上班族溝通魔法書

定　價(jià)：￥33.00

作　者：	胡剛
出版社：	鷺江出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	溝通藝術(shù)

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ISBN：	9787806719503	出版時(shí)間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	207	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣。實(shí)際上，我們都需要改善溝通。我們每天都在溝通，每天都在為不良的溝通習(xí)慣付出代價(jià)。每個(gè)人都會(huì)溝通，可每個(gè)人又都覺得自己在溝通上存在著一些問題。本書主要是從心理學(xué)角度剖析造成溝通問題的本質(zhì)原因，旨在給職場(chǎng)人士提供一些不同的思考角度和一些改善溝通習(xí)慣的方法。當(dāng)然，單靠一本書并不能完全改善溝通，但希望這本書能夠?yàn)榇蠹业某晒μ峁椭?/div>

作者簡(jiǎn)介

　　胡剛，AMT一企業(yè)資源管理研究中心培訓(xùn)師，畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系。他深入研究了溝通在管理各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題，在參考國(guó)內(nèi)外各類與溝通相關(guān)的研究成果的基礎(chǔ)上，于2004年創(chuàng)造性地提出了“溝通頻道”理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中不斷加以完善。主要經(jīng)歷：慧泉商學(xué)院副院長(zhǎng)、慧泉（中國(guó)）國(guó)際教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、AMT-企業(yè)資源管理研究中心特約培訓(xùn)師、上海圖易經(jīng)理人顧問有限公司、銷售總監(jiān)/高級(jí)培訓(xùn)師、上海東方國(guó)際傳媒人才有限公司總經(jīng)理助理/培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理、上海易方軟件有限公e-learning產(chǎn)品經(jīng)理、震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理。

圖書目錄

前言溝通是一種習(xí)慣
第一部分如何與上司溝通
與上司溝通的問題是嚴(yán)重的問題！
為什么做得那么辛苦還會(huì)挨罵？
要“揣摩上意”嗎？
說了半天上司也不明白，怎么辦？
上司讓我做職責(zé)以外的事情，怎么辦？
上司為什么不愿意聽我說話？
如何讓上司喜歡我？
遇到上司“不講理”，怎么辦？
不小心踩到上司的“尾巴”，怎么辦？
上司做了“愚蠢決定”，怎么辦？
上司對(duì)我不信任，怎么辦？
如何讓上司接受我的建議？
你問我答
第二部分如何與下屬溝通
溝通的成本高，溝通不好的成本更高！
下屬老是聽錯(cuò)話，怎么辦？
下屬經(jīng)常不懂裝懂，怎么辦？
為什么下屬會(huì)知情不報(bào)或是知情遲報(bào)？
下屬的工作總是與我的要求有差距。怎么辦？
如何教導(dǎo)虛心接受卻屢教不改的下屬？
下屬對(duì)新政策、新規(guī)定很抗拒，怎么辦？
如何與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？
下屬陽奉陰違怎么辦？——1分鐘的溝通成本比1小時(shí)更高
怎樣管理下屬的“思想”？
你問我答
第三部分如何改善跨部門溝通
部門之間的鴻溝在哪里？
他們根本就是外行，沒什么好說的！
累得半死也沒人同情，誰都能沖我們喊！
憑什么要我對(duì)他低聲下氣？
如何化解部門間的溝通危機(jī)？
跨部門溝通成功率的計(jì)算公式
你問我答
第四部分如何與客戶溝通
如何提高與客戶溝通的價(jià)值和效益？
如何獲得客戶的真實(shí)需求信息？
為什么要“見人說人話，見鬼說鬼話”？
客戶不喜歡我，怎么辦？
客戶說了這么多，他到底需要什么？
為什么必須認(rèn)可自己的產(chǎn)品或服務(wù)？——表情比話語更容易打動(dòng)客戶
客戶不講理，怎么辦？
你問我答