旅游心理服務(wù)與技巧

定　價：￥13.00

作　者：	莊靜編著
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	高職高專旅游管理專業(yè)任務(wù)驅(qū)動型教材
標(biāo)　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787504574626	出版時間：	2009-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	102	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游心理服務(wù)與技巧》根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)院校旅游管理專業(yè)的教學(xué)實際，由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫?！堵糜涡睦矸?wù)與技巧》采用任務(wù)驅(qū)動的編寫思路，打破了傳統(tǒng)的心理學(xué)知識體系，將必要的心理學(xué)知識融入旅游服務(wù)工作流程之中，便于學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中所需要的知識和技能?！堵糜涡睦矸?wù)與技巧》主要內(nèi)容包括旅游服務(wù)中的心理服務(wù)、旅行社心理服務(wù)與技巧、導(dǎo)游接團(tuán)的心理服務(wù)與技巧、旅途中心理服務(wù)與技巧、游覽過程中游客的心理與服務(wù)技巧、旅游中購物服務(wù)心理及技巧、游客投訴的心理及處理技巧、旅游企業(yè)員工的心理保健等?！堵糜涡睦矸?wù)與技巧》適用于高等職業(yè)技術(shù)院校旅游管理專業(yè)的教學(xué)，也可作為成人高校、本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦高校的旅游管理專業(yè)教材，也可供從事旅游服務(wù)工作的人士參考?！堵糜涡睦矸?wù)與技巧》由莊靜編著，黃青、孫孌為副主編。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一旅游服務(wù)中的心理服務(wù)
模塊二旅行社心理服務(wù)與技巧
任務(wù)1 分析游客的動機
任務(wù)2 出示旅游產(chǎn)品
任務(wù)3 引導(dǎo)游客購買旅游產(chǎn)品
模塊三導(dǎo)游接團(tuán)的心理服務(wù)與技巧
任務(wù)1 分析所接團(tuán)隊，樹立良好形象
任務(wù)2 分析旅游團(tuán)隊中游客的個性、態(tài)度、行為
模塊四旅途中心理服務(wù)與技巧
任務(wù)1 分析游客對旅游交通的共同心理需求與服務(wù)技巧
任務(wù)2 旅途中不同類型游客的心理需求與服務(wù)技巧
模塊五游覽過程中游客的心理特征與服務(wù)技巧
任務(wù)1 分析在不同旅游時期游客的心理需求及服務(wù)技巧
任務(wù)2 對旅游團(tuán)隊的調(diào)控
模塊六旅游中購物服務(wù)心理及技巧
任務(wù)1 分析游客在旅游購物中的共同心理特征
任務(wù)2 分析游客購物行為
任務(wù)3 導(dǎo)游購物促銷技巧
模塊七游客投訴的心理及處理技巧
任務(wù)1 分析游客投訴的原因
任務(wù)2 對具有挫折感游客的行為進(jìn)行分析
任務(wù)3 分析不同類型投訴者的心理需求
任務(wù)4 滿足投訴者的心理需求
模塊八旅游企業(yè)員工的心理保健
任務(wù)1 分析工作壓力及其處理方法
任務(wù)2 挫折感的防御與調(diào)節(jié)
任務(wù)3 旅游工作者情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)