網(wǎng)上開(kāi)店與創(chuàng)業(yè)

第一章　今天——你開(kāi)網(wǎng)店了嗎？
　一、網(wǎng)上開(kāi)店與創(chuàng)業(yè)的發(fā)展“錢(qián)”景
（一）什么是網(wǎng)上購(gòu)物
（二）我困網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀分析
（三）網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)
（四）我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題
　二、網(wǎng)上開(kāi)店與創(chuàng)業(yè)其實(shí)很簡(jiǎn)單
　三、什么人適合開(kāi)網(wǎng)店
（一）哪種職業(yè)的人適合開(kāi)網(wǎng)店
（二）哪種類型的人適合開(kāi)網(wǎng)店
　四、開(kāi)網(wǎng)店需要具備的硬件和軟件條件
（一）網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的硬件條件
（二）網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的軟件條件
　五、做好網(wǎng)上開(kāi)店的準(zhǔn)備
（一）熟悉網(wǎng)上開(kāi)店的流程
（二）了解網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式
（三）明確網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的幾種身份
（四）把握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)
　案例1：3萬(wàn)元能開(kāi)什么網(wǎng)店
　案例2：5萬(wàn)元能開(kāi)什么網(wǎng)店
第二章　開(kāi)網(wǎng)店——我該賣什么商品？
一、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
二、開(kāi)一家什么樣的網(wǎng)絡(luò)商店
三、網(wǎng)上開(kāi)店賣什么商品最火
（一）國(guó)際網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)熱賣商品
（二）國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)熱賣商品
四、網(wǎng)上開(kāi)店商品種類組合解析
（一）主力商品解析
（二）輔助商品解析
（三）附屬品解析
（四）刺激性商品解析
五、網(wǎng)上開(kāi)店之尋覓貨源
（一）尋找進(jìn)貨渠道
（二）進(jìn)貨渠道利弊分析
（三）防備貨源騙子
案例1：開(kāi)一家嬰幼兒用品店的秘訣
案例2：開(kāi)一家女性服裝店的秘訣
第三章　給你的網(wǎng)店安個(gè)家
一、網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的形式
二、網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)
（一）拍賣性質(zhì)平臺(tái)的特點(diǎn)
（二）網(wǎng)上商城性質(zhì)平臺(tái)的特點(diǎn)
（三）選擇網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)
三、常見(jiàn)的網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)全攻略
（一）淘寶網(wǎng)開(kāi)店攻略
（二）eBay易趣網(wǎng)開(kāi)店攻略
（三）百度有啊開(kāi)店攻略
四、裝飾自己的小店
（一）網(wǎng)店的取名原則
（二）網(wǎng)店的模板下載
（三）網(wǎng)店的店標(biāo)制作
（四）網(wǎng)店的其他細(xì)節(jié)布置
五、自己構(gòu)建網(wǎng)站
（一）網(wǎng)站的域名和空間
（二）網(wǎng)站建設(shè)的原則
（三）網(wǎng)站的建網(wǎng)工具
（四）構(gòu)建網(wǎng)站的六大優(yōu)勢(shì)
　案例1：女大學(xué)生的網(wǎng)上賺錢(qián)攻略
案例2：男性飾品時(shí)尚網(wǎng)店賺錢(qián)攻略
第四章　成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
一、網(wǎng)上開(kāi)店之商品描述
（一）商品名稱
（二）商品圖片
（三）商品描述
二、網(wǎng)上開(kāi)店之商品定價(jià)
（一）網(wǎng)上商品定價(jià)的幾種形式和特點(diǎn)
（二）網(wǎng)上商品定價(jià)的原則
（三）網(wǎng)上商品定價(jià)的技巧
三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的宣傳策略
（一）利用廣告效應(yīng)
（二）行之有效的促銷活動(dòng)
（三）互換友情鏈接
四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的溝通技巧
（一）如何與供應(yīng)商溝通
（二）如何與訪問(wèn)者溝通
（三）如何與競(jìng)爭(zhēng)者溝通
（四）如何面對(duì)買(mǎi)家的差評(píng)
五、擴(kuò)大網(wǎng)上開(kāi)店的規(guī)模
