導游藝術與技巧

第1章 導論
1.1 導游藝術概述
1.2 導游員的自我管理藝術
1.3 導游員的服務藝術
1.4 導游藝術的心理基礎
本章自測
第2章 導游語言藝術
2.1 導游語言藝術的形式
2.2 導游語言藝術的功能、作用與心理基礎
2.3 導游交際語言藝術
2.4 導游語言的幽默藝術
2.5 導游講解藝術
本章白測
第3章 導游服務工作技巧
3.1 旅游首要“吃”及安排技巧
3.2 旅游保障“住”及安排技巧
3.3 旅游關鍵“行”及安排技巧
3.4 旅游核心“游”及導游技巧
3.5 游中樂趣“購”及安排技巧
3.6 游中消閑“娛”及安排技巧
本章自測
第4章 導游促銷技巧
4.1 促銷商品
4.2 促銷新點
4.3 促銷新線
本章自測
第5章 針對不同客源對象的導游技巧
5.1 針對國內市場的導游技巧
5.2 針對海外市場的導游技巧
本章自測
第6章 導游應變技巧
6.1 難題處理技巧
6.2 事故處理技巧
6.3 旅游服務缺陷彌補
本章自測
第7章 常用導游講解技巧
7.1 導游講解應遵循的基本原則
7.2 導游講解的常用方法及技巧
7.3 外語講解的技巧
本章自測
第8章 導游帶團技巧
8.1 建立良好人際關系的技巧
8.2 提高導游服務質量的技巧
8.3 特殊團隊的接待技巧
8.4 散客旅游團隊的接待技巧
本章自測
參考文獻