旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、世界旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
一、旅行社的性質(zhì)
二、旅行社的職能
第三節(jié) 旅行社的類型及基本業(yè)務(wù)
一、旅行社的分工體系
二、旅行社的類型
三、旅行社的基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的特點(diǎn)、地位與作用
一、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)
二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用
第五節(jié) 旅行社的設(shè)立
一、創(chuàng)辦旅行社的條件
二、旅行社的設(shè)立程序
三、旅行社的組建形式
四、旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能
二、國(guó)際旅行社的行業(yè)組織
三、中國(guó)旅行社的行業(yè)組織
本章小結(jié)
習(xí)題
第二章 旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念、特征和形態(tài)
一、旅行社產(chǎn)品的概念
二、旅行社產(chǎn)品的特征
三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
第二節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)
一、旅游線路的類型
二、旅游線路設(shè)計(jì)的原則
三、旅游線路設(shè)計(jì)的程序
本章小結(jié)
習(xí)題
第三章 旅行社的銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格制定
一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格概述
二、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)與價(jià)格策略
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法
第二節(jié) 旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的類型與策略
二、旅游中間商的選擇與管理
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷
一、旅行社促銷概述
二、旅行社促銷方式
第四節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
一、旅行社售后服務(wù)的內(nèi)涵與作用
二、旅行社售后服務(wù)的方式
本章小結(jié)
習(xí)題
第四章 旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和發(fā)展過程
二、計(jì)調(diào)部的職能
三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用
四、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求
第二節(jié) 旅游服務(wù)采購(gòu)
一、旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容
二、旅游采購(gòu)的原則和策略
三、旅游采購(gòu)的程序和方法
四、旅行社票務(wù)管理
第三節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
一、發(fā)團(tuán)管理概述
二、接團(tuán)旅行社的選擇與考察
三、旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程
本章小結(jié)
習(xí)題
第五章 旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
一、外聯(lián)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與內(nèi)容
二、外聯(lián)人員的職責(zé)與素質(zhì)
第二節(jié) 業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂
一、業(yè)務(wù)洽談
　　……
第六章　旅行社的接待業(yè)務(wù)
第七章　旅行社的財(cái)務(wù)管理
第八章　旅行社綜合管理
第九章　中國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)
附錄A　最新旅行社管理?xiàng)l例
附錄B　最新《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》
參考文獻(xiàn)