怎么溝通，領(lǐng)導(dǎo)才放心；怎么做事，領(lǐng)導(dǎo)才信任

第1章 體察和面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理感受
1 有意識(shí)地進(jìn)行思維切換，用同理心領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的感受
同理心是一門職業(yè)藝術(shù)
初步練習(xí)：先收聽自己的感覺
準(zhǔn)確理解：表達(dá)感覺與說(shuō)明感覺的區(qū)別
實(shí)踐要求：收聽領(lǐng)導(dǎo)的感覺
用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺
2 體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心
回應(yīng)與確認(rèn)：了解領(lǐng)導(dǎo)感覺背后的期望
五種回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)感受的方式
改換說(shuō)法的三種類型
五種反應(yīng)類型訓(xùn)練
3 承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，接受領(lǐng)導(dǎo)的感受
承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，體認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的期望
妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的問題
如何對(duì)待六種不同類型的領(lǐng)導(dǎo)
4 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面感受的五個(gè)心理技巧
全神貫注地傾聽……然后，確認(rèn)你的領(lǐng)會(huì)
承認(rèn)錯(cuò)誤：“我知道這件事情辦得很糟，我會(huì)記住……”
解釋是下策，沉默是中策，用成功或進(jìn)步回敬是上策
認(rèn)真檢討自己的思路，完善自己的想法
虛心而誠(chéng)懇地請(qǐng)教，打消領(lǐng)導(dǎo)的顧慮
第2章 與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的互動(dòng)合作關(guān)系
1 把執(zhí)行做到位是與領(lǐng)導(dǎo)合作關(guān)系的開始
執(zhí)行到位是合作關(guān)系的基礎(chǔ)
關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)心理層面的變化
展示綜合素質(zhì)：重要的不是保障，而是認(rèn)可
過程和結(jié)果：兩者都不能忽視
黼囡主動(dòng)的合作，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)工作中的遺漏
與領(lǐng)導(dǎo)合作重在積極的心態(tài)
職業(yè)生活中的消極思維
把補(bǔ)位視做份內(nèi)工作
2 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處事的方法，跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子
了解領(lǐng)導(dǎo)的核心價(jià)值觀：保持價(jià)值取舍上趨同
洞察領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)：把握領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的心理狀態(tài)
掌握領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話方式：用領(lǐng)導(dǎo)容易按受的方式交流
注意身體語(yǔ)言的暗示
像領(lǐng)導(dǎo)一樣有節(jié)奏地工作
3 緩解與領(lǐng)導(dǎo)合作困境的新路徑：平衡性格的沖突
性格會(huì)阻礙與領(lǐng)導(dǎo)的合作
平衡不同性格的影響力度
關(guān)鍵力量：建立個(gè)人品牌魅力
4 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：把執(zhí)行上升為合作關(guān)系的5個(gè)心理技巧
充實(shí)自己的能力，把精力投入到工作中
對(duì)解決重要事情的方法要及時(shí)匯報(bào)，尋求共識(shí)
注意過程：即使你很誠(chéng)懇，也需要讓時(shí)間來(lái)證明
除非私下聊天，否則必須做到就事論事，拋開自我
透明化處理：涉及自我得失的事要有所申明，做到光明磊落
