前言
第一部分 基本篇
UNIT 1 打電話
UNIT 2 接電話
UNIT 3 姓名拼寫
UNIT 4 轉接
UNIT 5 稍等
UNIT 6 占線
UNIT 7 無法接電話
UNIT 8 留言
UNIT 9 打錯電話
UNIT 10 電話故障
UNIT 11 國際長途
UNIT 12 對方付費電話
第二部分 生活篇
UNIT 1 預訂機票
UNIT 2 確認預訂
UNIT 3 預訂出租車
UNIT 4 電話購物
UNIT 5 與醫(yī)生約診
UNIT 6 預訂房間
UNIT 7 訂餐
UNIT 8 客戶服務
UNIT 9 找人
UNIT 10 投訴
UNIT 11 銀行電話
第三部分 商務篇
UNIT 1 電話訂貸
UNIT 2 討價還價
UNIT 3 申訴報怨
UNIT 4 電話推銷
UNIT 5 售后服務
第四部分 工作篇
UNIT 1 預約
UNIT 2 詢問如何到達
UNIT 3 安排會議
UNIT 4 請假
UNIT 5 其他
第五部分 禮儀篇
第六部分 特殊狀況篇
第七部分 電信服務篇
第八部分 電話設置篇