能言善辯的心理學(xué)

第一章 贊美
　贊美的心理要求
　要有真誠(chéng)的心理
　 要有求實(shí)的心理
　要有圓滿的心理
　贊美的方式方法
　“自謙”式贊美
　 “評(píng)說(shuō)”式贊美
　“激發(fā)”式贊美
　 “尊崇”式贊美
　“欣賞”式贊美
　不適當(dāng)?shù)馁澝?br /> 　任意拔高的贊美
　 虛情假意的贊美
　顧此失彼的贊美
　 與眾相同的贊美
　不得要領(lǐng)的贊美
　 長(zhǎng)篇大論的贊美
　違背事實(shí)的贊美
第二章 批評(píng)
　批評(píng)的心理要求
　用為善的心理批評(píng)人
　 用尊重的心理感動(dòng)人
　用求是的心理說(shuō)服人
　批評(píng)的方式方法
　以表?yè)P(yáng)的語(yǔ)調(diào)批評(píng)較輕松
　 用自省的感悟批評(píng)最真誠(chéng)
　以說(shuō)事實(shí)的危害批評(píng)打動(dòng)人
　用間接的提醒批評(píng)較委婉
　 以建議的口氣批評(píng)最睿智
　 以寬慰的態(tài)度批評(píng)最包容
　以談心的方式批評(píng)教化人
　 用保護(hù)的心情批評(píng)要謙卑
　批評(píng)不宜采用的方式方法
　大張旗鼓地制造氣氛
　 別有用心地發(fā)泄怨憤
　不加選擇地亂用言辭
　 毫不留情地截?cái)嗪舐?br /> 　各不相讓地堅(jiān)持己見
　 自命不凡地打擊他人
第三章 說(shuō)服
　說(shuō)服的心理要求
　謹(jǐn)防傲慢心理；增強(qiáng)理解心理
　 摒棄自我心理；增強(qiáng)尊重心理
　克服急躁心理；樹立責(zé)任心理
　 清除厭煩心理：建立關(guān)懷心理
　丟掉恐懼心理；保持自信心理
　說(shuō)服的方式方法
　傾注情感溫暖人心
　 事理結(jié)合打動(dòng)人心
　 對(duì)癥下藥入情入理
　層層誘導(dǎo)心服口服
　 旁敲側(cè)擊柳暗花明
　佯作無(wú)意解矛盾
　 抓住要害撥動(dòng)心弦
　循序漸進(jìn)迂回說(shuō)服
　不適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服方式
　言詞不當(dāng)激化矛盾
　 打擊別人抬高自己
　急于求成事倍功半
　 大話連篇空洞無(wú)效
　違背實(shí)際推卸責(zé)任
　 態(tài)度生硬主觀武斷
第四章 拒絕
　拒絕的心理要求
　要顧及對(duì)方的心理
　 不要有硬撐的心理
　克服虛榮的心理
　 消除掉煩躁的心理
　不應(yīng)有敷衍的心理
　 鏟除欺騙人的心理
　拒絕的方式方法
　 直言拒絕話講當(dāng)面
　 托詞拒絕巧妙應(yīng)付
　 委婉拒絕以柔克剛
　 美言拒絕攻心為上
　 巧言拒絕幽默機(jī)智
　不適當(dāng)?shù)木芙^方式
　 盲目行事當(dāng)即拒絕
　 傷人害己輕易拒絕
　 不近情理嚴(yán)厲拒絕
　 不負(fù)責(zé)任隨意拒絕
　 心存鄙視傲慢拒絕
　 自私冷漠無(wú)情拒絕
　 推脫買好借名拒絕
第五章 交談
　交談的心理要求
　 應(yīng)有學(xué)習(xí)的心理，不能自以為是
　 要有平和的心理，不能反感急躁
　 要有謙虛心理，不能輕蔑嘲弄
　交談的方式方法
　 恰當(dāng)?shù)亟枨榻杈敖徽?br />　 委婉地說(shuō)明不同的意見
　 準(zhǔn)確地表達(dá)真實(shí)的意圖
　 巧妙地隱匿本來(lái)的目的
　 機(jī)智地打破被動(dòng)的局面
　 冷靜地應(yīng)對(duì)對(duì)方的刺激