第3章 掌握心理調(diào)節(jié)術(shù)，平和面對(duì)分歧
1 分歧是正常的，用積極的態(tài)度面對(duì)分歧
分歧是正常的：保持客觀和冷靜
偏見傷人：職業(yè)生活中最嚴(yán)重的心理障礙
確?？陀^：避免刻板地看待對(duì)方
你看到的未必就是真實(shí)的
直接面對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)的分歧
2 以就事論事的態(tài)度解決問題，別讓情緒影響到工作
最佳情緒狀態(tài)：積極而又平和的心境
你的情緒化反應(yīng)：四種方法認(rèn)識(shí)自己的情緒
情緒覺察：提高情緒自我覺察能力的五個(gè)心理?xiàng)l件
低情商和高情商：后者更受歡迎
控制自己的情緒：職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)之一
3 對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾，從本質(zhì)上解決問題
沉靜而為：保證一個(gè)良好的心態(tài)
探索矛盾的真相
從自己出發(fā)：改變自己勝于改變他人
4 個(gè)人問題上要不拘小節(jié)，修煉理解和寬容的品質(zhì)
寬容增加人格吸引力
“委曲求全”與“善下”的智慧
5 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：與領(lǐng)導(dǎo)建立良好關(guān)系的四個(gè)心理要求
交往的自信：相信領(lǐng)導(dǎo)有建立良好關(guān)系的共同愿望
積極的心理暗示：讓自己內(nèi)心中的感覺積極化
明確的圖示：從想象中獲取健康關(guān)系的心理構(gòu)圖
遺忘也是一種力量：通往快樂的另一條道路
掌握共鳴的心理方法：“我同意您的意見，您看我的想法……”
第4章 工作匯報(bào)與請(qǐng)求支持的心理策略
1 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事要及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)
赫洛克試驗(yàn)：經(jīng)典的反饋效應(yīng)
反饋的積極認(rèn)知和正確規(guī)則
2 向領(lǐng)導(dǎo)作口頭匯報(bào)：匯報(bào)內(nèi)容與匯報(bào)規(guī)則
口頭匯報(bào)與環(huán)境的互動(dòng)效應(yīng)
告知性匯報(bào)：匯報(bào)內(nèi)容和匯報(bào)規(guī)則
請(qǐng)示性匯報(bào)：匯報(bào)內(nèi)容和匯報(bào)規(guī)則
建議性匯報(bào)：匯報(bào)內(nèi)容和匯報(bào)規(guī)則
協(xié)調(diào)性匯報(bào)：匯報(bào)內(nèi)容和匯報(bào)規(guī)則
特別說(shuō)明：口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)的差異
3 告訴領(lǐng)導(dǎo)事實(shí)，不必也不可隱瞞實(shí)情
擔(dān)心受責(zé)：一種情緒大于理智的行為
領(lǐng)導(dǎo)最在意的事：好壞都要真實(shí)
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人：謙虛務(wù)實(shí)，共同擔(dān)當(dāng)
4 做出請(qǐng)求前擬定科學(xué)合理的支持型計(jì)劃
關(guān)于說(shuō)服性請(qǐng)求的特殊要點(diǎn)
案例一：選擇有利的請(qǐng)求時(shí)機(jī)
案例二：靈活的請(qǐng)求方式
5 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：有效請(qǐng)求與匯報(bào)的五個(gè)心理策略
留意領(lǐng)導(dǎo)的心理反應(yīng)，讓領(lǐng)導(dǎo)有所準(zhǔn)備
如何說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)更滿意：讓人身心愉悅的語(yǔ)言
書面交流(匯報(bào)和請(qǐng)求)的藝術(shù)：提升訓(xùn)練計(jì)劃
引入話題的技巧：控制與領(lǐng)導(dǎo)交流的內(nèi)容
講究時(shí)機(jī)和方式，尊重領(lǐng)導(dǎo)的心理感受
第5章 給領(lǐng)導(dǎo)提供支持，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題
1 向領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持：描述事實(shí)
向領(lǐng)導(dǎo)提供事實(shí)：描述問題本身
描述理想和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的差距
