在線碑傳播原理

　　根據(jù)全球權(quán)威管理咨詢公司麥肯錫的最新估計(jì)，美國(guó)業(yè)務(wù)的三分之二是靠口碑驅(qū)動(dòng)的。口碑可信度高、針對(duì)性強(qiáng)，在促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買方面，有著廣告無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)?？诒畟鞑フ诔蔀槭袌?chǎng)決定性的力量，而且口碑帶來(lái)的客戶遠(yuǎn)比營(yíng)銷獲取的客戶更有價(jià)值。與傳統(tǒng)（離線）口碑僅限于親戚朋友鄰里等小范圍內(nèi)傳播不同，在線口碑（網(wǎng)絡(luò)口碑）一經(jīng)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，便可超越時(shí)空限制，讓傳播范圍跨越熟人圈子，使陌生人之間的交流分享成為可能?？诒呀?jīng)滲入到了網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)角落。在電子商務(wù)網(wǎng)站、口碑網(wǎng)、博客平臺(tái)／頻道、產(chǎn)品討論區(qū)／產(chǎn)品論壇、社交網(wǎng)站、聊天室、BBS等虛擬空間中，人們都可以方便地傳播口碑信息。借助搜索引擎等工具，消費(fèi)者可以毫不費(fèi)力地檢索到欲購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，產(chǎn)品或服務(wù)的好壞一目了然，消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱性大幅度下降。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Jupiter Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：77％的網(wǎng)民在線購(gòu)買商品前，會(huì)參考網(wǎng)上其他人所寫的產(chǎn)品評(píng)價(jià)；超過(guò)90％的大公司相信，用戶推薦和網(wǎng)民意見(jiàn)在影響用戶是否購(gòu)買的決定性因素中是非常重要的。這是一個(gè)在線口碑力量彰顯的時(shí)代：買書要看豆瓣網(wǎng)上的評(píng)論，看完電影要去論壇上發(fā)表意見(jiàn)，吃飯要看飯統(tǒng)網(wǎng)推薦，旅行前要到攜程網(wǎng)打點(diǎn)一切，購(gòu)物要在淘寶口碑網(wǎng)上貨比三家，熱門博客上推薦的產(chǎn)品一定大賣?？诒且话央p刃劍，正面口碑傳播有助于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，能夠擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。反之，負(fù)面口碑會(huì)損害企業(yè)聲譽(yù)和形象，造成許多不良的影響。對(duì)于正面口碑，企業(yè)希望傳播得更快、更廣，而對(duì)于負(fù)面口碑，則希望盡快停止傳播。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)放大器，與傳統(tǒng)口碑相比，在線口碑的傳播具有極強(qiáng)的放大效應(yīng)。正是由于這種放大效應(yīng)，正面的在線口碑可以使一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)一夜之間名揚(yáng)四海，而負(fù)面的在線口碑也可能使一個(gè)譽(yù)滿天下的企業(yè)頃刻之間聲名狼藉。難怪營(yíng)銷界很多人斷言，企業(yè)如果不能有效地管理在線口碑的傳播，就會(huì)淪為二流、三流角色。

暫缺《在線碑傳播原理》作者簡(jiǎn)介