商務英語步步贏：公文錦囊贏天下

Chapter 1 Introduction of Business E-mail Writing 商務電子郵件概述
Unit 1 Formats of Business E-mail 商務電子郵件的格式
Unit 2 Principles of Business E-mail Writing 商務電子郵件的原則
Chapter 2 Business Letters 商貿(mào)信函
1．介紹移動電話
2．雜志招攬廣告
3．介紹真絲繡衣
4．向老客戶推銷新產(chǎn)品
5．介紹橡膠擠壓機
6．介紹吸塵器
Unit 2 Establish Business Relations 建立業(yè)務關(guān)系
1．從商務參贊處獲得資料
2．請求建立聯(lián)系
3．回復對方建立商業(yè)關(guān)系請求
4．請求擔任獨家代理
5．拒絕對方擔任獨家代理
6．同意對方擔任獨家代理
7．借引薦建立業(yè)務關(guān)系
8．與有過貿(mào)易往來的公司聯(lián)系
9．請求客戶作推薦人
10．請客戶征詢其他公司
11．物色代理商
12．歡迎新代理商
13．欲建立商務關(guān)系
14．從銀行處獲悉商務信息
15．聯(lián)系久未訂貨的客戶
Unit 3 Enquiry and Reply詢價及回復
1．螺釘詢價
2．字幕機零配件詢價
3．初次詢價
4．機械設(shè)備詢價
5．錦緞手袋詢價
6．詢問產(chǎn)品價格和付款條件
7．數(shù)碼相機的詢價
8．詢問產(chǎn)品的情況
9．詢問滿足需求的產(chǎn)品
10．回復索要產(chǎn)品目錄的郵件
11．答復詢盤
12．附減價價目表
13．通知客戶價格調(diào)整
14．說明價格調(diào)整原因
Unit 4 Offer and Counter-offer報盤與還盤
1．報錄影機價格
2．座椅報價
3．大米和大豆報價
4．報鞋子實盤
5．報雨衣虛盤
6．報蓄電池型號參數(shù)
7．報虛盤
8．報實盤
9．發(fā)掘新供應商而進行還盤
10．葡萄酒還盤
11．家具還盤
12．還盤
13．拒絕還盤
14．回函拒絕還盤
15．回復還盤
Unit 5 Order and Reply 訂貨及答復
1．訂購褲子
2．試訂購小批量襯衫
3．訂購襯衫
4．訂購羊皮手套
5．訂購自行車
6．接受訂單
7．肯定答復訂單
8．感謝客戶訂貨
9．訂貨確認
10．取消訂單
11．缺貨
12．回復訂購無貨
13．訂購產(chǎn)品無貨，詢問可否替代
14．因貨期而拒絕買方訂單
15．因無貨而婉拒買方訂單
Unit 6 Payment付款
1．要求或申請分期付款信函
2．銀行匯票付款
3．催開信用證
4．催開信用證回復函
5．請求更改付款方法
6．同意更改付款方式
7．買方通知賣方信用證已開立
8．要求承兌交單的付款方式
9．修改信用證
10．請求延期付款
11．拒絕延期付款
12．同意延期付款
13．索取逾期賬款
14．再次索取欠款
15．三度索取欠款
Unit 7 Shipment and Delivery裝運與交貨
1．洽談包裝和標志
2．對包裝要求的回復
3．出口商通知包裝、嘜頭和裝運情況
4．包裝信息
5．重新包裝
6．催促裝運安排
7．要求提早裝運
8．拒絕提早裝運
9．要求客戶負擔樣品運費
10．裝運通知
11．要求緩裝
12．尋求運輸代理服務
13．代理尋求買家指示
14．委托裝船
15．指定木箱包裝的材料及規(guī)格
16．指定包裝的材料、重量及嘜頭
Unit 8 Complaints and Adjustments索賠及理賠
1．投訴貨物破損
2．投訴寄錯商品
3．由于包裝問題索賠
4．首批到貨不合格，保留索賠權(quán)
5．包裝不妥要求索賠
6．抱怨包裝不妥煩請下次改進
7．抱怨貨物損壞并索賠
8．抱怨貨物不符
9．接受更換貨品并改進
10．拒絕客戶的要求
11．應付難辦的客戶
12．同意給客戶調(diào)換貨物
13．同意給客戶調(diào)換貨物
14．接受賠償要求
15．為送錯商品致歉
16．解釋雙方都有責任
17．調(diào)解客戶退貨
Unit 9 Examples of Contract合同范例
1．銷售合同
2．裝配合同
3．代理協(xié)議
4．補償貿(mào)易合同
5．工程合同
Unit 10 Examples of Report報告范例
1．公司管理改革方案報告
2．員工福利報告
3．加強保安措施報告
4．日常工作報告
5．正式報告
Chapter 3 Office and Social Letters 辦公及社交信函
Unit 1 Announcement通知及通告
1．開業(yè)通告
2．合伙人變更通告
3．搬遷通知
4．調(diào)動通知
5．擴張營業(yè)通告
6．設(shè)立分公司的通知
7．發(fā)布并購消息
8．公司重組啟事
9．招標通告
Unit 2 Job-getting and Resignation Letter 求職招聘與辭職信
1．求職信
2．筆試和面試通知
3．通知錄取
4．拒信
5．工作接受函
6．工作拒絕函
7．辭職信
8．接受辭職
Unit 3 Invitation Letter 邀請信
1．邀請參觀貿(mào)易展覽會
2．邀請參加會展
3．邀請參加年度銷售會議
4．邀請參加國際商務大會
5．邀請客戶參觀公司
6．非正式邀請參加晚宴
7．非正式拒絕晚宴函
8．正式拒絕晚宴函
9．接受共進午餐的邀請
10．外企邀請函
Unit 4 Appointment Letter 約見信
1．預約
2．非正式的預約
3．要求約見
4．請求約見
5．約定電話時間
6．總經(jīng)理約見業(yè)務人員
7．確認約會
8．同意約見
9．拒絕約見
10．不能約見
11．請求變更約會
Unit 5 Congratulation Letter 祝賀信
1．祝賀新公司成立
2．祝賀總經(jīng)理任職
3．祝賀晉升（一）
4．祝賀晉升（二）
5．對祝賀晉升的回函
6．賀成為董事會成員
7．賀同事榮退
Unit 6 Recommendation Letter推薦信
1．自薦信
2．熟人寫的推薦信
3．推薦優(yōu)秀的推銷員
4．上司寫的推薦信
5．受人之托寫的推薦信
6．普通推薦信
Unit 7 Thanks Letters 感謝信
1．感謝信
2．感謝熱情款待第三人
3．感謝惠賜資料
4．回復客戶的感謝信
5．感謝工作推薦人
6．感跚客戶推薦人
7．感謝客戶的K期支持
8．感謝別人的盛情款待
9．因私感謝
10．感謝刊登我方信息
附錄一 Commercial Invoice商業(yè)發(fā)票
附錄二 Proforma Invoice形式發(fā)票
附錄三 Packing List裝箱單
附錄四 Business Contract商務合同
附錄五 Sales Confirmation銷售確認書
附錄六 Insurance保險單
附錄七 Bill of Landing提單
附錄八 Certificate of Origin一般產(chǎn)地證明
附錄九 GSP FORM A普惠制產(chǎn)地證
附錄十 Trade Terms 13種貿(mào)易術(shù)語一覽表