導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)（最新版）

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	趙明主編
出版社：	云南大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材輔導(dǎo)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游專業(yè)用書(shū)

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ISBN：	9787811124156	出版時(shí)間：	2007-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	214	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　感謝您選擇由云南省旅游學(xué)校策劃編撰的“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材輔導(dǎo)叢書(shū)”，如果您正準(zhǔn)備參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格證考試，這套叢書(shū)將對(duì)您的學(xué)習(xí)提供有效的幫助。本輔導(dǎo)叢書(shū)全套一共六冊(cè)，包括：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《云南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》《旅游政策與法規(guī)》《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》（云南）和《英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭》（云南）。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》分冊(cè)在內(nèi)容上緊緊圍繞云南省旅游局所編撰的“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試”教材中《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》教材的內(nèi)容編寫，但在其內(nèi)容和表述形式上決不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是采用了以下幾個(gè)板塊將原教材內(nèi)容進(jìn)行提煉、整合之后的一個(gè)全新模式的呈現(xiàn)?！緦W(xué)習(xí)線索】首先我們根據(jù)考試大綱和教材的內(nèi)容按章節(jié)理出一條主線；具體的做法是緊扣教材內(nèi)容，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和原理進(jìn)行了壓縮、提煉和進(jìn)一步的條理化，同時(shí)對(duì)難理解、難歸納、難記憶的內(nèi)容加上了必要的講解、分析和要領(lǐng)提示?！疽c(diǎn)速記】是在每一章的學(xué)習(xí)線索理出來(lái)之后，將原教材的內(nèi)容分解成為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)，以條目的形式逐一列出，使學(xué)員易于理解，并有效地提高了記憶效率?！締卧獪y(cè)試】是以每一章作為一個(gè)單元，學(xué)完一個(gè)單元后，通過(guò)完成一系列測(cè)試題的方法來(lái)加深和鞏固所學(xué)內(nèi)容；學(xué)員可以根據(jù)答題的正確率來(lái)對(duì)其學(xué)習(xí)效果進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和調(diào)整；單元測(cè)試題之后附有【答案】，但“看題抄寫答案”的做法是不可取的。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)（最新版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
第一章　導(dǎo)游服務(wù)概述
【學(xué)習(xí)線索】
　第一節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與旅游業(yè)
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
　第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
　第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
【要點(diǎn)速記】
【單元測(cè)試】
【答案】
第二章　導(dǎo)游人員
　【學(xué)習(xí)線索】
第一節(jié)導(dǎo)游員概述
第二節(jié) 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和行為規(guī)范
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游員管理
第五節(jié) 導(dǎo)游員與WTO
【要點(diǎn)速記】
【單元測(cè)試】
【答案】
第三章　團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序
【學(xué)習(xí)線索】
　第一節(jié)　旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游服務(wù)集體
　第二節(jié)　地方導(dǎo)游員服務(wù)程序
　第三節(jié) 全程陪同導(dǎo)游員服務(wù)程序
　第四節(jié)　領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
【要點(diǎn)速記】
【單元測(cè)試】
【答案】
第四章　散客導(dǎo)游服務(wù)程序
【學(xué)習(xí)線索】
　第一節(jié) 散客旅游與導(dǎo)游服務(wù)
　第二節(jié) 散客接待服務(wù)程序
【要點(diǎn)速記】
【單元測(cè)試】
【答案】
第五章　定點(diǎn)導(dǎo)游與特種旅游活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)
【學(xué)習(xí)線索】
　第一節(jié) 景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游概述
　第二節(jié) 景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范
　第三節(jié) 特種旅游導(dǎo)游服務(wù)基本常識(shí)
【要點(diǎn)速記】
【單元測(cè)試】
【答案】
第六章　旅游者個(gè)別要求的處理
【學(xué)習(xí)線索】
　第一節(jié) 旅游者個(gè)別要求處理的基本原則和方法
　第二節(jié) 在旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛方面旅游者個(gè)別要求的處理
　第三節(jié)其他個(gè)別要求的處理
　【要點(diǎn)速記】
　【單元測(cè)試】
　【答案】
第七章　旅游活動(dòng)中問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理
【學(xué)習(xí)線索】
　第一節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
　第二節(jié) 接站時(shí)常見(jiàn)事故的預(yù)防及處理
　第三節(jié)　送站常見(jiàn)的事故——誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理
　第四節(jié)　遺失事故的預(yù)防和處理
　第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
　第六節(jié) 游客患病、死亡的處理
　第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理
　第八節(jié)　旅游安全事故的預(yù)防與處理
　第九節(jié) 旅游者投訴的處理
【要點(diǎn)速記】
【單元測(cè)試】
【答案】
第八章　導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語(yǔ)言與專注講解
第九章　提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法　
第十章　導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)