物流客戶服務學習指導與練習（附光盤）

定　價：￥19.50

作　者：	鄭彬
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	中等職業(yè)學?，F(xiàn)代物流專業(yè)教材
標　簽：	教育考試

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ISBN：	9787040210972	出版時間：	2007-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	119	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是中等職業(yè)學校現(xiàn)代物流專業(yè)教育部推薦教材《物流客戶服務》的配套教學用書。本書按主教材各章順序編寫，每章由必備知識、學習目標、學習建議、案例評析、游戲活動、本章練習、知識拓展七部分組成。本書配有《物流客戶服務》多媒體教學課件，便于教師組織教學活動。本書可以作為中等職業(yè)學?，F(xiàn)代物流專業(yè)及相關專業(yè)“物流客戶服務”課程的輔助教學用書，也可以作為物流企業(yè)在職人員的崗位培訓教材和物流從業(yè)人員的參考用書。

作者簡介

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圖書目錄

第1章物流客戶服務概論
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章練習
知識拓展
第2章物流客戶服務戰(zhàn)略
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章練習
知識拓展
第3章物流客戶關系管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章練習
知識拓展
第4章電子商務中的物流服務
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章練習
知識拓展
第5章物流客戶管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章練習
知識拓展
第6章物流客戶滿意度
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章練習
知識拓展
第7章物流客戶服務質量管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章練習
知識拓展
第8章物流客戶服務人員實務
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章練習
知識拓展