量功能開發(fā)模型 187
6.2.7 質(zhì)量計劃策劃路線 188
6.2.8 確立質(zhì)量管理目標(biāo) 190
6.2.9 識別客戶的期望值 191
6.2.10 確立目標(biāo)三項原則 193
6.3 質(zhì)量保證體系 194
6.3.1 質(zhì)量保證實施過程 194
6.3.2 質(zhì)量管理體系構(gòu)成 195
6.3.3 規(guī)范化的溝通平臺 197
6.3.4 與質(zhì)量相關(guān)的成本 199
6.3.5 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗表格 200
6.3.6 管理體系三方評審 201
6.3.7 管理體系的成熟度 202
6.4 質(zhì)量控制體系 204
6.4.1 質(zhì)量控制操作過程 204
6.4.2 質(zhì)量管理控制流程 205
6.4.3 質(zhì)量控制應(yīng)用工具 206
6.4.4 統(tǒng)計工具應(yīng)用原理 207
6.4.5 統(tǒng)計抽樣的樣本量 208
6.4.6 質(zhì)量控制圖的應(yīng)用 209
6.4.7 直方圖與正態(tài)分布 210
6.4.8 因果魚骨圖的應(yīng)用 213
6.4.9 邏輯關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用 214
6.4.10 排列圖與二八定律 215
第7章 項目人力資源管理 217
7.1 人力資源管理的意義 218
7.1.1 人力資源是項目桶底 218
7.1.2 人是項目實施的動力 218
7.1.3 管人是藝術(shù)不是科學(xué) 219
7.2 組織架構(gòu)與工作流程 220
7.2.1 組織的分工合作模式 220
7.2.2 垂直式組織管理架構(gòu) 221
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)式組織管理架構(gòu) 223
7.2.4 矩陣式組織管理架構(gòu) 225
7.2.5 項目團隊的工作流程 227
7.3 人才的獲得與評估 228
7.3.1 獲得人才的五種途徑 228
7.3.2 人才評估的基本原則 229
7.3.3 人才的綜合評估指標(biāo) 229
7.3.4 崗位要素加權(quán)評分法 235
7.3.5 崗位設(shè)定與職責(zé)定義 236
7.3.6 授權(quán)原則與職責(zé)范圍 238
7.3.7 人力資源配置的工具 240
7.3.8 天才戰(zhàn)略與庸才戰(zhàn)略 242
7.4 激勵機制與績效考評 244
7.4.1 激勵機制的構(gòu)成要素 244
7.4.2 馬斯洛需求與期望值 245
7.4.3 績效考評體系的建立 248
7.4.4 績效考評的四維指標(biāo) 249
7.4.5 考評指標(biāo)的權(quán)重分配 250
7.4.6 考評指標(biāo)的總體定位 252
7.4.7 績效考評的實施程序 253
7.4.8 彼得定律預(yù)示的陰影 254
7.4.9 寬帶的職業(yè)晉升通道 255
7.5 團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 257
7.5.1 團隊建設(shè)的成長周期 257
7.5.2 個人績效向團體轉(zhuǎn)化 259
7.5.3 團隊建設(shè)的指標(biāo)體系 259
7.5.4 人力資源培訓(xùn)的意義 261
7.5.5 培訓(xùn)形式及培訓(xùn)內(nèi)容 262
7.5.6 培訓(xùn)方案設(shè)計與實施 263
7.5.7 影響力與權(quán)力的來源 265
7.5.8 領(lǐng)導(dǎo)者四類管理風(fēng)格 266
7.5.9 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 268
第8章 項目溝通管理 271
8.1 溝通的基礎(chǔ)概念 272
8.1.1 溝通的重要意義 272
8.1.2 溝通的基本原理 272
8.1.3 溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 273
8.1.4 溝通的五個要素 274
8.1.5 信息溝通的形式 274
8.1.6 信息溝通的渠道 275
8.1.7 信息溝通的程序 276
8.1.8 信息溝通的格式 277
8.2 溝通計劃的編制 279
8.2.1 溝通計劃編制過程 279
8.2.2 溝通計劃需求分析 281
