導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教程

第一單元 導(dǎo)游認(rèn)知實訓(xùn)
模塊一 認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)
一、了解導(dǎo)游服務(wù)及其范圍
二、了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點
三、認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
四、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
五、參觀認(rèn)識
思考與練習(xí)
模塊二 了解導(dǎo)游人員
一、導(dǎo)游及其類別
二、導(dǎo)游的工作職責(zé)
三、合格導(dǎo)游的素質(zhì)要求
四、導(dǎo)游的行為規(guī)范
五、觀摩討論
思考與練習(xí)
綜合應(yīng)用
單元回顧
學(xué)習(xí)評價
第二單元 導(dǎo)游人員語言技能實訓(xùn)
模塊一 語音、語調(diào)與節(jié)奏綜合練習(xí)
一、導(dǎo)游語音、語調(diào)的要求
二、導(dǎo)游語言的節(jié)奏要求
三、氣息訓(xùn)練
四、共鳴訓(xùn)練
思考與練習(xí)
模塊二 導(dǎo)游口頭語言表達技巧
一、導(dǎo)游口頭語言表達的重要性
二、導(dǎo)游口頭語言表達的原則
三、導(dǎo)游常用的口頭語言表達方式
四、導(dǎo)游口頭語言表達的注意事項
思考與練習(xí)
模塊三 導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧
一、態(tài)勢語言
二、態(tài)勢語言的特點
三、態(tài)勢語言的運用原則
四、目光語
五、微笑語
六、手勢語
七、姿態(tài)語
思考與練習(xí)
模塊四 導(dǎo)游交際語言常用技巧
一、導(dǎo)游交際對導(dǎo)游語言提出的總體要求
二、招呼與介紹的技巧
三、說服與拒絕的技巧
四、寒暄與交談的技巧
五、稱贊與關(guān)切的技巧
六、解釋與安慰的技巧
思考與練習(xí)
模塊五 歡迎詞和歡送詞的組織與表達
一、歡迎詞
二、歡送詞
三、歡迎詞的幾種主要形式及組織與表達
四、歡送詞的幾種主要形式及組織與表達
思考與練習(xí)
綜合應(yīng)用
單元回顧
學(xué)習(xí)評價
第三單元 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程實訓(xùn)
模塊一 準(zhǔn)備工作
一、接待計劃的研究
二、落實接待工作事宜
三、其他準(zhǔn)備工作
四、相關(guān)單據(jù)、表格填寫訓(xùn)練
思考與練習(xí)
模塊二 接團服務(wù)實訓(xùn)
一、認(rèn)找旅游團
二、首站沿途導(dǎo)游(從機場、車站至下榻飯店)
……
第四單元 自然景觀導(dǎo)游實訓(xùn)
第五單元 人文景觀導(dǎo)游實訓(xùn)
第七單元 導(dǎo)游應(yīng)變能力實訓(xùn)
第八單元 導(dǎo)游才藝實訓(xùn)
參考文獻