旅行社經(jīng)營管理實務(wù)

導(dǎo)論
【基礎(chǔ)模塊】
　項目一　旅行社基礎(chǔ)知識
任務(wù)一　了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二　理解旅行社的性質(zhì)與特點
任務(wù)三　掌握旅行社的職能與業(yè)務(wù)
任務(wù)四　熟悉旅行社的類型與組織機構(gòu)
任務(wù)五　如何設(shè)立旅行社
任務(wù)六　了解旅行社行業(yè)組織
　項目二　旅行社經(jīng)營管理基礎(chǔ)
任務(wù)一　了解管理的基礎(chǔ)知識
任務(wù)二　掌握科學的管理觀
任務(wù)三 明確旅游職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)
　項目三　我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢展望
任務(wù)一　了解當前我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
任務(wù)二　理解新形勢下我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
【實務(wù)模塊】
　項目四　旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
　任務(wù)一　理解旅行社產(chǎn)品的概念與特點
　任務(wù)二 了解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成及類型
　任務(wù)三　如何設(shè)計與開發(fā)旅行社產(chǎn)品
　項目五　旅行社采購業(yè)務(wù)
　任務(wù)一　了解旅行社采購的基礎(chǔ)知識
　任務(wù)二　掌握旅行社采購類別和方法
　任務(wù)三　旅行社采購業(yè)務(wù)實操
　項目六　旅行社產(chǎn)品營銷
　任務(wù)一　理解旅行社的市場細分、選擇與定位
　任務(wù)二　旅行社產(chǎn)品如何定價
　任務(wù)三　旅行社產(chǎn)品如何促銷
　任務(wù)四　掌握旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和策略
　項目七　旅行社接待業(yè)務(wù)
　任務(wù)一　理解旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點
　任務(wù)二　如何管理旅行社接待人員
　任務(wù)三　旅行社接待過程怎樣管理
　任務(wù)四　如何開展旅行社接待業(yè)務(wù)
　項目八　旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
　任務(wù)一　了解計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容
　任務(wù)二　掌握計調(diào)業(yè)務(wù)工作流程
　任務(wù)三　計調(diào)業(yè)務(wù)實操
【支撐模塊】
　項目九　旅行社財務(wù)管理
　任務(wù)一　什么是旅行社財務(wù)管理
　　任務(wù)二　如何進行旅行社資產(chǎn)管理
　　任務(wù)三　怎樣進行旅行社成本費用管理
　　任務(wù)四 如何進行旅行社營業(yè)收入與利潤管理
　　任務(wù)五　掌握旅行社結(jié)算管理
　　任務(wù)六　懂得旅行社財務(wù)分析
　項目十　旅行社人力資源管理
任務(wù)一 了解旅行社人力資源管理的基礎(chǔ)知識
任務(wù)二　如何進行旅行社人力資源管理
任務(wù)三　理解旅行社人力資源激勵機制
　項目十一　旅行社質(zhì)量管理
　任務(wù)一　什么是旅行社質(zhì)量管理
　任務(wù)二　如何處理旅游投訴
　任務(wù)三　怎樣處理旅游事故
　項目十二　旅行社信息管理
任務(wù)一 了解信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用
任務(wù)二　掌握旅行社管理信息系統(tǒng)
任務(wù)三　掌握旅行社電子商務(wù)
附錄一
附錄二
參考文獻