服務(wù)企業(yè)核心競爭力的評價與培育

第一章核心競爭力的概念
第一節(jié)核心競爭能力理論發(fā)展綜述
第二節(jié)核心競爭力的特性和形成過程
第三節(jié)核心競爭能力的內(nèi)涵
第四節(jié)核心競爭力理論中的幾個問題
第二章服務(wù)與服務(wù)性企業(yè)
第一節(jié)服務(wù)的概念
第二節(jié)服務(wù)的特性、分類和過程
第三節(jié)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點
第三章服務(wù)企業(yè)的核心競爭力
第一節(jié)產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭特征分析
第二節(jié)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢分析
第三節(jié)服務(wù)企業(yè)核心能力的內(nèi)涵
第四節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的培育環(huán)節(jié)
第四章服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的識別
第一節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力識別的意義
第二節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力識別的理論基礎(chǔ)
第三節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的內(nèi)部識別
第四節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的外部識別
第五章服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的測評
第一節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力測評的理論模型
第二節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力測評指標的設(shè)計
第三節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的評價方法
第六章服務(wù)企業(yè)核心競爭力形成的影響因素分析
第一節(jié)企業(yè)核心競爭力的影響因素分析
第二節(jié)資源與服務(wù)企業(yè)核心競爭力
第三節(jié)知識、技能與服務(wù)企業(yè)核心競爭力
第四節(jié)組織、管理與服務(wù)企業(yè)核心競爭力
第五節(jié)企業(yè)文化與服務(wù)企業(yè)核心競爭力
第六節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭力形成分析
第七章服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的培育
第一節(jié)服務(wù)企業(yè)基于競爭能力關(guān)鍵因素的培育模型
第二節(jié)基于服務(wù)企業(yè)核心競爭能力生命周期的管理模式
第三節(jié)提升服務(wù)企業(yè)核心競爭力的路徑
參考文獻