電子商務(wù)概論與案例分析

第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.1.2 電子商務(wù)發(fā)展的必要條件
1.2 電子商務(wù)的概念
1.2.1 國(guó)際化組織對(duì)電子商務(wù)的定義
1.2.2 世界著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義
1.2.3 電子商務(wù)的定義
1.3 電子商務(wù)的分類
1.3.1 按對(duì)象范圍分類
1.3.2 按地理范圍分類
1.3.3 按交易所涉及的商品內(nèi)容分類
1.3.4 按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類
1.4 電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)
1.4.1 電子商務(wù)的功能
1.4.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.5 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的意義與存在的若干問(wèn)題
1.5.1 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響
1.5.2 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的意義
1.5.3 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在的若干問(wèn)題
1.5.4 改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施
1.6 案例1
1.6.1 案例場(chǎng)景
1.6.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第2章 電子商務(wù)框架與模式
2.1 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)
2.1.1 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)
2.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境
2.2 電子商務(wù)的基本原理
2.2.1 電子商務(wù)的主要參與者
2.2.2 電子商務(wù)中的“四流”
2.2.3 電子商務(wù)交易流程
2.3 電子商務(wù)的交易模式
2.3.1 B2B交易模式
2.3.2 B2C交易模式
2.3.3 C2C交易模式
2.3.4 其他交易模式
2.4 電子商務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)
2.4.1 市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)
2.4.2 電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)
2.4.3 電子商務(wù)的金融服務(wù)
2.4.4 電子商務(wù)的信息服務(wù)
2.5 案例2
2.5.1 案例場(chǎng)景
2.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第3章 電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)
3.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
3.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述
3.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成
3.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
3.1.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)
3.2 Internet基礎(chǔ)知識(shí)
3.2.1 Internet概述
3.2.2 IP地址與域名
3.2.3 Internet的主要功能
3.3 Web應(yīng)用技術(shù)
3.3.1 Web的應(yīng)用系統(tǒng)模式
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)記語(yǔ)言
3.3.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)
3.4 EDI技術(shù)
3.4.1 EDI概述
3.4.2 EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.4.3 EDI應(yīng)用
3.4.4 ebXML
3.5 案例3
3.5.1 案例場(chǎng)景
3.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第4章 電子商務(wù)網(wǎng)上支付
4.1 網(wǎng)上支付概述
4.1.1 網(wǎng)上支付的概念
4.1.2 網(wǎng)上支付的流程
4.2 網(wǎng)上支付工具
4.2.1 銀行卡
4.2.2 數(shù)字現(xiàn)金
4.2.3 電子錢(qián)包
4.2.4 電子支票
4.3 移動(dòng)支付
4.3.1 移動(dòng)支付的概念
4.3.2 移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的應(yīng)用
4.3.3 移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)和潛力
4.3.4 移動(dòng)支付的交易過(guò)程
4.3.5 移動(dòng)支付推廣普及的關(guān)鍵
4.4 網(wǎng)上銀行
4.4.1 網(wǎng)上銀行概述
4.4.2 網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
4.4.3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)介紹
4.5 案例4
4.5.1 案例場(chǎng)景
4.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第5章 電子商務(wù)安全
5.1 電子商務(wù)安全概述
5.1.1 電子商務(wù)的安全威脅
5.1.2 電子商務(wù)安全現(xiàn)狀
5.1.3 電子商務(wù)安全對(duì)策
5.2 電子商務(wù)的安全需求
5.2.1 電子交易的安全需求
5.2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全
5.3 電子商務(wù)安全技術(shù)與措施
5.3.1 加密技術(shù)
5.3.2 虛擬專用網(wǎng)技術(shù)
5.3.3 防火墻技術(shù)
5.3.4 反病毒技術(shù)
5.4 電子商務(wù)安全認(rèn)證機(jī)制
5.4.1 安全認(rèn)證技術(shù)概述
5.4.2 數(shù)字證書(shū)與認(rèn)證中心
5.5 案例5
5.5.1 案例場(chǎng)景
5.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第6章 電子商務(wù)物流
6.1 物流與物流管理
6.1.1 物流概念的起源
6.1.2 物流的定義
6.1.3 物流的基本功能要素
6.1.4 物流管理概述
6.2 電子商務(wù)物流配送
6.2.1 電子商務(wù)物流的概念和特點(diǎn)
6.2.2 物流在電子商務(wù)中的作用
