中層領導溝通藝術

第一章 管理溝通概述
第一節(jié) 管理溝通內(nèi)涵
一、管理溝通定義
二、管理溝通要素
三、管理溝通環(huán)節(jié)
四、管理溝通方法
五、管理溝通價值
第二節(jié) 管理溝通渠道
一、正式溝通渠道
二、非正式溝通渠道
第二章 中層領導溝通要求
第一節(jié) 塑造良好溝通禮儀
一、塑造良好形象準則
二、注意溝通時的儀表
三、掌握溝通的言談舉止
四、營造良好的溝通氛圍
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溝通禮儀五招
第二節(jié) 有效突破溝通障礙
一、溝通阻礙表現(xiàn)
二、選擇溝通方法
三、遵循溝通原則
四、掌握溝通技巧
五、嚴守溝通規(guī)則
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溝通障礙應對六招
第三章 中層領導溝通技巧
第一節(jié) 了解有效溝通過程
一、吸收印象
二、加工思想
三、發(fā)送信息
四、接收反饋
第二節(jié) 掌握有效溝通步驟
一、進行事前準備
二、確認自己的需求
三、明確闡述觀點
四、進行異議處理
五、促成協(xié)議達成
六、進行共同實施
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溝通中的五種態(tài)度
第三節(jié) 運用有效溝通技巧
一、望：細心觀察
二、聞：仔細聆聽
三、問：善于提問
四、切：語言文字正確運用
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溝通中肢體語言的運用
第四章 中層領導溝通方式
第一節(jié) 面對面溝通
一、面對面溝通的準備
二、面對面溝通的設計
三、面對面溝通的原則
四、面對面溝通的技巧
第二節(jié) 電話溝通
一、電話溝通原則
二、電話溝通要點
二、特殊事件應對技巧
第三節(jié) 會議溝通
一、會議安排
二、會議主持
三、會議參與
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準時開會四對策
第四節(jié) 網(wǎng)絡溝通
一、電子郵件
二、QQ
三、短信
第五節(jié) 書面溝通
一、書面溝通的種類
二、書面溝通的特點
三、書面溝通的障礙
第五章 中層領導溝通運用
第一節(jié) 與上司溝通
一、與上司溝通的原則
二、與上司進行信息溝通
三、向上司匯報的技巧
四、說服上司的妙招
五、莫忽視第二領導
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匯報態(tài)度“三不”
第二節(jié) 與同級溝通
一、處理好同級關系的原則
二、處理好同級關系的語言藝術
第三節(jié) 與下屬溝通
一、在下屬面前樹立威信
二、適當贊美下屬
三、批評下屬的方法
四、與下屬在溝通中的注意事項
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管理下屬的誤區(qū)
第六章 中層領導團隊溝通
第一節(jié) 團隊溝通概述
一、團隊溝通特點
二、團隊溝通分析
三、影響團隊溝通的因素
四、中層領導在團隊溝通中的作用
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成功團隊的特征
第二節(jié) 團隊溝通技能
一、團隊溝通的流程
二、團隊溝通的技巧
三、團隊溝通的障礙
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知名企業(yè)的團隊溝通技巧
主要參考文獻