三天造就二手房租售冠軍

定　價：￥26.00

作　者：	余源鵬主編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	房地產(chǎn)實戰(zhàn)營銷叢書·房地產(chǎn)經(jīng)紀人實戰(zhàn)系列
標　簽：	購房置業(yè)

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ISBN：	9787111258230	出版時間：	2009-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	172	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書通過大量的實戰(zhàn)情景案例為房地產(chǎn)中介行業(yè)的廣大房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)對日常情況、解決棘手問題提供了現(xiàn)成實用的可供模仿推廣的對策。本書包括從業(yè)準備、客戶接待、促使成交三部分，重在講述房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員達到租售冠軍所需要具備的“實操性”業(yè)務(wù)技能。本書特別適合作為從事二手房租售業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)中介經(jīng)紀機構(gòu)進行員工專業(yè)知識培訓(xùn)時的首選教案，也是廣大房地產(chǎn)中介經(jīng)紀人員業(yè)務(wù)技能提升的必備手冊和職業(yè)晉升的階梯。

作者簡介

　　余源鵬，國內(nèi)知名實戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，20世紀70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn)，畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè)，結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理（營銷管理方向）研究生進修班。2007年創(chuàng)建廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司，業(yè)務(wù)涉及居住及商業(yè)地產(chǎn)的房地產(chǎn)項目調(diào)查研究、項目可行性研究、項目前期發(fā)展策劃、項目整體定位、項目營銷策劃、項目租售代理、項目物業(yè)管理顧問、二手房屋租售以及房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理顧問等領(lǐng)域。主編出版了30幾本房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)書籍，其中近幾年陸續(xù)出版了“房地產(chǎn)實戰(zhàn)營銷叢書”，包括《房地產(chǎn)廣告策劃與創(chuàng)作》、《房地產(chǎn)包裝推廣策劃》、《房地產(chǎn)實戰(zhàn)促銷300例》、《房地產(chǎn)實戰(zhàn)定價與銷售策略》、《房地產(chǎn)實戰(zhàn)市場調(diào)研與優(yōu)秀案例》、《中國樓盤實戰(zhàn)命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產(chǎn)公關(guān)活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產(chǎn)實用營銷圖表大全》、《房地產(chǎn)一線銷售管理》、《問鼎房地產(chǎn)》、《中小戶型開發(fā)與設(shè)計》、《促動樓盤》、《房地產(chǎn)項目可行性研究實操一本通》、《房地產(chǎn)中介經(jīng)紀人實用業(yè)務(wù)知識兩日通》和本書《三天造就二手房租售冠軍——房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務(wù)技能提升實用讀本》。