6.2.3 電子商務(wù)對(duì)物流的影響
6.3 配送運(yùn)輸與運(yùn)輸合理化
6.3.1 配送運(yùn)輸
6.3.2 運(yùn)輸合理化
6.4 現(xiàn)代物流新技術(shù)
6.4.1 條碼技術(shù)及其應(yīng)用
6.4.2 射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)及其應(yīng)用
6.4.3 地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)及其應(yīng)用
6.4.4 全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)及其應(yīng)用
6.5 案例6
6.5.1 案例場(chǎng)景
6.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
7.1 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
7.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論
7.2.4 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略
7.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略
7.3.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略
7.4 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
7.4.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃
7.5 案例7
7.5.1 案例場(chǎng)景
7.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第8章 電子商務(wù)法律
8.1 電子商務(wù)法律概述
8.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)法律法規(guī)的新要求
8.1.2 電子商務(wù)法律的基本概念
8.2 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)
8.2.1 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容
8.2.2 Internet上的侵權(quán)行為
8.2.3 隱私權(quán)保護(hù)
8.2.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
8.3 國(guó)際電子商務(wù)法律與法規(guī)
8.3.1 國(guó)際組織在立法方面的現(xiàn)狀
8.3.2 國(guó)際電子商務(wù)法律與法規(guī)的內(nèi)容與特點(diǎn)
8.4 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)法律與法規(guī)
8.4.1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)法律與法規(guī)的發(fā)展進(jìn)程
8.4.2 電子合同的法律效力
8.5 電子商務(wù)稅收問(wèn)題
8.6 電子商務(wù)信用體系建設(shè)
8.6.1 信用體系建設(shè)的基本情況
8.6.2 電子商務(wù)的規(guī)范與發(fā)展需要信用體系
8.7 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
8.7.1 職業(yè)與職業(yè)道德
8.7.2 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
8.8 案例8
8.8.1 案例場(chǎng)景
8.8.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第9章 電子商務(wù)與企業(yè)信息化
9.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)
9.1.1 企業(yè)信息化的基本概念
9.1.2 企業(yè)信息化的主要內(nèi)容
9.1.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù)
9.2 ERP的產(chǎn)生與發(fā)展
9.2.1 MRP與MRPII
9.2.2 ERP
9.3 CRM的產(chǎn)生與發(fā)展
9.3.1 客戶關(guān)系管理概述
9.3.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
9.3.3 CRM系統(tǒng)的基本功能
9.4 SCM的產(chǎn)生與發(fā)展
9.4.1 供應(yīng)鏈管理概述
9.4.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
9.5 ERP、CRM、SCM之間的關(guān)系
9.6 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
9.6.1 系統(tǒng)建設(shè)基本原則
9.6.2 系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程
9.7 案例9
9.7.1 案例場(chǎng)景
9.7.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第10章 移動(dòng)電子商務(wù)
10.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述
10.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
10.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的概念與內(nèi)容
10.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
10.2.1 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
10.2.2 移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
10.3 移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與應(yīng)用
10.4 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
10.5 案例10
10.5.1 案例場(chǎng)景
10.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
第11章 電子政務(wù)
11.1 電子政務(wù)概述
11.1.1 電子政務(wù)的基本概念
11.1.2 電子政務(wù)的發(fā)展階段
11.1.3 電子政務(wù)概念的內(nèi)涵
11.1.4 電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)
11.1.5 電子政務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容
11.2 國(guó)際電子政務(wù)發(fā)展概況
11.3 國(guó)內(nèi)電子政務(wù)發(fā)展概況
11.4 移動(dòng)電子政務(wù)的新浪潮
11.5 案例11
11.5.1 案例場(chǎng)景
11.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習(xí)題
參考文獻(xiàn)