醫(yī)院案例精講

　　《醫(yī)院案例精講》在吸收國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)院服務(wù)管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)醫(yī)院實(shí)際情況，以案例為基點(diǎn)，深入淺出的分析管理的精髓，為醫(yī)院?jiǎn)T工拓寬思路，提高服務(wù)與管理的技能。全書內(nèi)容包括醫(yī)院管理與醫(yī)院服務(wù)兩部分。上篇為醫(yī)院管理案例，包括領(lǐng)導(dǎo)的高度、管理的境界、管理的技巧、制度與文化、組織管理、績(jī)效管理、后勤管理、人才問(wèn)題、員工關(guān)懷、醫(yī)患關(guān)系、同事關(guān)系和主人翁精神十二個(gè)部分，下篇醫(yī)院服務(wù)案例有服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)管理、語(yǔ)言的藝術(shù)、服務(wù)禮儀、病人的情感、服務(wù)責(zé)任心、醫(yī)患關(guān)系、留住病人和電梯里的故事九個(gè)部分。

　　高文慶，男，嘉興市中醫(yī)院副主任醫(yī)師，碩士學(xué)位，嘉興市新世紀(jì)專業(yè)技術(shù)帶頭人后備人才，嘉興市十大杰出青年。曾先后在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院胸外科、上海市胸科醫(yī)院進(jìn)修和學(xué)習(xí)，擅長(zhǎng)食管腫瘤、肺腫瘤、縱隔腫瘤等胸腔疾病的診治以及普外科疾病的診治，先后在省級(jí)以上雜志發(fā)表論文十余篇，曾獲浙江省中醫(yī)藥科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。