商用英文書信成功策略（雙色）

第1章 在商場中制勝
　　第1節(jié) 職涯升空
　　1 書信失敗的10個原因
　　2 成功書信的關(guān)鍵
　　
　　第2節(jié) 書信的順序
　　1 書信的組成元素與段落配置
　　2 3種常見的書信格式和信頭寫法：完全齊頭式、折中式、半齊頭式
　　3 備忘錄的格式與寫法
　　
　　第2章 書信六步驟：設計自己的信
　　第1節(jié) 步驟1～3：開始進行寫作流程
　　1 事前準備
　　2 巧擬標題并技巧地安排順序
　　3 擬定草稿
　　
　　第2節(jié) 步驟4～6：調(diào)整內(nèi)容
　　4 格式編排與視覺效果設計
　　5 琢磨語氣
　　6 校對
　　
　　第3章 效果導向的信
　　第1節(jié) 有效的行銷
　　1 成功的推銷信與禁忌
　　2 成功的標題和內(nèi)容
　　3 選詞技巧與范例
　　4 各式銷售信函范例
　　5 郵寄名單來源
　　6 商展技巧
　　
　　第2節(jié) 成功的應征信函
　　1 應征信件內(nèi)容的準備
　　2 求職信與履歷表
　　3 應征信函的寫作技巧
　　4 履歷表的內(nèi)容技巧與范例
　　5 簡歷的內(nèi)容技巧與范例
　　6 詢問工作的電子郵件范例
　　7 確認收到履歷的回函
　　8 婉拒面談的請求
　　9 面試后的感謝函
　　10 正式聘任通知
　　11 未錄取通知書
　　12 待遇考量與調(diào)整信函
　　13 回復聘任通知書
　　14 向同事發(fā)信介紹新進人員
　　15 辭呈的寫法
　　16 推薦信的寫法
　　
　　第3節(jié) 加強客戶關(guān)系的各種信函
　　1 滿意度調(diào)查的信函
　　2 節(jié)日祝賀等信函
　　3 提醒客戶的信函
　　4 道歉的信函
　　5 處理客戶投訴函的寫法技巧與范例
　　6 投訴信件的寫法技巧與范例
　　
　　第4節(jié) 催收賬款
　　1 提供簽賬的信函技巧與范例
　　2 擴大信用額度的信函技巧與范例
　　3 拒絕提高信用額度的信函技巧與范例
　　4 鼓勵簽賬消費的信函技巧與范例
　　5 催賬的信函技巧與范例
　　6 要求支付不足金額
　　7 獎勵立即償付
　　8 對錯誤的催收信函道歉
　　
　　第5節(jié) 邀請函
　　1 邀請函的必備內(nèi)容
　　2 公司活動電子邀請函
　　3 書寫信函式的邀請函
　　4 正式的印刷邀請函與回函
　　5 取消邀請
　　6 邀請參加座談會
　　
　　第6節(jié) 訂購單
　　1 訂購和下單
　　2 接受與履行訂單
　　3 售后服務或后續(xù)行動
　　
　　第7節(jié) 私人商業(yè)便箋
　　1 請求與婉拒
　　2 感謝便箋
　　3 送禮信函和收禮感謝函
　　4 收到不合宜的禮物和拒絕禮物
　　5 加油打氣和失業(yè)慰問
　　6 吊唁和回應吊唁
　　7 祝賀函
　　8 道歉函
　　
　　第8節(jié) 媒體關(guān)系
　　1 找公關(guān)公司代理
　　2 撰寫新聞稿
　　3 在出版物上發(fā)表文章
　　4　文章感言
　　5 促銷新書
　　6 請求更正文章
　　7 回應文章或社論
　　
　　第9節(jié) 其他專業(yè)書信
　　1 請求捐款
　　2 寫給捐助人的感謝函
　　3 制勝的提案
　　4 請求與撰寫推薦證明
　　5 發(fā)布預防性騷擾措施
　　6 推薦同事成為會員
　　7 代理回復
　　8 宣布合并消息
　　9 更新會員資格
　　10 預訂會議或設備
　　11 對服務表示感謝
　　12 服務不周的抱怨
　　13 給予指示或說明
　　14 公司內(nèi)部的溝通
　　
　　第4章 電子郵件與電子行銷關(guān)鍵技術(shù)
　　附錄
　　附錄1 英語的標點符號用法
　　附錄2 英語語法概要