　 準(zhǔn)確地把握言語(yǔ)的時(shí)機(jī)
　 充分地理解下級(jí)的心情
　 熱心地關(guān)懷孩子的成長(zhǎng)
　 幽默地介紹自己的情況
　禮貌地稱呼交往的對(duì)方
　 適當(dāng)?shù)靥岢鲇膯?wèn)題
　不適當(dāng)?shù)慕徽劮椒?br /> 　有失修養(yǎng)違背禮儀
　 得意忘形有意吹噓
　 工作焦躁盲目表態(tài)
　 不講禮貌匆忙告辭
　 重復(fù)啰嗦缺乏重點(diǎn)
　 言詞尖刻別有用心
　 簡(jiǎn)單粗暴損傷自尊
　 言行不一嬌慣欺騙
　 懲罰恐嚇?lè)磻?yīng)過(guò)大
第六章 幽默
　幽默的心理要求
　 要體現(xiàn)出樂(lè)觀的心理
　 要體現(xiàn)出寬容的心理
　 要體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的心理
　 要體現(xiàn)出創(chuàng)新的心理
　幽默表述的方式方法
　 巧用哲理式幽默言語(yǔ)
　 使用荒誕式幽默言語(yǔ)
　 利用諷刺式幽默言語(yǔ)
　 善用開心式幽默言語(yǔ)
　 運(yùn)用寓意式幽默言語(yǔ)
　 采用推理式幽默言語(yǔ)
　 多用比喻式幽默言語(yǔ)
　 應(yīng)用中和式幽默言語(yǔ)
　 引用名人的幽默言語(yǔ)
　 妙用雙關(guān)式幽默言語(yǔ)
　不適宜的幽默方式
　 不分場(chǎng)合隨意地幽默
　 沒(méi)有分寸粗俗地幽默
　 缺乏道德?lián)p人地幽默
　 不合時(shí)宜強(qiáng)行地幽默
第七章 答話
　答話的心理要求
　 應(yīng)有平和的心理
　 應(yīng)有自信的心理
　 應(yīng)有輕松的心理
　 應(yīng)有機(jī)智的心理
　答話的基本技巧
　 出其不意，讓對(duì)方措手不及
　 “模糊概念”，把具體問(wèn)題抽象化
　 以其人之道還治其人之身
　 “幽默機(jī)智”，把答案留給對(duì)方
　 “實(shí)話實(shí)說(shuō)”，不留縫隙給對(duì)方
　答問(wèn)不當(dāng)?shù)姆绞?br />　 就事論事過(guò)于直白
　 不得要領(lǐng)含糊不清
　　思路不清答非所問(wèn)
　 不動(dòng)腦筋陷入圈套
第八章 電話
　“電話”的心理要求
　 要有簡(jiǎn)單實(shí)在的心理
　 要有禮貌文明的心理
　 要有融洽利人的心理
　要有輕松坦蕩的心理
　接打電話的方法
　 應(yīng)該知道接打電話的對(duì)象
　 應(yīng)該清楚對(duì)方的身份
　 應(yīng)該明白通話的目的
　 應(yīng)該使用的電話用語(yǔ)
　 應(yīng)該掌握的電話禮儀
　 應(yīng)該使用的電話聲音
　接打電話不當(dāng)?shù)姆椒?br />　 隨隨便便缺少禮貌
　 口氣生硬拒絕溝通
　 情緒失控態(tài)度惡劣
　 信馬由韁浪費(fèi)時(shí)間
　 東拉西扯喧賓奪主
　 心懷叵測(cè)發(fā)泄憤恨
第九章 情話
　情話的心理要求
　 要有誠(chéng)摯的心理
　 要有尊重的心理
　 要有寬容的心理
　 要有永恒的心理
　表達(dá)愛(ài)意的方式方法
　 假托言情巧妙表白
　 以物傳情拉近距離
　 借機(jī)獻(xiàn)情表達(dá)愛(ài)意
　 借物喻情婉轉(zhuǎn)示愛(ài)
　 坦率自信誠(chéng)心求愛(ài)
　表達(dá)情話不當(dāng)?shù)姆椒?br />　 傷害對(duì)方游戲情感
　 損傷情意觸及隱秘
　 缺乏尊重挫傷人格
　 缺乏信任心存疑惑
