人際溝通

定　價：￥29.00

作　者：	（英國）約翰·阿代爾著；燕清聯(lián)合譯
出版社：	海南出版社
叢編項：
標　簽：	綜合人力資源管理管理

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ISBN：	9787807001393	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	150	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　溝通技能是最重要的管理技能。你能否將文字運用自如，諮服他們？聽可能是最難捉摸的溝通技能。你能聽出人們言語的真實含義嗎？你的信件和報告準確表達了你想說的內(nèi)容了嗎？你每天都要閱讀成千上萬的文字，你是否真正吸收和理解了你所閱讀的東西？在本書中，作者致力于幫助你提高這些基本技能。他利用演講、訪談、評估、給予批評和接受批評、主持會議、部門之間溝通等手段，使你的溝通技能在短時間內(nèi)得到顯著提高。

作者簡介

　　約翰·阿代爾是世界上公認的領導學權威，被雀為歐洲的彼得·德魯克。他畢業(yè)于英國劍橋大學，是世界上第一位領導學教授。他的巴克萊銀行、勞埃德TSB銀行、英美煙草公司、杜邦公司、英國皇家空軍、英國奧委會等提供管理咨詢服務，他是許多企業(yè)、政府部門、非政府組織的管理顧問。他提出的“戰(zhàn)略領導”、“以行動為中心的領導力”等理念與方法，啟發(fā)激勵了整整一代的管理者。他的著作有《從卓越到偉大》、《戰(zhàn)略領導》等，本套叢書（共7冊）是其管理培訓課程的配套讀物，因?qū)嵱眯院歪槍π酝怀龆鴱V受好評。

圖書目錄

前言
第一部分溝通的技能
　第一章溝通的本質(zhì)
　　什么是溝通
　　社會聯(lián)系
　　共同的媒介
　　發(fā)送
　　理解
　　反饋的作用
　　本章小結(jié)
　第二章　溝通的常見問題
　　隱形人
　　不滿的客戶
　　緊張的演講者
　　健談的主席
　　NETMA公司
　　練習　
　　表現(xiàn)差勁
　　有效溝通
　　練習
　　本章小結(jié)
　第三章　有效地說
　　清晰
　　做好準備
　　簡單
　　練習
　　生動
　　自然
　　簡練
　　練習
　　本章小結(jié)
　第四章　更好地聽
　　善于傾聽的益處
　　傾聽是學習的主要方式
　　傾聽是幫助他人的一種方式
　　通過傾聽你創(chuàng)造傾聽者
　　不善傾聽的陋習
　　選擇性傾聽
　　總是打斷別人的話
　　做白日夢
　　被外部事物分心
　　傾聽技能
　　高級傾聽
　　本章小結(jié)
　第五章　寫作技能
　　風格的秘密
　　如何寫好商業(yè)信函
　　語調(diào)的重要性
　　案例研究
　　有效報告的書寫
　　本章小結(jié)
　第六章　閱讀的藝術
　　你的閱讀要求
　　快速閱讀
　　選擇閱讀材料
　　瀏覽的技能
　　本章小結(jié)
第二部分　工作溝通
　第七章　實用的陳述技能
　　利用場合、觀眾和場地
　　講稿計劃與書寫
　　使用視頻輔助設備
　　準備發(fā)言
　　與他人排練
　　當天發(fā)表陳述
　　本章小結(jié)
　第八章　成功訪談
　　關于訪談的一般建議
　　組織訪談的結(jié)構
　　恰當提問的技能
　　績效考核
　　給出建設性批評意見
　　處于接收端
　　效果的試金石
　　本章小結(jié)
　第九章　有效地主持會議
　　討論的作用
　　明確目的
　　會前充分準備
　　練習：有備而來
　　引導討論
　　理解集體
　　本章小結(jié)
　第十章　組織：溝通的喜馬拉雅山
　　等級制度
　　正式溝通
　　溝通的內(nèi)容
　　溝通的方向或者流向
　　你作為領導的責任
　　本章小結(jié)