城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	上海申通地鐵集團(tuán)有限公司軌道交通培訓(xùn)中心編著
出版社：	中國(guó)鐵道出版社
叢編項(xiàng)：	城市軌道交通專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系列教材
標(biāo)　簽：	鐵路運(yùn)輸

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去

ISBN：	9787113109318	出版時(shí)間：	2010-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	222	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)》是以上海城市軌道交通十余年運(yùn)營(yíng)實(shí)踐為基礎(chǔ)并結(jié)合全國(guó)軌道交通發(fā)展?fàn)顩r，推出的面向國(guó)內(nèi)、面向未來(lái)的教材。城市軌道交通多專(zhuān)業(yè)“聯(lián)動(dòng)”的要求決定了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的“一專(zhuān)多能”要求，因此本“系列叢書(shū)”既是城市軌道交通各專(zhuān)業(yè)人員的入門(mén)和提升培訓(xùn)教材，也能滿足非本專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)修。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，提高自主創(chuàng)新能力。把多年積累的地鐵各專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)及解決實(shí)際問(wèn)題的思路和方法，由多位具有運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提煉總結(jié)，匯編成書(shū)，期望能給軌道交通運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)人員以啟迪

作者簡(jiǎn)介

　　科信源圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店是位于全國(guó)最大的圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)北京西南物流圖書(shū)批發(fā)中心的線下實(shí)體批發(fā)店鋪，因圖書(shū)品種繁多，數(shù)據(jù)龐大，大部分圖書(shū)內(nèi)容信息并沒(méi)有得到完善的編輯，懇請(qǐng)請(qǐng)您諒解，我們現(xiàn)在正以十二分的速度及努力編輯完善著我店每一本圖書(shū)的內(nèi)容信息。如果讀者對(duì)某本信息不完善的圖書(shū)感興趣，可以放心大膽購(gòu)買(mǎi)，我店承諾7天無(wú)理由退換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)！線下實(shí)體批發(fā)店鋪科信源圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店值得您信賴(lài)！

圖書(shū)目錄

第1章城軌交通基礎(chǔ)知識(shí)
　1.1 安全知識(shí)
　1.2 車(chē)站設(shè)施設(shè)備
　1.3 行車(chē)組織
　1.4 客運(yùn)組織
第2章城市軌道交通職業(yè)道德規(guī)范
　2.1 道德、職業(yè)、職業(yè)道德的定義
　2.2 職業(yè)道德的突出特點(diǎn)
　2.3 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征
　2.4 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的重要作用
　2.5 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容
第3章城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
　3.1 運(yùn)輸服務(wù)的特征
　3.2 端正思想服務(wù)乘客
　3.3 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)基本要求
　3.4 講究服務(wù)藝術(shù)提高服務(wù)技巧
　3.5 提供乘客滿意服務(wù)
　3.6 如何做一名優(yōu)秀的站務(wù)員
　3.7 端正服務(wù)態(tài)度，剖析常見(jiàn)不正確服務(wù)態(tài)度
　3.8 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，剖析常見(jiàn)不規(guī)范用語(yǔ)
　3.9 克服服務(wù)中常見(jiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象
　3.10 投訴處理
　3.11 城軌客運(yùn)傷（亡）事件處理
第4章軌道交通相關(guān)法律法規(guī)及客運(yùn)規(guī)章制度
　4.1 軌道交通管理?xiàng)l例
　4.2 上海市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范
　4.3 軌道交通乘客守則
　4.4 上海市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　4.5 客運(yùn)服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
第5章城市軌道交通票務(wù)知識(shí)
　5.1 票務(wù)管理工作
　5.2 城市軌道交通收費(fèi)系統(tǒng)
　5.3 票務(wù)處理
第6章行車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)
　6.1 車(chē)站及站界
　6.2 線路
　6.3 站臺(tái)行車(chē)安全知識(shí)
　6.4 站臺(tái)屏蔽門(mén)／安全門(mén)相關(guān)知識(shí)
　6.5 信號(hào)相關(guān)知識(shí)
　6.6 手信號(hào)
　6.7 ATC系統(tǒng)
　6.8 行車(chē)調(diào)度相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)
附錄