　 不得要領(lǐng)操之過(guò)急
　 心生不滿妄加評(píng)說(shuō)
第十章 溝通
　溝通的心理要求
　 要有仁厚的心理
　 要有忍耐的心理
　 要有靈活的心理
　特殊溝通的方式方法
　 與寡言少語(yǔ)的人溝通
　 與喋喋不休的人溝通
　 與咄咄逼人的人溝通
　 與看不慣人的人溝通
　與奚落(刁難)自己的人溝通
　 突發(fā)情況下的人際溝通
　運(yùn)用不當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?br />　 缺乏理解的強(qiáng)制溝通
　 時(shí)機(jī)不到就急于溝通
　 沒(méi)有原則的隨意溝通
　 發(fā)號(hào)命令式的簡(jiǎn)單溝通
　 缺乏誠(chéng)意的逃避溝通
第十一章 道歉
　道歉的心理要求
　 要有求真的心理
　 要有求實(shí)的心理
　 要有求全的心理
　道歉的方式方法
　 彌補(bǔ)式道歉
　 傾情式道歉
　 檢討式道歉
　 勸解式道歉
　 悔過(guò)式道歉
　 和解式道歉
　 分析式道歉
　 權(quán)威式道歉
　 追悔式道歉
　 責(zé)任式道歉
　不當(dāng)?shù)牡狼阜绞?br />　 態(tài)度生硬遮掩實(shí)質(zhì)
　 勉強(qiáng)道歉敷衍塞責(zé)
　 缺乏真誠(chéng)強(qiáng)調(diào)客觀
　 強(qiáng)詞奪理轉(zhuǎn)嫁責(zé)任
　 扭怩態(tài)虛張聲勢(shì)
　 偷梁換柱再次傷害
第十二章 應(yīng)酬
　應(yīng)酬的心理要求
　 保持平常心理
　 擁有實(shí)在心理
　樹立換位心理
　 堅(jiān)持寬容心理
　應(yīng)酬的方式方法
　安慰時(shí)懷有善良之心
　 安慰的語(yǔ)言要妥當(dāng)真誠(chéng)
　祝賀的言語(yǔ)要?dú)g快
　 請(qǐng)客的言語(yǔ)要熱情
　傳達(dá)噩耗的言語(yǔ)要委婉沉重
　應(yīng)酬不當(dāng)?shù)姆椒?br /> 　缺失禮節(jié)隨隨便便
　 情緒急躁傲慢無(wú)禮
第十三章 論辯
　論辯的心理要求
　保持平常心理講道理
　 樹立自信心理靠事實(shí)
　消除恐懼心理有膽量
　 養(yǎng)成從善心理要包容
　培育沉穩(wěn)心理用知識(shí)
　論辯的主要技巧
　環(huán)環(huán)相扣步步進(jìn)逼
　 就地取材以謬制謬
　巧妙借用欲與反擊
　 瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)攻其要害
　風(fēng)趣幽默隨機(jī)應(yīng)變
　 針鋒相對(duì)巧用名言
　 反攻為守智慧開路
　 蓄勢(shì)待發(fā)舉證反駁
　 歸類比較終見事非
　論辯不宜采取的方法
　 蠻不講理大肆咆哮
　 編造事實(shí)蒙騙對(duì)方
　 不擇言語(yǔ)胡亂指責(zé)
　 口若懸河喋喋不休
　論辯附錄
第十四章 演講
　演講的心理要求
　 戰(zhàn)勝膽怯擁有自信
　 消除依賴與聽眾共鳴
　沉著穩(wěn)重隨機(jī)應(yīng)變
　 形象得體尊重聽眾
　輕松愉悅自然大方
　演講的方式方法
　言語(yǔ)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練精美
　 開頭重在引人人勝
　 正文盡現(xiàn)無(wú)限風(fēng)光
　 結(jié)尾留下回味無(wú)窮
　不當(dāng)?shù)难葜v方法
　 長(zhǎng)篇大論索然無(wú)味
　 主題不明不得要領(lǐng)
　 故弄玄虛賣弄自我
演講附錄