入職第一課：新員工商務(wù)禮儀手冊(cè)

第一章　新員工須知
1、1 必須認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是一名新員工
1、2 工作的含義
1、3 公司的社會(huì)責(zé)任
1、4 新員工：的正確行為舉止
1、5 公司的組織形式
1、6 公司組織中各部門的職責(zé)
1、7 力求讓客戶滿意
第二章　正確的職場(chǎng)人際交往方法
2、1 具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
2、2 與上司、前輩之間的人際交往
2、3 同事之間的人際交往
2、4 善于傾聽和提問
2、5 說(shuō)服對(duì)方的說(shuō)話方式
2、6 請(qǐng)求、拒絕他人的方式
2、7 下班后的人際交往
第三章　基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀
3、1 基本的職場(chǎng)禮儀
3、2 儀表得體
3、3 工作中的禮儀
3、4 休假及加班時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)矩
3、5 心情舒暢地問候及鞠躬
3、6 公司里的行為舉止及態(tài)度
3、7 切忌公私不分
第四章　匯報(bào)、聯(lián)系、協(xié)商的方式
4、1 接受上司的指示
4、2 匯報(bào)
4、3 做好公司內(nèi)部及部門之間的聯(lián)絡(luò)工作
4、4 做好與公司外部的聯(lián)系
4、5 協(xié)商的方式
4、6 應(yīng)對(duì)難以處理的情況
第五章　說(shuō)話方式與使用敬語(yǔ)的基本要點(diǎn)
5、1 不同的說(shuō)話方式給人留下不同的印象
5、2 商務(wù)活動(dòng)中的措辭
5、3 敬語(yǔ)使用的注意事項(xiàng)
5、4 敬語(yǔ)的種類
5、5 根據(jù)對(duì)方不同的接受方式運(yùn)用不同的措辭
5、6 需要注意的敬語(yǔ)及措辭
第六章　電話的接聽與撥打
6、1 接聽及撥打電話前需要做好的準(zhǔn)備
6、2 接聽及撥打電話
6、3 轉(zhuǎn)接電話
6、4 做好電話記錄
6、5 手機(jī)禮儀
6、6 接聽投訴電話
6、7 接聽英語(yǔ)電話
第七章　如何接待來(lái)訪客人
7、1 前臺(tái)的接待方法
7、2 接待客人的基本要領(lǐng)
7、3 引導(dǎo)方法
7、4 電梯禮儀
7、5 會(huì)客室的禮儀
7、6 斟茶的方式
7、7 送別客人
第八章　拜訪他人
8、1 拜訪的基本禮儀
8、2 交換名片
8、3 向客戶介紹上司
8、4 洽談
8、5 洽談結(jié)束后要做的事
8、6 出差前的準(zhǔn)備事宜
第九章　商務(wù)文書的基本要點(diǎn)
9、1 商務(wù)文書的種類
9、2 企業(yè)內(nèi)部文書的基本寫作方法
9、3 對(duì)外文書的基本寫作方法
9、4 信件及明信片的寫法
9、5 傳真及電子郵件的傳送
第十章　招待客人、聚餐、婚喪喜慶的相關(guān)禮儀
10、1 招待客人
10、2 聚餐禮儀
10、3 禮品互贈(zèng)禮儀
10、4 喜事禮節(jié)
10、5 喪事禮節(jié)