2 建立科學(xué)思維方式，提高解決問題能力
善用直覺：提高對(duì)問題的敏感度
因循守舊：舊思路解決不了新問題
肯定證據(jù)：傾向性思考會(huì)讓我們步入誤區(qū)
框架陷阱：不要被過多的假設(shè)限制手腳
3 與領(lǐng)導(dǎo)共同確定目標(biāo)，權(quán)衡行動(dòng)方案
進(jìn)一步合作：找出解決問題的根源所在
確定解決問題的主要目標(biāo)，以主要目標(biāo)為導(dǎo)向
盡可能將解決思路做到位，并提供備選方案
4 對(duì)決策風(fēng)險(xiǎn)客觀表述，幫助領(lǐng)導(dǎo)排除障礙
每個(gè)方案都要向領(lǐng)導(dǎo)備注隱藏的風(fēng)險(xiǎn)
提供風(fēng)險(xiǎn)管理思路，幫助領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
權(quán)衡方案，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做最佳決定
5 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決問題的六個(gè)行為技巧
讓領(lǐng)導(dǎo)正視問題，并提出解決辦法
與領(lǐng)導(dǎo)形成有效決策互補(bǔ)的行為規(guī)則
如果領(lǐng)導(dǎo)的決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，你會(huì)怎么做？
創(chuàng)新思維方法：面對(duì)問題的創(chuàng)造性思維演練
科學(xué)思維方法：形成解決問題的邏輯思維演練
方案的形成過程：方案的甄別、篩選和確認(rèn)
第6章 充分融入團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)全新職業(yè)素質(zhì)
1 做好自己的工作，何時(shí)何地都不能心存僥幸
僥幸心理與人格障礙
專注于手中的工作：一種沉靜的品質(zhì)
個(gè)人的精神品質(zhì)在細(xì)節(jié)中提高
2 不要自我設(shè)限，主動(dòng)挑戰(zhàn)自我的成長(zhǎng)限制
自我設(shè)限的心理因素
突破心理上的玻璃天花板
“額外”的工作：收獲另一種成熟
3 拋棄本位主義，站在公司整體運(yùn)作的角度思考問題
本位主義：傳遞給領(lǐng)導(dǎo)的危險(xiǎn)訊號(hào)
互惠雙贏的道路：讓自己的價(jià)值最大化
全局性視野：代表公司進(jìn)行管理
4 建立良好職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境的三大心理要素
正確歸因：正視自己的問題
改變自我：建立全新的責(zé)任意識(shí)
展現(xiàn)熱情的品質(zhì)：關(guān)注交往的心理法則
5 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：全新職業(yè)素質(zhì)的五個(gè)行為規(guī)則
首先想“我應(yīng)該如何辦”，而不是“他如何辦”
在領(lǐng)導(dǎo)安排你做某事之前，主動(dòng)把事情做好
對(duì)待不是自己的問題，不要推脫，而是積極參與
不輕易上交矛盾和問題，盡可能將問題終止于你
第7章 建立并維持與領(lǐng)導(dǎo)良好的友誼
1 繞開從肯定到否定的關(guān)系怪象
一個(gè)奇特的心理學(xué)現(xiàn)象
阿倫森試驗(yàn)：行為背后的秘密
繞開“從肯定到否定”的雷區(qū)
制造螺旋式上升的“心理曲線”
2 對(duì)往問題適時(shí)冷卻，以防過猶不及
適時(shí)冷卻，勝過強(qiáng)行改變
與領(lǐng)導(dǎo)相處運(yùn)用冷卻技巧
3 親疏有道，保持最佳的友誼狀態(tài)
交往的距離：不可過遠(yuǎn)，也不可過近
保持行為得當(dāng)：關(guān)系與距離的對(duì)應(yīng)
4 構(gòu)建積極合作的團(tuán)結(jié)氛圍，替領(lǐng)導(dǎo)分憂
領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在心理：知我者，為我分憂
一些消極被動(dòng)行為與領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)
5 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：維持與領(lǐng)導(dǎo)友誼的四個(gè)心理原理和技巧
改宗效應(yīng)：不要總是做好好先生
近因效應(yīng)：眼前的事就是最重要的事
扎瓊克試驗(yàn)：沒有溝通，就不要奢求理解
青蛙效應(yīng)：不知不覺調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)