民航機場地面服務概論

　　本書內容包括：機場概述、機場的部門構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務等。 民航運輸業(yè)的高質量服務是其區(qū)別于其他運輸方式的一個重要方面，但這種高質量的服務不應僅僅局限于空中，而應從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質的服務。這種地面服務就屬于“地勤”的范疇了。“地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務。本書從航空旅客運輸?shù)莫M義角度，將地勤服務的范圍限定在航空公司、機場等相關企業(yè)為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、引導服務等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書的內容。鑒于民航地勤服務的知識體系比較復雜，而目前國內系統(tǒng)介紹民航地勤服務的書籍較少，本書的框架安排也算是一種新的嘗試。在編寫過程中。參考了國內其他民航院校的相關教材和部分航空企業(yè)的規(guī)章及培訓教材，在本書出版之際，謹向上述有關單位和個人表示衷心的感謝，同時還要特別感謝旅游教育出版社的領導和編輯。正是在他們的組織和幫助下才有本書的問世。

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