旅游職業(yè)道德

理論篇

第1章道德概述
1.1道德的含義、作用、歷史類型
1.2社會(huì)主義道德
1.3信息時(shí)代的道德發(fā)展
本章小結(jié)
相關(guān)鏈接
案例分析
復(fù)習(xí)思考題

第2章旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)、作用、基本要求
2.1旅游職業(yè)道德的形成與發(fā)展
2.2社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)、作用和基本要求
本章小結(jié)
相關(guān)鏈接
案例分析
復(fù)習(xí)思考題

實(shí)踐篇

第3章旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
3.1熱情友好賓客至上
3.2真誠公道信譽(yù)第一
3.3文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.4不卑不亢一視同仁
3.5團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局
3.6遵紀(jì)守法廉潔奉公
3.7鉆研業(yè)務(wù)提高技能
本章小結(jié)
相關(guān)鏈接
案例分析
復(fù)習(xí)思考題

第4章導(dǎo)游人員的素質(zhì)與行為規(guī)范
4.1導(dǎo)游人員的素質(zhì)
4.2導(dǎo)游人員的職業(yè)品質(zhì)
4.3導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
本章小結(jié)
相關(guān)鏈接
案例分析
復(fù)習(xí)思考題

第5章酒店服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)
5.1正確的酒店意識(shí)
5.2酒店服務(wù)員的基本素質(zhì)要求
5.3酒店服務(wù)員的能力要求
5.4酒店服務(wù)員的意志要求
本章小結(jié)
相關(guān)鏈接
案例分析
復(fù)習(xí)思考題

第6章旅游管理者的職業(yè)素質(zhì)和能力要求
6.1旅游管理者的職業(yè)素質(zhì)要求
6.2旅游管理者的職業(yè)能力要求
本章小結(jié)
案例分析一
案例分析二
復(fù)習(xí)思考題

第7章旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)與修養(yǎng)
7.1旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)
7.2旅游職業(yè)道德修養(yǎng)
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)