社交禮儀規(guī)范與技巧

第一章 禮儀文化概述
一、禮儀的起源和發(fā)展
二、社交禮儀的功能
三、現(xiàn)代社交禮儀概述
(一)社交禮儀的含義
(二)社交禮儀的特點
(三)社交禮儀的意義
(四)社交禮儀的職能
(五)社交禮儀的原則
(六)社交禮儀的表現(xiàn)
(七)社交禮儀的類型
第二章 個人禮儀概述
一、儀容禮儀
(一)儀容禮儀的中心——頭發(fā)
(二)儀容禮儀的重點——美容化妝
二、儀態(tài)禮儀
(一)表情禮儀
(二)舉止禮儀
(三)談吐禮儀
三、服飾禮儀
(一)著裝的TP原則
(二)服裝的色彩搭配原則
(三)飾物佩戴禮儀
(四)西服的著裝禮儀
第三章 日常交往禮儀
一、見面禮儀
(一)選擇合適的稱呼
(二)規(guī)避不合適的話題
(三)人鄉(xiāng)隨俗，客不責主
二、電話禮儀
(一)電話形象
(二)初步印象
(三)撥打電話禮儀
(四)接聽電話禮儀
(五)公用電話使用禮儀
(六)商務(wù)電話接聽禮儀
(七)特殊場合電話禮儀
(八)短信禮儀
(九)正確使用通信設(shè)備
三、交談的原則及技巧
(一)寒暄與問候
(二)稱贊與感謝
(三)祝賀與慰問
(四)爭執(zhí)與論辯
(五)規(guī)勸與批評門
(六)拒絕與道歉
四、日常交談問題應(yīng)對技巧
(一)交談中不善于打開話題怎么辦
(二)交談中不善于提問怎么辦門
(三)發(fā)現(xiàn)別人在背后議論自己怎么辦門

第四章 職揚禮儀
一、面試禮儀
(一)面試過程禮儀
(二)面試服飾禮儀
(三)電話面試禮儀
(四)餐敘型面試禮儀
(五)面試后的必備禮儀
二、公司禮儀門
(一)辦公室禮儀
(二)電梯間禮儀
(三)洗手間禮儀
(四)同事交往禮儀
(五)白領(lǐng)麗人辦公室禮儀
(六)辦公室政治處理
(七)職場贏取人心的七個技巧
(八)如何應(yīng)對職場小人
(九)辭職的禮儀
第五章 商務(wù)禮儀
一、商務(wù)信函禮儀
(一)商務(wù)信函的內(nèi)容與格式
(二)商務(wù)信函的回復(fù)與管理
二、商務(wù)介紹禮儀
(一)自我介紹
(二)介紹別人
(三)名片禮儀
(四)握手禮儀
三、商務(wù)接待禮儀
(一)迎賓禮儀
(二)招待禮儀
(三)送別禮儀
(四)禮品禮儀
四、商務(wù)拜訪禮儀
(一)商務(wù)拜訪前的準備
(二)商務(wù)拜訪的禮儀與技巧
五、會展禮儀
(一)會展的概念與作用
(二)會展禮儀的概念、分類、組織規(guī)范
六、新聞發(fā)布會禮儀
(一)會議的籌備
(二)媒體的邀請
(三)現(xiàn)場的應(yīng)酬
(四)善后的事宜
第六章 餐飲禮儀
一、中餐禮儀
(一)常見的用餐形式
(二)時間、地點的選擇
(三)菜單的安排
(四)席位的排列
(五)餐具的使用
(六)用餐的得體表現(xiàn)

二、西餐禮儀
(一)預(yù)約餐廳和接受赴宴邀請
(二)著裝
(三)入座
(四)餐巾
(五)取食
(六)招呼侍者
(七)其他
三、敬茶禮儀
(一)敬茶與飲茶的基本禮儀
(二)功夫茶
四、祝酒禮儀
(一)文敬
(二)回敬
(三)互敬
(四)代飲
(五)罰酒
五、餐后禮儀
第七章 商務(wù)談判禮儀
一、商務(wù)談判的特點
(一)談判的概念及其特點
(二)商務(wù)談判的概念及其特點
(三)國際商務(wù)談判的概念及其特點
二、商務(wù)談判禮儀的具體要求
(一)談判的地點
(二)談判的座次
(三)談判的表現(xiàn)
(四)簽字的儀式
三、商務(wù)談判語言禮儀