8.2.3 溝通計劃編制方法 282
8.2.4 一個融資溝通計劃 283
8.3 增進溝通的效果 284
8.3.1 項目經(jīng)理的角色 284
8.3.2 溝通中的過濾器 285
8.3.3 識別溝通的障礙 287
8.3.4 增進溝通的效果 288
8.3.5 提高聆聽的技巧 291
8.3.6 團隊的有效溝通 292
8.3.7 產(chǎn)生沖突六因素 292
8.3.8 解決沖突五形式 293
8.4 報告與會議管理 294
8.4.1 口頭報告的形式 294
8.4.2 書面報告的形式 295
8.4.3 書面報告的技巧 296
8.4.4 會議籌備與管理 297
8.4.5 會議溝通的優(yōu)劣 299
8.4.6 書面溝通的優(yōu)劣 300
8.4.7 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣 301
8.5 項目的文檔管理 303
8.5.1 檔案系統(tǒng)的建立 303
8.5.2 檔案的檢索系統(tǒng) 304
第9章 項目供應(yīng)管理 305
9.1 項目供應(yīng)管理概論 306
9.1.1 資源獲得性供應(yīng)管理 306
9.1.2 供應(yīng)管理的重要意義 307
9.1.3 供應(yīng)鏈涉及的干系人 309
9.1.4 供應(yīng)鏈形成的三要素 310
9.1.5 項目供應(yīng)管理全過程 311
9.2 供應(yīng)的決策和計劃 312
9.2.1 項目供應(yīng)計劃的編制 312
9.2.2 供應(yīng)管理的根本決策 314
9.2.3 采購決策的基本要點 316
9.2.4 選擇適當(dāng)產(chǎn)品的原則 317
9.2.5 爭取有利的合同價格 319
9.2.6 最佳訂貨批量與周期 321
9.2.7 供應(yīng)商的評估與選擇 323
9.2.8 爭取有利的交易條件 324
9.3 采購的實施與管理 327
9.3.1 采購實施的交易流程 327
9.3.2 采購實施的管理流程 328
9.3.3 市場行情調(diào)研與詢價 329
9.3.4 采購合同的基本條款 330
9.3.5 合同洽談與談判技巧 331
9.3.6 供應(yīng)鏈的建立與維護 333
9.3.7 項目招標(biāo)模式與流程 335
9.4 采購的控制與收尾 338
9.4.1 供應(yīng)系統(tǒng)的組織控制 338
9.4.2 采購合同的實施控制 339
9.4.3 采購合同的收尾管理 340
第10章 項目風(fēng)險管理 341
10.1 風(fēng)險的概念 342
10.1.1 項目風(fēng)險的定義 342
10.1.2 風(fēng)險的認(rèn)知狀態(tài) 343
10.1.3 項目風(fēng)險的分類 344
10.1.4 項目風(fēng)險的特征 345
10.1.5 風(fēng)險管理三階段 347
10.1.6 風(fēng)險管理的目標(biāo) 349
10.2 風(fēng)險的識別 350
10.2.1 風(fēng)險識別的過程 350
10.2.2 風(fēng)險識別三段論 351
10.2.3 風(fēng)險識別的結(jié)果 351
10.2.4 風(fēng)險因素分析法 352
10.2.5 過程跟蹤分析法 353
10.2.6 風(fēng)險識別流程圖 354
10.2.7 頭腦風(fēng)暴識別法 356
10.2.8 風(fēng)險孕育的溫床 358
10.3 風(fēng)險的評估 360
10.3.1 風(fēng)險評估的過程 360
10.3.2 風(fēng)險評估的指標(biāo) 361
10.3.3 風(fēng)險的概率評估 363
10.3.4 風(fēng)險綜合評估法 364
10.3.5 加權(quán)平均量化表 365
10.3.6 盈虧平衡點分析 367
10.3.7 要素敏感性分析 370
10.3.8 風(fēng)險分析概率樹 371
10.3.9 階段性風(fēng)險分析 374
10.4 風(fēng)險的應(yīng)對 375
10.4.1 風(fēng)險應(yīng)對的過程 375
10.4.2 風(fēng)險承擔(dān)的底線 376
10.4.3 風(fēng)險應(yīng)對的措施 378
10.4.4 風(fēng)險的應(yīng)對機制 382
10.5 風(fēng)險的控制 383
10.5.1 風(fēng)險控制的過程 383
10.5.2 風(fēng)險的管理計劃 384
10.5.3 風(fēng)險的控制系統(tǒng) 385
10.5.4 風(fēng)險控制的流程 386