百姓消費維權(quán)法律指南

一、消費者維權(quán)概述
（一）消費者維權(quán)基礎(chǔ)知識問答
1．什么是消費者？
2．《消費者權(quán)益保護法》是一部什么樣的法律？
3．除了《消費者權(quán)益保護法》還有哪些法律能保護消費者權(quán)益？
4．消費者都能享有哪些權(quán)利？
5．什么是消費者的安全保障權(quán)？
6．什么是消費者的知情權(quán)？
7．常見的欺詐消費者的行為有哪些？
8．什么是消費者的自主選擇權(quán)？
9．什么是消費者的公平交易權(quán)？
10．什么是消費者的獲得賠償權(quán)？
11．什么是消費者的結(jié)社權(quán)？
12．什么是獲得消費知識權(quán)？
13．什么是消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)、受尊重權(quán)？
14．什么是消費者的監(jiān)督權(quán)？
15．侵犯消費者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任？
16．如何承擔(dān)對消費者的違約責(zé)任？
17．消費者解決權(quán)益糾紛有哪些途徑？
18．消費者協(xié)會是什么樣的組織？
19．消費者應(yīng)該如何向消費者協(xié)會投訴？
（二）典型案例解答
1．消費者知情權(quán)受到侵害，能否獲得賠償？
2．知假買假是否能受到《消費者權(quán)益保護法》的保護？
二、購物維權(quán)
（一）購物維權(quán)知識問答
1．兒童私自購買貴重物品，家長是否有權(quán)要求退貨？
2．商品標(biāo)錯價格，消費者是否有權(quán)拒付超過價簽的貨款？
3．在什么情況下消費者有權(quán)選擇退貨？
4．在退貨、換貨時遇價格變動，經(jīng)營者能否要求消費者補差價或支付折舊費？
5．消費者購買的打折商品能不能退換？
6．消費者在購物時沒有索要發(fā)票，出現(xiàn)質(zhì)量問題時怎么辦？
7．消費者網(wǎng)上購物受到損害時，如何維護自己的合法權(quán)益？
8．消費者購買了過期商品，如何索賠？
9．消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)受到損害可否向展銷會的舉辦者或柜臺租賃者索賠？
10．經(jīng)營者的“一物二賣”行為是否有效？
11．經(jīng)營者對贈送的商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題時應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？
12．經(jīng)營者謊稱“清倉價”、“大出血”的促銷行為屬于欺詐消費者行為嗎？
13．經(jīng)營者能否以“店堂告示”為借口，拒絕承擔(dān)責(zé)任？
14．消費者在商場購物時，因商場地滑而滑倒摔傷，能否要求商場賠償損失？
15．消費者以預(yù)付款的方式購買商品，而經(jīng)營者未按約定提供，消費
者如何維護自己的合法權(quán)益？
16．經(jīng)營者“假一賠十”的承諾應(yīng)否兌現(xiàn)？
17．購買的商品產(chǎn)地不實，消費者可否要求雙倍賠償？
18．直銷商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，如何解決？
19．經(jīng)營者利用“托兒”推銷商品是否構(gòu)成欺詐？
20．消費者因相信經(jīng)營者的虛假廣告購買商品而受到損失，是否有權(quán)索賠？
21．商品的“三包”期限是如何確定的？
22．商場進行有獎銷售的行為，哪些是不合法的？
(二)典型案例解答
1．知假買假，能否要求雙倍賠償？
2．消費者在商場無故被懷疑盜竊遭毆打，能否提出精神損害賠償？
3．商品的性能與其名稱不符，是否可以直接要求銷售者承擔(dān)責(zé)任？
4．在購物過程中，因第三人侵權(quán)造成損害，經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
三、居住維權(quán)
(一)居住維權(quán)知識問答
1．什么是業(yè)主公約？業(yè)主是否可以拒絕加入業(yè)主公約？
2．政府、開發(fā)商、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、管委會和物業(yè)管理公司的關(guān)系如何？
3．業(yè)主享有權(quán)利的法律依據(jù)是什么？
4．成立業(yè)主委員會應(yīng)具備哪些條件？
5．如何選聘物業(yè)管理公司？
6．如何設(shè)立住宅維修基金？
7．如何使用住宅維修基金？
8．物業(yè)管理費都包含哪些項目？
9．業(yè)主的知情權(quán)有哪些？如何行使？
10．應(yīng)從何時開始向業(yè)主計收物業(yè)費？
11．業(yè)主可否以房屋質(zhì)量存在問題為由拒繳物業(yè)管理費？
12．業(yè)主可否以物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不合格為由拒繳物業(yè)管理費？
13．房屋質(zhì)量是如何分類的？
14．如何確定房屋的保修期？
15．開發(fā)商承諾的物業(yè)管理條件沒有履行，業(yè)主如何維權(quán)？
16．物業(yè)公司有沒有罰款權(quán)？
17．物業(yè)管理公司是否可以因業(yè)主不繳納物業(yè)管理費而停水停電？
18．小區(qū)內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)服務(wù)用房、公用設(shè)施以及其他公共場所歸誰所有？
19．小區(qū)內(nèi)的車位、車庫歸誰所有？
20．業(yè)主可否有權(quán)將其住宅改為經(jīng)營性用房？
21．如何保障業(yè)主通風(fēng)、采光和日照的權(quán)利？
22．物業(yè)公司是否有權(quán)要求按照統(tǒng)一規(guī)定安裝空調(diào)機？
23．遇到影響生活和休息的噪聲怎么辦？
24．自家的陽臺可以隨意封嗎？
25．業(yè)主封陽臺應(yīng)當(dāng)履行什么樣的程序？
26．鄰里之間排放、施放污染物怎么辦？
27．業(yè)主交了保安費后財產(chǎn)被盜，可否追究物業(yè)公司的責(zé)任？
28．業(yè)主是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)公司合理的管理賬目虧損？
29．出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)管理人員能否破門而入？
30．小區(qū)公共區(qū)域經(jīng)營收入應(yīng)歸誰所有？
(二)典型案例解答
1．未經(jīng)業(yè)主大會決議，業(yè)主委員會是否有權(quán)提起訴訟？
2．非業(yè)主的實際使用人能否成為物業(yè)管理糾紛訴訟的原告與被告？
四、餐飲維權(quán)
五、就醫(yī)維權(quán)
六、乘車維權(quán)
七、旅游維權(quán)
八、購車維權(quán)
九、置房維權(quán)
十、家裝維權(quán)
十一、娛樂維權(quán)
十二、美容維權(quán)