網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營的理論與實務(wù)

1 網(wǎng)絡(luò)書店概述
　1.1 網(wǎng)絡(luò)書店產(chǎn)生的背景
　1.2 網(wǎng)絡(luò)書店的內(nèi)涵和范疇
　1.3 國內(nèi)外研究綜述
　1.4 研究的意義
2 發(fā)行體制對網(wǎng)絡(luò)書店的影響
　2.1 發(fā)行體制改革的內(nèi)容
　2.2 發(fā)行體制對網(wǎng)絡(luò)書店的影響
　2.3 網(wǎng)絡(luò)書店中的發(fā)行體制模式
3 網(wǎng)絡(luò)書店組織的構(gòu)建
　3.1 書店組織模式的變遷
　3.2 網(wǎng)絡(luò)書店組織的構(gòu)建
　3.3 傳統(tǒng)書業(yè)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)書店時的組織形態(tài)選擇
4 網(wǎng)絡(luò)書店客戶交易界面設(shè)計
　4.1 客戶界面設(shè)計的意義和原則
　4.2 客戶界面設(shè)計的要素
　4.3 客戶虛擬社區(qū)的建設(shè)
5 網(wǎng)絡(luò)書店進(jìn)貨庫存管理
　5.1 進(jìn)貨管理
　5.2 庫存管理
　5.3 發(fā)貨管理
　5.4 退貨管理
6 網(wǎng)絡(luò)書店營銷
　6.1 網(wǎng)絡(luò)書店服務(wù)
　6.2 網(wǎng)絡(luò)書店品牌
　6.3 網(wǎng)絡(luò)書店價格
　6.4 網(wǎng)絡(luò)書店促銷
7 網(wǎng)絡(luò)書店的物流配送
　7.1 物流配送的意義和環(huán)境
　7.2 物流配送模式的構(gòu)造
　7.3 顧客退貨服務(wù)
　7.4 網(wǎng)絡(luò)書店物流信息處理
8 我國網(wǎng)絡(luò)書店的現(xiàn)狀和發(fā)展對策
　8.1 我國網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展階段
　8.2 網(wǎng)絡(luò)書店的主要類型
　8.3 我國網(wǎng)絡(luò)書店發(fā)展的環(huán)境與對策
參考文獻(xiàn)
后記