鐵路運輸服務禮儀

定　價：￥18.00

作　者：	董正秀
出版社：	中國鐵道工業(yè)出版社
叢編項：	鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材
標　簽：	工業(yè)技術(shù)

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ISBN：	9787113082529	出版時間：	2007-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	130	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材：鐵路運輸服務禮儀》從禮儀的起源、含義、功能、作用出發(fā)，系統(tǒng)介紹了儀態(tài)、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識和規(guī)范，結(jié)合運輸行業(yè)實際詳細介紹了車站服務禮儀、列車乘務服務禮儀等鐵路客運服務禮儀和貨運（物流）客戶服務禮儀、交往禮儀等鐵路貨運（物流）服務禮儀，對提高個人修養(yǎng)、改善服務形象、改進服務工作、提升服務禮儀水平、樹立鐵路服務的良好窗口形象定會有所幫助。　《鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材：鐵路運輸服務禮儀》可作為高職、中專鐵道運輸專業(yè)學生教材，也可作為運輸服務禮儀培訓用書。

作者簡介

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圖書目錄

緒論
第一節(jié) 禮儀的含義、起源及發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的功能和作用
第三節(jié) 鐵路服務禮儀
思考與練習
第一篇　禮儀基礎知識
第一章儀表禮儀
第一節(jié) 男士儀容
第二節(jié) 女士儀容
第三節(jié) 服飾禮儀
思考與練習
第二章儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 面部儀態(tài)
第二節(jié) 靜態(tài)禮儀
第三節(jié) 動態(tài)儀態(tài)
思考與練習
第三章溝通禮儀
第一節(jié) 語言禮儀
第二節(jié) 見面禮節(jié)
思考與練習
第四章東西方禮儀
第一節(jié) 東西方禮儀的差異
第二節(jié) 部分國家禮儀介紹
思考與練習
第二篇　鐵路客運服務禮儀
第五章車站服務禮儀
第一節(jié) 車站客運服務禮儀概述
第二節(jié) 車站客運員服務程序及標準
第三節(jié) 候車廳服務禮儀
第四節(jié) 其他崗位服務禮儀
思考與練習
第六章列車乘務服務禮儀
第一節(jié) 乘務禮儀
第二節(jié) 旅客運輸作業(yè)標準
第三節(jié) 車容禮儀
第四節(jié) 餐車禮儀
第五節(jié) 細微服務
思考與練習
第三篇　鐵路貨運（物流）服務禮儀
第七章貨運（物流）客戶服務禮儀
第一節(jié) 客戶服務禮儀
第二節(jié) 前臺接待服務禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
第四節(jié) 投訴接待禮儀
思考與練習
第八章貨運（物流）交往禮儀
第一節(jié) 拜訪禮儀
第二節(jié) 合同洽談禮儀
思考與練習
參考文獻