建材家居就該這樣賣

序一
序二
序三
前言
第一章 如何樹立良好的銷售心態(tài)
實戰(zhàn)情景1 我覺得自己只是一個小導購，而顧客很多是大老板，面對他們我總覺得信心不夠
實戰(zhàn)情景2 我覺得自己已經(jīng)盡了最大的努力，但是人家還是不買，我感覺自己真的不是做銷售的料
實戰(zhàn)情景3 我對顧客很熱情，但總感覺顧客很冷淡，一副愛理不理的樣子，甚至有時感覺很看不起我
實戰(zhàn)情景4 看看人家多能說，每次都能把顧客說動了，我的嘴巴怎么那么笨呢?
實戰(zhàn)情景5 反正好壞都是老板的生意，做好做壞都不關(guān)我什么事情
第二章 如何處理銷售接待過程中的問題
實戰(zhàn)情景6 顧客進來后，就非常熱情地上去介紹我們的產(chǎn)品
實戰(zhàn)情景7 顧客顯得很著急，你做什么他都覺得你慢騰騰
實戰(zhàn)情景8 我回去跟我老婆商量一下，到時帶我老婆一起來看
實戰(zhàn)情景9 顧客與你交流時顯得很心不在焉
實戰(zhàn)情景10 顧客一上來還沒仔細聽我們介紹產(chǎn)品，就非常著急地問你：“這款多少錢?”或者直接說：“你就說價格多少就仃了!”
實戰(zhàn)情景11 有時顧客心里已經(jīng)有很好的品牌傾向了，到店里無非就是比比價格
實戰(zhàn)情景12 感覺顧客購買意向不是很強，怎么辦?
實戰(zhàn)情景13 我自己先看看，有需要我再叫你俄隨便看看，到時再喊你
實戰(zhàn)情景14 顧客不到兩分鐘就直接往外走
實戰(zhàn)情景15 顧客帶小孩過來，小孩吵著要走，搞得父母也沒心思了
實戰(zhàn)情景16 一次我接待了一對夫婦，我覺得接待得挺好的，那個女的對我好像非常不客氣，不知道怎么一回事
實戰(zhàn)情景17 銷售中我總是非常熱情地招呼顧客，但是顧客就是不太愛搭理我
第三章 如何激發(fā)顧客的購買興趣
實戰(zhàn)情景18 我先自己看看，有事我會叫你的
實戰(zhàn)情景19 客戶轉(zhuǎn)了一圈，東看看、西看看，感覺好像沒有什么購買欲望，該怎么辦啊?
實戰(zhàn)情景20 顧客在看產(chǎn)品，我應該通過顧客的哪些細節(jié)來判斷我是不是應該上前介紹呢?
實戰(zhàn)情景21 有幾次我都上去了，但是走到顧客跟前又不知道跟顧客說些什么
實戰(zhàn)情景22 感覺顧客也不知道需要什么，介紹什么都說“好”
實戰(zhàn)情景23 我暫時可能不買，估計過兩個月會來購買!
實戰(zhàn)情景24 我先去其他店里看看，待會過來
第四章 如何處理建材家居本身的款式、品質(zhì)等問題
實戰(zhàn)情景25 你們的產(chǎn)品會不會變形啊?
……
第五章 如何將產(chǎn)品介紹得讓人心動、行動
第六章 如何處理價格異議
第七章 如何處理顧客的折扣與優(yōu)惠
第八章 如何處理安裝過程中的問題
第九章 如何做好售后服務(wù)、處理好相關(guān)投訴
第十章 實戰(zhàn)技巧答疑