萬科的榜樣

　　2003年度，萬科樹立了新的標(biāo)桿——美國(guó)帕爾迪公司。作為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)桿和榜樣，萬科的一舉一動(dòng)都備受關(guān)注，帕爾迪公司也由此進(jìn)入中國(guó)人的視野。這是一家什么樣的企業(yè)？是什么吸引了萬科向它學(xué)習(xí)？萬科能學(xué)到什么？進(jìn)而對(duì)國(guó)內(nèi)其他房地產(chǎn)企業(yè)能有怎樣的借鑒？帕爾迪公司是美國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的翹楚，有著連續(xù)56年盈利的驕人業(yè)績(jī)。細(xì)究其緣由，取得這樣的成績(jī)實(shí)非偶然：帕爾迪公司是一家與自己較勁的公司，不僅在發(fā)展戰(zhàn)略上有縝密的思考，還在客戶服務(wù)、消費(fèi)者調(diào)查上細(xì)中求細(xì)，追求完善。這種追求集中體現(xiàn)在帕爾迪公司選擇的學(xué)習(xí)標(biāo)桿上：為了更好地降低成本和提高服務(wù)水準(zhǔn)，以豐田汽車的生產(chǎn)方式為目標(biāo)，力求提高自己的工廠化住宅生產(chǎn)水平；以沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理為目標(biāo)，與制作商密切合作，致力于提高自己的大規(guī)模建筑材料和住宅設(shè)備采購(gòu)能力；以麗嘉酒店的客戶服務(wù)為目標(biāo)，在住宅售前、售中和售后過程中提升自己的客戶服務(wù)水平，贏得客戶滿意。萬科立志以世界級(jí)的房地產(chǎn)公司帕爾迪為標(biāo)桿，展示了萬科的自我追求。所不同的是，帕爾迪公司的標(biāo)桿都是其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。關(guān)于標(biāo)桿的設(shè)定，帕爾迪公司首先考慮的不是行業(yè)中的先進(jìn)者，而是在當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，自己需要提升的是哪些方面的能力，全球范圍內(nèi)這種能力最強(qiáng)的是誰，誰就可能成為自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。本書可作為全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)家、高中層管理者和從業(yè)人員、房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)研究人員的重要參考書，還可作為各大專院校房地產(chǎn)專業(yè)師生、房地產(chǎn)總裁班、EMBA、MBA學(xué)員的輔助教材，也適合關(guān)心萬科集團(tuán)發(fā)展，對(duì)美國(guó)帕爾迪公司感興趣的廣大社會(huì)讀者閱讀參考。

　　慕鳳麗，曾獲建筑工程學(xué)學(xué)士、中國(guó)人民大學(xué)MBA、管理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)任中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院教師，兼任中國(guó)人民大學(xué)房地產(chǎn)信息中心研究員，北京友泰管理咨詢有限公司、北京迪智成企業(yè)管理咨詢公司房地產(chǎn)行業(yè)首席顧問。有著深厚的管理理論積淀和豐富的房地產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多年來曾為數(shù)十家大中型企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，尤其是對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有深入的研究和獨(dú)到的見解。