圖書目錄

前言
第1章（第一天）從業(yè)準備
1.1 租售冠軍應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
1.良好的生理和心理素質(zhì)
2.良好的職業(yè)道德修養(yǎng)
3.寬泛的專業(yè)知識
4.基本的業(yè)務(wù)能力
5.基本的業(yè)務(wù)技能
6.良好的從業(yè)意識
7.良好的從業(yè)習慣
8.良好的品質(zhì)
1.2 租售冠軍應(yīng)具備的條件
1.平庸經(jīng)紀人的表現(xiàn)
2.優(yōu)秀經(jīng)紀人的表現(xiàn)
3.具備推銷自己的能力
4.具備目標感
5.具備專業(yè)素質(zhì)
6.具備表達能力
7.具備學(xué)習能力
8.具備耐心和誠心
9.具備成功的心法
10.具備自我反問能力
11.給經(jīng)紀人的五十條建議
1.3 租售冠軍應(yīng)具備的從業(yè)心態(tài)
1.如何增強自信心
2.怎樣調(diào)整沮喪和失落情緒
3.如何對待客戶的拒絕
4.經(jīng)紀人為何會產(chǎn)生職業(yè)壓力
5.如何有效地緩解和釋放壓力
6.如何看待心態(tài)不好的問題
7.如何調(diào)整心態(tài)
8.如何面對業(yè)績的落后
9.如何解決同事?lián)寙斡譄o證據(jù)的問題
10.如何和有矛盾的同事搞好關(guān)系
11.不想和人傾訴心中的煩悶，怎么辦
12.如何始終保持對客戶的熱情
13.如何應(yīng)對上級的無理要求和安排
14.怎樣才能做一個好的房地產(chǎn)經(jīng)紀人
15.有關(guān)心態(tài)的二十七個問題
1.4 租售冠軍應(yīng)具備的禮儀規(guī)范
1.基本著裝規(guī)范
2.標準站姿與坐姿規(guī)范
3.標準動姿規(guī)范
1.5 租售冠軍應(yīng)具備的交談舉止
1.6 租售冠軍應(yīng)掌握的電話溝通方法
1.接聽電話應(yīng)注意的事項
2.進行陌生電話推銷的方法
3.做電話推銷時要注意的問題
4.做好打電話前的準備工作
5.選擇適宜的打電話時間
6.說好通電話的第一句話
7.在通話的過程中挖掘客戶的真正需求
8.迅速約見客戶的技巧
9.完美地結(jié)束與客戶的通話
10.掌握回訪客戶電話的時間
11.有效地進行客戶電話回訪
12.如何應(yīng)對客戶在通話時的推托拒絕
13.在打電話前準備好應(yīng)付客戶的拒絕
14.與打來電話咨詢的客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系
15.對已經(jīng)出租的房源業(yè)主致電話時的應(yīng)對技巧
1.7 租售冠軍應(yīng)做好的初步準備
1.踏街繪圖
2.房源記錄
3.房源開發(fā)
4.客源開發(fā)
5.看樓裝備
第2章 (第二天)客戶接待
2.1 了解房屋推銷的過程
1.了解客戶的購房過程
2.了解房源銷售的五個步驟
3.了解房屋推銷的三個階段
4.做好房屋推銷的九項行動
2.2 了解客戶購房的動機
2.3 掌握客戶接待的要訣
1.如何接待店門口的客戶
2.如何接待進店的客戶
3.同事問如何配合接待客戶
4.如何做好與客戶的初步接觸
5.初步接觸時如何引起客戶注意
6.接待客戶的七個要點
7.接待客戶的四個不要
8.接待客戶的兩大法寶
9.遞名片的規(guī)范動作
10.如何結(jié)束客戶的到訪
2.4 掌握與客戶溝通的要點
1.正確對待客戶的要點
2.準確了解客戶的情況
3.客戶喜歡的經(jīng)紀人類型
4.取信客戶的四個要點
5.包裝自己形象的要點
6.要善于贊揚客戶
7.用心捕捉客戶信息
8.耐心也是一種促銷手段
9.堅持就是勝利
10.關(guān)注客戶的決策影響者
11.集中精神銷售
12.盡量滿足客戶的三大渴望
13.清楚自己針對客戶的工作內(nèi)容
14.使溝通更輕松的四個方法
15.引導(dǎo)客戶發(fā)表意見的方法
16.尋找客戶拒絕的原因
2.5 掌握與客戶洽談的技巧
1.掌握常用的待客用語
2.掌握正確的說話方式
3.審視自身的說話方式
4.改善說話方式的要訣
5.掌握正確發(fā)問的要訣
6.掌握正確的洽談技巧
7.避免洽談時的常見錯誤
8.洽談時的其他注意問題
2.6 掌握帶客戶看房的業(yè)務(wù)要訣
1.如何做好帶客戶看房前的準備工作
2.如何做好帶客戶看房中的工作
3.如何做好帶客戶看房后的工作
2.7 掌握觀察客戶的技巧
1.了解客戶最關(guān)心的利益點
2.了解客戶要求的方法
3.把握客戶心理活動的三大信號
4.把握觀察客戶的途徑
2.8 掌握應(yīng)對不同類型客戶的方法
1.朋友介紹關(guān)系客戶的應(yīng)對方法
2.職業(yè)炒房者的應(yīng)對辦法
3.年輕夫婦的應(yīng)對辦法
4.中年客戶的應(yīng)對辦法
5.女性客戶的應(yīng)對方法
……
第3章（第三天）促使成交