（一）如何為店鋪進(jìn)行市場(chǎng)定位
（二）發(fā)展連鎖分店
（三）網(wǎng)上銷售連鎖
　案例1：小紅的化妝品店何以成功
案例2：小蘭的銀飾品店何以紅火
第五章　給你的網(wǎng)店做營(yíng)銷
一、網(wǎng)上購(gòu)物顧客的心理和行為分析
（一）多層次分析顧客消費(fèi)行為
（二）全面掌握顧客十大消費(fèi)心理
二、網(wǎng)店?duì)I銷的幾種常見(jiàn)手段
（一）應(yīng)用廣泛的Email營(yíng)銷
（二）零成本的口碑營(yíng)銷
（三）獲取最有價(jià)值流量的搜索引擎營(yíng)銷
（四）E時(shí)代魅力無(wú)限的博客營(yíng)銷
三、網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣形式
（一）網(wǎng)店在國(guó)內(nèi)的推廣營(yíng)銷
（二）網(wǎng)店在國(guó)外的推廣營(yíng)銷
四、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的結(jié)合
（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別
（二）傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合
案例1：游戲點(diǎn)卡營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)
案例2小店升鉆營(yíng)銷秘籍
第六章　物流、資金流、信息流不能少
一、物流是電子商務(wù)的重要組成部分
　?。ㄒ唬﹪?guó)內(nèi)物流現(xiàn)狀
（二）現(xiàn)代物流與電子商務(wù)
（三）電子商務(wù)物流配送
（四）第三方物流
二、網(wǎng)店銷售的物流攻略
（一）商品物流的準(zhǔn)則
（二）按商品類型包裝
（三）商品的配送渠道
三、網(wǎng)上開(kāi)店資金流要充裕
（一）資金流的重要性
（二）開(kāi)網(wǎng)店需要充裕的資金
（三）辦理網(wǎng)上銀行
（四）第三方網(wǎng)上支付
四、網(wǎng)上開(kāi)店信息流要及時(shí)統(tǒng)計(jì)與分析
（一）流量數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化
（二）銷售數(shù)據(jù)分析和策略改進(jìn)
（三）市場(chǎng)狀況分析及策略
（四）行業(yè)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用
案例1：小李不足5元的平郵故事
案例2：為何高信譽(yù)貨源還讓他栽跟頭？
第七章　五星級(jí)服務(wù)你的客戶
一、為你的網(wǎng)店引入五星級(jí)的服務(wù)理念
（一）為什么要研究消費(fèi)者行為
（二）有哪些因素影響消費(fèi)者行為
（三）有效影響買(mǎi)家的消費(fèi)心理
二、如何與顧客有效溝通
（一）與顧客主要溝通哪些問(wèn)題
（二）處理顧客咨詢和投訴的方法
（三）怎樣處理顧客換貨和退貨
（四）如何防止顧客流失
三、客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)
（一）客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)基本知識(shí)
（二）客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的價(jià)值
（三）運(yùn)用軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理
案例1：海爾集團(tuán)的誘惑源自何處
案例2：麥當(dāng)勞的服務(wù)理念
第八章　生意做到國(guó)外去
一、為什么要把生意做到國(guó)外去
（一）電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的作用
（二）選擇網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)做海外貿(mào)易
二、國(guó)外網(wǎng)上開(kāi)店之商品選擇
（一）外國(guó)人網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣
（二）我國(guó)在國(guó)外開(kāi)店的熱銷商品
　三、如何在國(guó)外網(wǎng)上平臺(tái)開(kāi)店
（一）在eBay上注冊(cè)并認(rèn)證
（二）開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作
（三）刊登策略
　四、國(guó)際匯款和配送業(yè)務(wù)
（一）常用的國(guó)際支付方式
（二）PayPal注冊(cè)與認(rèn)證
（三）用PayPal收錢(qián)和提款
（四）跨國(guó)配送業(yè)務(wù)政策
（五）選擇合適的貨運(yùn)方式
（六）中國(guó)郵政的跨國(guó)配送業(yè)務(wù)
　五、網(wǎng)上開(kāi)店的未來(lái)展望
案例1：張小姐淺談美國(guó)與中國(guó)兩±差異
案例2：在網(wǎng)上做“老外”的生意
附錄
附錄1　中國(guó)主流快遞公司聯(lián)系方式
附錄2　網(wǎng)上開(kāi)店大賣家店鋪展示
附錄3　網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)用工具軟件網(wǎng)址