春城油站小百靈

定　價：￥22.00

作　者：	宋根成、趙劍春
出版社：	石油工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787502167615	出版時間：	2008-09-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	133	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　以張本荷為代表的加油員隊伍，是銷售企業(yè)一線員工隊伍的主體。他們隨著銷售企業(yè)的組建加入中國石油大家庭，伴隨著銷售業(yè)務(wù)的成長而成長，用自己的心血和雙手，鋪就了銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展之路，見證了銷售企業(yè)的發(fā)展歷程。他們的工作是平凡的，每天重復(fù)著加油“十三步曲”，一遍遍加油、收款，一遍遍解釋各種問題，化解各類矛盾；他們的工作又是重要的，沒有他們的辛勤勞動，中國石油的業(yè)務(wù)鏈就會出現(xiàn)缺口，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展就可能停滯。他們是大慶精神、鐵人精神的傳承者，是“關(guān)注細節(jié)、用心去做”服務(wù)理念的踐行者，是促進銷售企業(yè)持續(xù)有效快速協(xié)調(diào)發(fā)展的生力軍。加油員的工作貴在用心，重在執(zhí)行。作為優(yōu)秀加油員代表，張本荷身上集中體現(xiàn)了這一點。她的可貴之處就在于，用心做好每一項工作，認真執(zhí)行每一項制度，熱情接待每一位顧客?？陀^地講，加油崗位沒有高深的技術(shù)含量，沒有復(fù)雜的工藝要求，需要的是對企業(yè)的忠誠、對崗位的熱愛、對工作的認真、對客戶的熱情和對自己的嚴格要求；需要的是認真執(zhí)行規(guī)范，把簡單的工作千萬次地做好，用心在平凡的工作中爭取不平凡的業(yè)績。

作者簡介

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圖書目錄

報道篇
春城油站“小百靈”
堅守平凡亦輝煌
濃濃春意中的殷切希望
張本荷的故事（五則）
平凡質(zhì)樸映華彩
——記中國石油西南銷售滇中公司小菜園加油站加油員
在感恩中升華
事跡篇
“自那一時起，心里便多了一份牽掛”
——簡析“中國石油‘榜樣”張本荷溝通交流的藝術(shù)感染力
小荷無暇常懷一顆感恩心
——透視“中國石油·榜樣”張本荷的內(nèi)心世界
服務(wù)別人是我最大的快樂
——記中國石油銷售企業(yè)“十名加油狀元”張本荷
服務(wù)顧客要學(xué)會換位思考
心底無私天地寬
真情詮釋服務(wù)理念打造一流服務(wù)精品
——加油狀元張本荷滇西公司加油站演示“張本荷式服務(wù)法”
張本荷的一個工作日
報告篇
讓青春在奉獻中閃光
——在中國石油西南銷售公司紀念五四運動88周年暨典型事跡報告會上的事跡報告
奉獻中油，青春無悔
——在中國石油西南銷售公司紀念建黨86周年暨
“百日勞動競賽”表彰大會上的事跡報告
故事篇
學(xué)習(xí)篇
文藝篇