電子商務(wù)概論

前言
1. 電子商務(wù)概述
1.1　電子商務(wù)基礎(chǔ)
1.1.1 電子商務(wù)定義
1.1.2　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較
1.2　Internet和WWW
1.2.1　Internet發(fā)展歷程
1.2.2 萬維網(wǎng)應(yīng)用
1.2.3　未來的Internet
1.3　電子商務(wù)發(fā)展歷程
1.3.1 電子商務(wù)起源
1.3.2　第一代電子商務(wù)
1.3.3　第二代電子商務(wù)
1.4　電子商務(wù)發(fā)展模式分析
1.4.1 電子商務(wù)八大要素
1.4.2 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類
〔案例分享〕美國電子商務(wù)借鑒
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
2.電子芋商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
2.1　電子商務(wù)剖析：技術(shù)視角
2.1.1 電子商務(wù)與技術(shù)
2.1.2 電子商務(wù)的技術(shù)特征
2.2　互聯(lián)網(wǎng)的工作原理
2.2.1　地址和域名系統(tǒng)
2.2.2　數(shù)據(jù)包交換網(wǎng)
2.2.3　路徑設(shè)置
2.2.4　TCP協(xié)議和IP協(xié)議
2.3　網(wǎng)站開發(fā)——從零開始創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站
2.3.1　在網(wǎng)站設(shè)計前所要考慮的問題
2.3.2　從零開始創(chuàng)建網(wǎng)站
2.3.3　確定用戶體驗
2.3.4　設(shè)計網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
2.3.5　具體實施
2.3.6　測試與調(diào)試
2.3.7　運(yùn)行
2.4　電子商務(wù)開發(fā)的主要技術(shù)
2.4.1 HTML超文本標(biāo)記語言
2.4.2 網(wǎng)頁制作工具
2.4.3 網(wǎng)頁設(shè)計輔助工具
2.4.4　腳本介紹
2.4.5　XML介紹——未來的技術(shù)主流
〔案例分享〕阿里巴巴：打開了中國電子商務(wù)這扇門
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復(fù)習(xí)思考題
3.電子商務(wù)安全
3.1　電子商務(wù)安全問題的提出
3.1.1 電子商務(wù)的安全性問題
3.1.2　Internet與電子商務(wù)的安全問題
3.2　防火墻技術(shù)
3.2.1 防火墻的基本知識
3.2.2 防火墻的組成
3.2.3 防火墻的類型
3.3　電子商務(wù)安全技術(shù)
3.3.1 密碼技術(shù)
3.3.2　信息認(rèn)證技術(shù)
3.3.3　虛擬專用網(wǎng)技術(shù)
3.3.4　黑客防范技術(shù)
3.3.5　反病毒技術(shù)
3.4　電子商務(wù)安全協(xié)議
3.4.1　SSL協(xié)議
3.4.2　SET協(xié)議
3.4.3　SSL與SET的比較
〔案例分享〕
案例1　數(shù)字簽名
案例2　身份識別
案例3　數(shù)字證書
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復(fù)習(xí)思考題
4.電子商務(wù)支付系統(tǒng)
4.1　概述
4.1.1　傳統(tǒng)支付方式
4.1.2 電子貨幣
4.2　電子支付
4.2.1　常用的電子支付手段
4.2.2 電子支付系統(tǒng)
4.3　電子商務(wù)支付
4.3.1 電子錢包支付
4.3.2　電子現(xiàn)金支付
4.3.3 電子支票支付
4.4　我國電子支付的發(fā)展
4.4.1　我國金融電子化建設(shè)概況
4.4.2 我國網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀
〔案例分享〕快錢網(wǎng)：積木式平臺擴(kuò)展
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復(fù)習(xí)思考題
5.網(wǎng)絡(luò)營銷與管理
5.1　市場營銷和市場營銷過程
5.1.1 市場營銷與市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變
5.1.2　市場營銷過程
5.1.3 市場和營銷理念的變遷
5.2　網(wǎng)絡(luò)營銷
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的種類
5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
5.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
5.3　網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)
5.3.1 網(wǎng)站事務(wù)日志
5.3.2　數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘
5.3.3　職工 廣告網(wǎng)
5.3.4　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
5.4　網(wǎng)絡(luò)營銷策略
5.4.1 牌策略
5.4.2　定價策略
5.4.3　渠道策略
5.4.4　促銷策略
5.5　網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點
5.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標(biāo)準(zhǔn)
5.6　網(wǎng)上市場調(diào)研
5.6.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢
5.6.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟
5.6.3　專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關(guān)頻道的利用
5.7　電子商務(wù)的盈利目標(biāo)
5.7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的成本
5.7.2 電子商務(wù)目前的盈利狀況
5.7.3 電子商務(wù)盈利的途徑
〔案例分享〕戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷模式
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
6.電子商務(wù)法律實務(wù)
6.1　電子商務(wù)法概述
6.1.1 電子商務(wù)法調(diào)整的對象和范圍
6.1.2 電子商務(wù)法的地位與性質(zhì)
6.2　國內(nèi)外電子商務(wù)法的立法現(xiàn)狀
6.2.1 國外電子商務(wù)立法
6.2.2　我國電子商務(wù)立法
6.3　電子商務(wù)的法律問題與相關(guān)法律制度
6.3.1 電子合同
6.3.2 電子簽名法律制度
6.3.3 電子認(rèn)證法律制度
6.3.4 網(wǎng)絡(luò)知識’產(chǎn)權(quán)
6.3.5 電子支付立法
6.3.6 電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭問題
6.3.7 電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù)
6.3.8　在線交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
6.4　電子商務(wù)糾紛的解決方法
6.4.1 電子商務(wù)糾紛的司法管理
6.4.2 電子商務(wù)的在線爭議解決方式
〔案例分享〕
案例6—1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不正當(dāng)競爭案
案例6—2 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)
案例6—3 網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)
案例6—4　電子合同
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
7.電子商務(wù)應(yīng)用實務(wù)
7.1　供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)
7.1.1　供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容
7.1.2 電子供應(yīng)鏈管理
7.1.3 協(xié)同商務(wù)
7.2　客戶關(guān)系管理
7.2.1　客戶關(guān)系管理的概念
7.2.2　　客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
7.2.3　客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
7.2.4　客戶關(guān)系管理的作用
7.2.5　客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
7.2.6 e-CRM
7.3　ERP企業(yè)資源計劃
7.3.1　ERP概述
7.3.2　ERP構(gòu)成及其相關(guān)技術(shù)
7.3.3　ERP的實施
7.4　電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用
7.4.1 電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的功能
7.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下的國際貿(mào)易變革
7.5　我國電子商務(wù)實踐應(yīng)用
7.5.1 我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程
7.5.2　我國電子商務(wù)基礎(chǔ)及現(xiàn)狀
7.5.3　我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展
〔案例分享〕海爾的電子商務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)