旅游漢語(yǔ)功能大綱

一 組織旅游
1.1 準(zhǔn)備（初、中、高）
1.2 安排行程、辦理手續(xù)（初、中、高）
1.3 旅游過(guò)程（初、中、高）
1.4 處理突發(fā)事件（初、中、高）
1.5 滿足游客特殊要求（中、高）
二 景區(qū)游覽
2.1 介紹景區(qū)自然特點(diǎn)（初、中、高）
2.2 介紹景區(qū)人文特點(diǎn)（初、中、高）
2.3 介紹旅游服務(wù)設(shè)施（初、中、高）
2.4 介紹景區(qū)的地位、影響（初、中、高）
2.5 介紹、引導(dǎo)游客在景區(qū)購(gòu)買紀(jì)念品、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)（初、中、高）
2.6 介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、禁忌避諱（中、高）
2.7 介紹當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平、政治文化生活等（中、高）
三 飯店實(shí)務(wù)
3.1 前廳交涉（初、中、高）
3.2 客房服務(wù)（初、中、高）
3.3 餐飲服務(wù)（初、中、高）
3.4 飯店安全（初、中、高）
3.5 協(xié)助飯店舉辦商務(wù)性游客的大型晚會(huì)、冷餐會(huì)、生日晚會(huì)等（中、高）
3.6 飯店管理（中、高）
3.7 飯店?duì)I銷（高）
四 旅行社實(shí)務(wù)
4.1 接團(tuán)服務(wù)（中、高）
4.2 散客接待服務(wù)（中、高）
4.3 發(fā)團(tuán)服務(wù)（中、高）
4.4 售后服務(wù)（中、高）
4.5 票務(wù)服務(wù)（中、高）
4.6 營(yíng)銷管理（高）
4.7 財(cái)務(wù)管理（高）
4.8 旅行社發(fā)展趨勢(shì)分析（高）
五 旅游發(fā)展和相關(guān)管理
5.1 景區(qū)、度假地開(kāi)發(fā)與保護(hù)（初、中、高）
5.2 旅游與地方經(jīng)濟(jì)的關(guān)系（初、中、高）
5.3 旅游法規(guī)制訂（初、中、高）
5.4 旅游市場(chǎng)調(diào)研、分析（中、高）
5.5 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)、定位和旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新（高）
5.6 開(kāi)發(fā)新旅游項(xiàng)目、康樂(lè)項(xiàng)目及配套設(shè)施（中、高）