旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

第1章　概論
　1.1　中外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀　
　1.2　旅行社的主要業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)　
　1.3　旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理　
　本章小結(jié)　
　綜合題　
第2章　經(jīng)營(yíng)旅行社的方式　
　2.1　設(shè)立新的旅行社　
　2.2　并購(gòu)現(xiàn)存的旅行社　
　2.3　采用特許形式　
　本章小結(jié)　
　綜合題　
第3章　旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)　
　3.1　團(tuán)體旅游接待的運(yùn)作　
　3.2　團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)　
　3.3　團(tuán)體旅游接待要領(lǐng)　
　本章小結(jié)　
　綜合題　
第4章　旅行社散客業(yè)務(wù)
　4.1　散客業(yè)務(wù)概述
　4.2　散客業(yè)務(wù)的承接方式
　4.3　散客接待服務(wù)要領(lǐng)
　本章小結(jié)　
　綜合題　
第5章　商務(wù)旅游
　5.1　商務(wù)旅游市場(chǎng)狀況分析
　5.2　商務(wù)旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)
　5.3　商務(wù)旅游管理
　本章小結(jié)　
　綜合題　
第6章　旅行社導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)
　6.1　導(dǎo)游人員講解技巧
　6.2　導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)務(wù)
　本章小結(jié)　
　綜合題　
第7章　旅行社會(huì)展業(yè)務(wù)
　7.1　會(huì)展旅游服務(wù)
　7.2　國(guó)際會(huì)展業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)活動(dòng)
　7.3　會(huì)展專業(yè)組織者和會(huì)展業(yè)務(wù)運(yùn)作要點(diǎn)
　7.4　典型會(huì)展活動(dòng)和富有特色的社會(huì)活動(dòng)
　7.5　我國(guó)會(huì)展旅游業(yè)務(wù)
　本章小結(jié)
　綜合題
第8章　旅行社營(yíng)銷管理
　8.1　旅游營(yíng)銷概述
　8.2　旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇
　8.3　旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷管理
　8.4　旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略
　8.5　旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道
　8.6　旅游產(chǎn)品的促銷
　本章小結(jié)
　綜合題
第9章　旅行社財(cái)務(wù)管理
　9.1　旅行社財(cái)務(wù)管理概述
　9.2　旅行社資金管理
　9.3　旅行社成本費(fèi)用管理
　9.4　旅行社財(cái)務(wù)分析
　本章小結(jié)
　綜合題
第10章　旅行社人事管理
　10.1　旅行社人事管理概述
　10.2　旅行社員工招聘、使用與考核
　10.3　旅行社員工激勵(lì)機(jī)制
　10.4　旅行社員工培訓(xùn)
　10.5　導(dǎo)游人員的選擇與管理
　本章小結(jié)
　綜合題
第11章　旅行社戰(zhàn)略管理
　11.1　我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
　11.2　旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
　11.3　建立旅行社競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)
　11.4　旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
　本章小結(jié)
　綜合題
第12章　信息時(shí)代與旅行社的關(guān)系
　12.1　信息技術(shù)與旅游業(yè)
　12.2　信息技術(shù)對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)的影響
　本章小結(jié)
　綜合題
第13章　旅行社發(fā)展趨勢(shì)
　13.1　建立前臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)以及以信息系統(tǒng)為核心的經(jīng)營(yíng)模式
　13.2　實(shí)現(xiàn)培育規(guī)模性客戶集聚能力的市場(chǎng)創(chuàng)新策略
　13.3　整合業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同
　13.4　大力發(fā)展具有良好市場(chǎng)前景的旅游業(yè)務(wù)
　本章小結(jié)
　綜合題
附錄　旅行社的相關(guān)法規(guī)
參考文獻(xiàn)